気味が悪いお客様への対応・処理方法は？

質問

以下に書かせていただくことは事実です。

昨日、妻から相談を受けました。
妻は百貨店内専門店街に黒主張の婦人服テナントを出しているショップ店員です。

以前からこの気持ち悪いお客は来店している。１月半～２月に１度ペース。
妻が出勤時を狙って来店する。
客「法事の際に着れる服を彼女用に買いに来た」
客「彼女の体系があなたそっくりですから」
客「着た感じを見て確かめたいのであなた（妻）が試着していただけませんか？」
客「着ていただいたその服、透け具合がいいですね」
客「もっと透けた服ありませんか？」
客「こちらの服、いい具合に透けそうですので着ていただけませんか？」
客「いい感じに透けていますね。検討します。また来ますね」

後日・・・上の１から（法事の際着れる・・・）またスタートするそうです。
丁重にお断りしても
客「私が着る訳にはいかないですよね。着たところを見ないとわからないのですが」
等と言って着させようとしてきます。そしてしょうがなく店員の妻が試着してその姿を見せて・・・
の繰り返しが続いていたそうです。

妻がいない時に一度もこの客の来店経験はないそうです。
（他の社員は今までにこの客の接客経験ない）

そして昨日・・・またこのお客が来店。
客「法事用の・・・」
妻「あ、申し訳ありません。私は他で対応しておりますので他の社員をお呼びしますね」
と言って逃げたそうです。
ですが、他の社員はまだ新人。このお客の事を知らなかった。
客「身長160cmの細身な彼女なのですが、法事の・・・」
客「私が試着する訳にはいかないのであの方（妻）に着ていただきたいのですが・・・」
新人「あ、でしたらお呼びしますね」
新人「という訳で着てあげてください」
妻「・・・」
着ざるを得なかったそうです。
で、また
客「透け具合がいいですね」
客「もっと透けたのはありませんか？」
妻「申し訳ありません。他のお客様をお待たせしておりますからこの辺で・・・」
と逃げたと。
その後、新人から聞いた話では
妻がそのお客から離れてから、お客に妻の姿写真を撮られていたそうです。それを新人が目撃した。
（写真を撮っている姿を目撃したが、シャッターを押した（保存した）のは確認とれず）

店長はこの件を以前から知っていますが、対応としては実害がない事、写真は昨日の事で今まではわからなかった、妻のみが店にいる時を狙ってくる、等で対応できず今を迎えています。

この話を聞きまして、私は妻に百貨店側（他店舗側）でこのお客との同様のトラブル事例がないか聞いてみてはどうか。と伝えました。
同様トラブル事例があれば対処してくれる可能性があります。
事例がなくても、こういった事実があるというのを報告することもできます。
百貨店側でこういった件のマニュアルがある場合はそれに沿って動く（動いてもらう）こともできると思ったからです。

上記以外に妻や百貨店専門街テナントとして、店のメンバーとして何か起こせるアクションはありませんでしょうか？
また、この件は刑事犯罪になるのでしょうか？民事や迷惑防止条例として動ける内容なのでしょうか？

この気味の悪いお客は着ていただかなくて結構という結論にはなっているそうです。
（試着させる、透け具合がいいと発言、撮影、購入しない）
このお客への最善な対応があれば教えてください。
よろしくお願いいたします。

回答No.2

patent123

迷惑防止条例のストーカー行為になる寸前ですね。
迷惑防止条例は各都道府県で内容が異なっています。
例えば、東京都迷惑防止条例では、５条の２第１項が関連します。
条文は下記の通りです。

何人も、
「正当な理由なく」、
専ら、特定の者に対するねたみ、恨みその他の悪意の感情を充足する目的で、
当該特定の者又はその配偶者、直系若しくは同居の親族その他当該特定の者と社会生活において密接な関係を有する者に対し、不安を覚えさせるような行為であつて、
次の各号のいずれかに掲げるもの(ストーカー行為等の規制等に関する法律(平成十二年法律第八十一号)第二条第一項に規定するつきまとい等及び同条第二項に規定するストーカー行為を除く。)を反復して行つてはならない。

百貨店に反復継続して来店して、同一の店員に会う行為は、
形式的には「つきまとい」になります。
しかし、洋服を購入する目的という「正当な理由」があるので、
東京都迷惑防止条例５条の２に違反していないようにも思えます。

そのお客さんに対して、試着を求められたりして不快な思いをしたので、
これ以上、来店して頂きたくない旨を告げればよいだけに思えます。

このような警告後も来店し、しかも洋服を購入しない場合には、
迷惑防止条例に触れ、刑事事件として処理すればよいと考えます。

補足

ちなみに地域は「大阪」です。
「他のお客様にも迷惑かかりますから」
「店員が試着するのは基本的にはお断りをしておりまして」
と説明した際に癇癪を起こしかける寸前だったそうです。
失礼な言い方かもしれませんが、しゃべり方や行動やしぐさや目つき等が変わった感じの方だそうです。
ですので
＞これ以上、来店して頂きたくない旨を告げればよいだけ
これを言うのが怖いそうです。
妻が一人で店にいる時を狙っているような状態（昨日の新人に接客依頼を頼んだ以外は誰も接客したことがない）です。
店長はこの男性の顔を見たことがありません。
他の誰もいない時を狙ってきている感じがある＆何をされるかわからないという怖さから
＞来店して頂きたくない旨を告げればよいだけ
の部分がなかなかできないとの事です。
結構おっとりとした押しに弱そうな感じのお嬢様タイプの妻です・・・