- 締切済み
タチの悪い客について
1ヶ月に2.3度うちの店に夜現れる家族。 特にだんなが最悪。他のお客が普通に話しているだけなのに、因縁をつけたり 従業員へも対応が遅いやら、なにかと因縁つけたり。 ただ、残念ながらこのような事例があったのは、自分がいない時やら調理場にいる時やらで その場にいなかった為、事後報告のみ受け取っています。 お聞きしたいのは、来店をお断りする対応策です。 とはいえ、今までの事後報告のみを突きつけて来店を断るのは誤りかと思うので 次回現場を押さえ、以後の来店を断ろうと考えております。 皆様は今まで、迷惑なお客などに出くわした際にどのような対応をしましたか？ 教えてください。
- osorayoshuu
- お礼率83% (5/6)
- アンケート
- 回答数4
- ありがとう数5
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
みんなの回答
- 校長様（@koutyo-sama）
- ベストアンサー率22% (12/53)
簡単です、「お金はいただきません。今後ご来店は固くお断りします」でいいのです。 他のお客様への迷惑行為なので当然ですし、事前に本部のクレーム担当者に了解をもらっていれば大丈夫でしょう。 私は若松区の従業員4名のあるマッサージ店を知っていますがここは経営者がとんちんかんな人物でいつも客とモメて正当な理由がないのに来店禁止にしていますが、これとは明らかに事情が異なりますので問題ありません。先日も客を痴漢扱いしていました（笑）
- ROKABAURA
- ベストアンサー率35% (513/1452)
よくそんな客を見かけます。 近所の◎マ◎うどんで・・ 家族に「あれはどうだろうなあ」 と聞いたら 「でも従業員が遅いのは確かだったし 品物を出す順番にも気を使って欲しいと言うのも 本当のことだから聞くべきだ」 と妻。 「我慢できないからといって 大きい声で言うのは大人げない マナーが悪い」 と子ども。 う～ん。そうか でもああいう人がいると店の雰囲気悪くなるし 従業員もやめちゃうよなあ。 店長はなんとかしないといけないよなあ。 と自分。 でも私も別の店ですが文句を言ったときがあって 注文を聞き間違えたのに本人謝りもせず 周りの従業員も見て見ぬふりというのに腹が立ちました。 対応ですがまずは 「他のお客様の迷惑になりますのでお帰り願いますか」 そしてごねたら 「実は他のお客様からクレームがありまして大変心苦しいのですが」とか 「実はお客様の映像が本部で問題になりまして」とか 「実はお客様のご要望にお応えできるほどには当店の力が及びませんので」とか 後は「金なんか払えないぞ」と言わせてから 「では結構です。 ですが申し訳ございませんが今後当店では ご来店をお断りさせていただきますので ご容赦下さい」 そして顔を印刷して もし来たらすぐに 「申し訳ございませんが 以前お話ししましたように ご来店はご勘弁願います。申し訳ございません」 でょうか。まあ月並みですが。 さて店の発展を考えるならば クレームは店全体の問題として捉え こういった場合はこう ああいった場合はああと ケースバイケースを作っておくことが店の品格というか信用だと思います。 来店を断るとすればどのような条件なのかを明らかにしておかないと 自分がいないとき さらに困った事態を招くことにもなりかねないと思います。
お礼
ありがとうございます。責任者としてはまだまだ半人前にもなってないなと 自覚していますので、少しでもよい店作りを行っていきます。
従業員すべてに要注意人物として回して置きましょう、こうして置けば従業員すべての人が来店拒否などの厳しい処分を下せるのです。 私の店はマッサージ店ですので入れ墨を入れている客、酔っぱらい客、置換などをするような客。 禁煙場所で喫煙などをする迷惑客の来店をお断りしています。
お礼
ありがとうございます！！
こんにちは！ 接客業従事者です まず・・ ＞他のお客が普通に話をしているだけなのに、因縁をつけたり ・・これは、その他のお客様が不快に感じていない限り 「強制退去」の理由となります 「公に利用できる空間」を 我々は提供している訳ですから 従業員に対する「不満」は ひたすら「聞く」・・ 理不尽だ、やってられない と思っても、反論することなく とにかく聞いてください 反論すると、クレイマーと言う人種は そこに「突っ込みどころ」を見出してしまいます 更にタチが悪くなると 本社、本部へ通告するぞ！ などと言って、金品や謝礼を要求してきます これはもう、立派な「犯罪」です 礼を尽くして、でもきっぱりと拒否して 防犯カメラなりの映像を「証拠」として 本部、本社、または警察なりに相談してください 我々接客業はいろいろな人間を相手にしなくてはならない職業です 「世の中には、いろいろな人間がいる」と考えて 割り切るとこは、割り切って お互い、頑張りましょうね(^^)
お礼
ありがとうございます！！
関連するQ&A
- お客さんに頼まれてしまったら・・・
接客業をしている女性に質問です。 たまに来店するお客さんから頼まれたら・・・ たまに来店する、顔を覚えているお客さんから、「これを○○さん（従業員仲間）に渡してもらえますか？」 と頼まれたらどうしますか？？？ 渡されたものは、手紙らしきものとします。（危険ではなさそう） ○○さんは、つい最近辞めたという設定でお願いします。 通常なら怪しいと思われるでしょうが、こういう頼まれ方をされたら無視できないとか、ちゃんとお願いを聞いてあげようと思いますか？ 自分が今渡したい側の状況（コンビニ店員の○○さんに好意を持っていて、もう会えそうにない）なので、ぜひご意見いただきたいです。 よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- 恋愛相談
- 入店拒否！飲食店トラブル
飲食店を経営しています。 以前にトラブルを起こしたお客様が来店して入店を拒否したら、因縁をつけられ訴えてやると脅かされました！ 従業員が以前トラブルを起こしたお客様と間違えて前料金を受け取った事に対しても、おかしいと言われています！ 今回みたいなお客様、どのような対応をどうしたらよいか？法的にはどうなるのか？ 宜しくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- 毎回苦情を言う客は、来店拒否出来るか？
店頭サービス業をしていますが、 利用するたびに毎回クレームを発する客がいます。 サービスを提供した後にも「気に入らないから金を返せ」と言うので 「お客様のご希望に、当店はお答えできませんので次回から他をお勧め致します」 といった内容のお断り（来店拒否）をやんわりとしたのですが、 「それはオレが決めることで、お前が決めることじゃねぇんだよ！」と、 また来店する様子です（うんざり笑） ４０歳～４５歳頃の男性で「お客が一番。従業員は一歩引け」と、 口が達者で「ああ言えばこう言う」タイプで、すぐキレます。 スタッフは皆ゆううつですが、来店拒否が差別に当たらないのか また来店拒否して良いものなのかが分かりません。 法律上こういうお客は断れますでしょうか？ また法律に関係なくとも、上手い断り方があれば教えて下さい。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- 知的障がいを持ったお客様への対応について
1ヶ月に1度ほどご来店いただくお客様がおり、軽度の知的障がいをお持ちだと思います。 周りに障がいを持った人がいないことや、具体的な対応を学ぶ機会もなく、こちらで質問させていただきます。 小さなお店（食品等の販売店です）、1人でお店に立っています。 そのお客様は、男性の方で、何度も同じことを聞いてくることや、「おっす！」「グッド！」などの挨拶を何度も求めてくるので、初めてお会いしたときに恐らく知的障がいをお持ちだろうと感じました。 買い物はせず、お話のみなので、正直早く帰って欲しいと思ってしまいます。 狭いお店なので、他のお客様が来られた時に気を遣わせてしまったり（先客がいると思って入店されない方がいたりします）、私もほかの業務が思うように進められず困っています。 また、言い方が良くないのは承知ですが、先日ご来店された際に「懐かれてしまった」と感じました。明らかな好意を向けられるようになり、来店頻度が増えても困るなと思っております。話すの楽しい、友達になろう、などと言われましたが、「友達ではない」と伝えることしかできず... その場にいるスタッフが私1人のため、相手が体格のいい男性であることを考えると強く言えません。正直怖いです。 今後ご来店されたらどうするべきでしょうか？ お力添えのほど、よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- アルバイト・パート
- こういう客には貴方ならどう対応しましたか？
こういう客には貴方ならどう対応しましたか？ 友人が働いてる店でのことなんですが、若い４～５人の客が来店し飲んでたのですが、 呼び出しボタンで店員を呼び、行くと 『何でも無い』 と言われたので作業に戻るとすぐにまた呼び出しのベルが鳴ったので再び行くと 『ゴメン間違えちゃった（笑）』 と言ってきたので対応した友人が 『すいませんけどこっちも忙しいんでそういうの勘弁してもらえませんか？』 と言ったらしく、それからは何度もタバコ一本吸う度に灰皿を取り換えさせたりといった 嫌がらせが始まりました。 そして何回目かの呼び出しで、 『暑いからエアコンの温度下げて』 と言われたので、 『すみませんが、只今故障してまして温度が変えられないんです。』 と言ったそうです（実際にはフィルターを清掃中だったが、面倒だから壊れてると言ったそうです）。 その後また呼び出された際別の従業員が行き、同じことを聞かれたんですが、 その別の従業員が 『只今メンテナンス中です』 といったのがきっかけで客が激怒してしまい、 『この野郎！嘘付きやがって！』 と最初に対応した友人を呼んで灰皿を投げ付けて頭部に直撃して出血が酷く、 警察を呼ぶ騒ぎになりました。 今は友人も怪我は大丈夫のようで、それよりも会社で対応方法について問題になったそうで、 どのように対応するべきだったのか、どうすればこのような事態にならず客に帰って頂けたのかということを聞かれました。私としては、最初に客に言った言葉で神経を逆なでしてしまったのではないかと思うんですが、どうすればスマートに対応出来たのでしょうか？ 経験豊富な方からのアドバイスをお願い致します。よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- お客さんに…
こんにちは。 良かったら相談に乗ってください…。 バイト先での出来事なのですが、あたしはアルバイトで仕事内容は商品の受け渡しという軽い接客業です。 そこに来るお客さんに昨日おっぱいを触られてしまいました。 ２日に１度くらい来店される常連客なのですが、今までも軽いソフトタッチで肩や顔、頭など触られていました。 毎日顔が赤らんだ、酔っぱらった様なお客さんです。でも本当に酔っぱらっているのかはよく分かりません。(来店は朝早くだし、今まで寝ていた、と話してくるので) おっぱいを触られるなんて初めてで、どうすればいいか分かりません。 触られた時も「何してるの！」の一言しか出ませんでした…お客さんはニヤニヤして帰りましたが。 また必ず来店されると思いますが、職場は1人体制なので代わりに受付してもらう事もできないし、もしかしたらまた触られるかもと思うと気持ち悪いです…。 店長にもなかなか言い出せずにいます。 どうしたらいいでしょうか、アドバイスお願いします…。
- 締切済み
- 社会・職場
- 気味が悪いお客様への対応・処理方法は？
以下に書かせていただくことは事実です。 昨日、妻から相談を受けました。 妻は百貨店内専門店街に黒主張の婦人服テナントを出しているショップ店員です。 以前からこの気持ち悪いお客は来店している。１月半～２月に１度ペース。 妻が出勤時を狙って来店する。 客「法事の際に着れる服を彼女用に買いに来た」 客「彼女の体系があなたそっくりですから」 客「着た感じを見て確かめたいのであなた（妻）が試着していただけませんか？」 客「着ていただいたその服、透け具合がいいですね」 客「もっと透けた服ありませんか？」 客「こちらの服、いい具合に透けそうですので着ていただけませんか？」 客「いい感じに透けていますね。検討します。また来ますね」 後日・・・上の１から（法事の際着れる・・・）またスタートするそうです。 丁重にお断りしても 客「私が着る訳にはいかないですよね。着たところを見ないとわからないのですが」 等と言って着させようとしてきます。そしてしょうがなく店員の妻が試着してその姿を見せて・・・ の繰り返しが続いていたそうです。 妻がいない時に一度もこの客の来店経験はないそうです。 （他の社員は今までにこの客の接客経験ない） そして昨日・・・またこのお客が来店。 客「法事用の・・・」 妻「あ、申し訳ありません。私は他で対応しておりますので他の社員をお呼びしますね」 と言って逃げたそうです。 ですが、他の社員はまだ新人。このお客の事を知らなかった。 客「身長160cmの細身な彼女なのですが、法事の・・・」 客「私が試着する訳にはいかないのであの方（妻）に着ていただきたいのですが・・・」 新人「あ、でしたらお呼びしますね」 新人「という訳で着てあげてください」 妻「・・・」 着ざるを得なかったそうです。 で、また 客「透け具合がいいですね」 客「もっと透けたのはありませんか？」 妻「申し訳ありません。他のお客様をお待たせしておりますからこの辺で・・・」 と逃げたと。 その後、新人から聞いた話では 妻がそのお客から離れてから、お客に妻の姿写真を撮られていたそうです。それを新人が目撃した。 （写真を撮っている姿を目撃したが、シャッターを押した（保存した）のは確認とれず） 店長はこの件を以前から知っていますが、対応としては実害がない事、写真は昨日の事で今まではわからなかった、妻のみが店にいる時を狙ってくる、等で対応できず今を迎えています。 この話を聞きまして、私は妻に百貨店側（他店舗側）でこのお客との同様のトラブル事例がないか聞いてみてはどうか。と伝えました。 同様トラブル事例があれば対処してくれる可能性があります。 事例がなくても、こういった事実があるというのを報告することもできます。 百貨店側でこういった件のマニュアルがある場合はそれに沿って動く（動いてもらう）こともできると思ったからです。 上記以外に妻や百貨店専門街テナントとして、店のメンバーとして何か起こせるアクションはありませんでしょうか？ また、この件は刑事犯罪になるのでしょうか？民事や迷惑防止条例として動ける内容なのでしょうか？ この気味の悪いお客は着ていただかなくて結構という結論にはなっているそうです。 （試着させる、透け具合がいいと発言、撮影、購入しない） このお客への最善な対応があれば教えてください。 よろしくお願いいたします。
- 締切済み
- その他（法律）
- 来てほしくないお客さんをどうやって断わればいい？
東京都で整体院を経営しています。 あるお客さんに対してとても気を使い、対応に困る時が多々あります。 長い付き合いのその人は３０代の女性です。日頃整体を受ける時に感情の上下が激しく、時には泣きだす。時には急に怒りだす。時には電話で怒りをぶちまける等です。しばらく経つと落ち着き反省するようなので、今までそれでも我慢して騙しだまし施術をし続けてきました。 しかしもう限界です。今回私のミスで予約の変更をしてもらいました。その際、上から目線で「反省してますか？」や「対応が遅い」などそこまで言われる筋合いないのでは？と言うくらい激怒し、ボロクソ言われ心身共に疲弊してしましました。私のミスがそもそもいけないのですが正直もうその人を見たくありません。 私が見た限り「新型うつ」です。本人は自覚して無いようですが、新型うつのチェックリストに全て当てはまりますので慎重に対応しているつもりです。 来店拒否という事を伝える直接伝えるのもいいですが、いままでの付き合いもあるし、人を嫌な気持ちに無意識でさせてしまう行動を可哀そうとも思うので、やんわりと出来るだけ傷つけない内容で来店をお断りしたいのですが、何かいい案はありませんでしょうか？ 皆さまならどうやって対応しますか？ 色んな意見が聞けると幸いです。
- ベストアンサー
- 心の病気・メンタルヘルス
- お客様から盗撮？
お客様から盗撮された？されそうになった？ので警察に相談するか悩んでいます。 私はコンビニでアルバイトしています。 そこに来るお客様は、うちの従業員のなかからターゲットを絞り 来店する度に何かとクレームをつけてきます。 ２日前に来店された時に お前の顔が気に入らないから 写真をとって本部に送る！と激昂されて、携帯電話のカメラを向けられました。 異常な行動だと思い、 すぐ他のスタッフを呼ぶと そのクレーマーは帰りました。 写真をとられたかどうかは 確認できませんでした。 月に何度か来るクレーマーで 車も覚えているので 次にきたときにナンバーを控えておくことはできると思います。 ただ、ナンバーを控えて 警察に相談したところで 裸の写真を撮られたり、スカートのなかを撮られたりしたわけではないので 取り合ってもらえないのではないかなと思っています。 次にあったときに 何をされるか怖いのでどうにか対策をとりたいですが、今の状況では無理でしょうか？
- 締切済み
- 犯罪、詐欺の法律
- お客様の対応に困っています
私はコンビニ店員をしているのですが、あるお客様の対応のしかたについて困っています。どうか聞いてください。 そのお客様は今までに度々私の働いているコンビニにやってきていたのですが、いつも来るたびに私達店員に対し怒鳴ったり、嫌みを言ったりしてきました。その態度はひどく、通常であれば問題ないと思われる受け答えをさせて頂いても、なにかしらの因縁をつけて突然怒りはじめます。その言葉遣いは悪意を感じるほどでした。 そして先日、そのお客様が私の働くコンビニにクレームのお電話をかけてこられたのですが、その時は私とは別の店員が電話の対応をしました。その翌日、その対応が悪かったとして、そのお客様がコンビニに怒鳴り込んできたそうです。ですがそのお客様は、私が電話の応対をしたと勘違いし、「○○を出せ」と店内で何度も私の名前を叫んでいたそうです。これはそのお客様が帰られた後の時間帯に私が出勤した際、同僚から伝えられました。 私は近所のコンビニで働いているのですが、私の名前は近所では珍しく、勘違いとはいえ、お客様に私の名前を店で叫ばれるのはとてもつらいです。 私はこれからどのように対応すればよいでしょうか。 警察に相談したほうがよいでしょうか。 御回答よろしくお願いします。
- 締切済み
- その他（法律）
お礼
ありがとうございます。自分の中ではどう事後報告をするかを考えていましたが 確かに、事前に・・・というのが大事ですね。 助かりました！！