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逆上している客へのクレーム対応
fittoの回答
- fitto
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>>どういう風にして反論出来るようになるのでしょうか 反論しないことが、最終結果の反論に繋がると思います。 人は話を聞いてもらえただけで、安心するそうです。 ＴＶやラジオの人生相談も同じです。正解なんて無いんです。でも、相談して話を聞いてもらえただけで、満足し問題が解決したような気になっちゃうんですね。 とにかく、相手が何を言おうとしているのか、冷静に聞いてやってください。 必要により謝ったり、納得してください。 有る程度話しこめば、相手も話しを真剣に聞いてくれる事を理解し、怒り口調や高圧的態度が消えて来ます。 合い手が落ち来てから、悪い点は改める、相手の問題であれば説得するなどの本来の話しをしてください。 >>上司は『慣れだ、な・れ！』 そういうことです。 慣れると、いちいちカッカしません。相手の言う事を冷静に聞けますし、対応方法もわかって来ます。
noname#5998
noname#112252
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