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宅配便を玄関前に放置されたので苦情をメールしました
- 先日、夜中に帰宅したらネットで購入した荷物が玄関前に放置されていました。大切な荷物だったので、○○急便の本社に苦情メールを送りました。しかし、翌日には○○急便の支店から謝罪のお菓子を持ってきてくれました。今後も下請け業者が配達に来ると聞いて悪い気持ちになってしまいました。皆さんなら、このような場合どう対応しますか？
- ネットで購入した荷物が夜中に家に帰ると玄関前に放置されていました。以前からこのようなことがあったため、○○急便の本社に直接メールをしました。翌日、○○急便の支店の方が謝罪にお菓子を持って来てくれました。しかし、今後も下請け業者が配達にくると聞いて後味が悪くなりました。皆さんならどのような対処をしますか？
- 夜中に家に帰るとネットで購入した荷物が玄関前に放置されていました。以前から同じような事があったため、○○急便の本社にメールをしました。翌日には○○急便の支店の方がお菓子を持って謝罪に来てくれましたが、今後も下請け業者が配達にくると聞いて不安になってしまいました。皆さんならどのような対処をしますか？
- rurururara
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- kokubosino
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ポストは用意していないんですか？ 別に郵便物じゃないので、受け取る箱とかが用意されていないのであれば、その場に置いて帰っても別に問題ありません。メール便ですし。 郵便物は郵便受け取りポストに入れなければいけませんが。 クレーマーですね(^_^;
お礼
回答ありがとうございます。 メールで返答があるものだと思ってましたので、 菓子折りもって謝罪に来られたので 自分でもよくテレビでみるクレーマーみたいだな・・・って思ってしまいました。
補足
メール便ではありません。 メール便で対応できるような大きさのものでもありません。 郵便ポストはありますが、郵便ポストに入るような大きさの 荷物ではありませんでした。 一応宅配便なので、受取のサインもいるとは思うのですが・・・。
やりすぎじゃありませんよ！ 荷物の放置が続いたのですから、本社の対応も当然だと思いますよ。 悪質なクレーマーなら荷物が傷んでいたとか、菓子折りじゃなくて誠意を見せろとか言うんじゃないでしょうか。 だって玄関先に放置と言う事は、受け取り印を偽造してるわけですし、盗まれたり汚れたりする可能性もあります。手渡しが基本です。メーターボックスに入れるのもご近所に預けるのもNGな今、放置なんて、しかも複数回あるということは、下請か配達員が悪質と言う事です。下請けに言っても改善されなかったり嫌な思いをするかもしれません。 ちょっとしたうっかりミスくらいなら本社に言わなくても…と思いますが、質問文のような状況なら私も本社に言います。
お礼
回答ありがとうございます。 ご近所に預けるのもＮＧなんですね。 知りませんでした。確かにご近所に預けられるのは嫌ですけれど・・・。 うちは、マンションではありませんので宅配ボックスもありませんし、 雨でも降って濡れると嫌ですし、盗まれて弁償されてもなんか嫌な気分 になりますものね。 実は、本社にクレームをつけようと意識したわけではなくて 支店に電話しても１９:００までだとかで電話が繋がらなくて仕方なく メールしたということなのですが、何か問題が起こって不愉快な思いをするのも 嫌ですし、これでよかったのかなという気持ちになりました。 ありがとうございました。
私も質問者様と同じように本社にクレームを入れます。
お礼
回答ありがとうございます。 本社にクレームを入れますか。 私は、支店宛のメールがあれば支店宛にクレームをいれても よかったのですが、ホームページからだったので本社になってしまったのです。 でも、本社にいれたせいかかなり対応は早かったです。 メールで返事が来て終わりと思ってたのでびっくりするほどでした。
- マサ（@masa-u）
- ベストアンサー率25% (1190/4618)
こんばんは。 質問内容からすると佐○急便のような気がするのですが… 私の場合、トラブルがあると本社へ連絡をします。 私は今までに佐○急便で時間指定の荷物が早く来たことが3回あって誤配が原因で2時間の遅れが1回あったことがあり、2回ほど指定した時間より早く来た時には地域を管轄する支部へ連絡をしていたのですが改善されず、誤配が原因で配達が2時間遅れた時には本社へ連絡をしたらすぐに謝罪の連絡がありました。 しかし、先日は指定した時間より早く来たのでまた本社へ連絡して謝罪の連絡がありました。 トラブルがあるのであれば何度でも本社へ苦情の連絡をしたほうがいいですよ。そうしないと改善はしません。 トラブルを起こす原因は宅配業者なのでどんどん連絡をしたほうがいいですよ。場合によっては「改善しなければ業者として使わないようにする」と伝えましょう。
お礼
回答ありがとうございます。 一応、直接佐○急便さんが配達できないのであれば、 今後ネットでの注文などでは他の宅配業者を指定したいので できれば直接配達してもらえないかとはメールしておいたのです。 メールで返事がくるものとばかり思っていたので、 お菓子を持って謝罪に来られてびっくりしてしまいました。 なのでやりすぎたかもと・・・。 でも、盗まれでもしたら気分が悪いですし、クレームはつけておいて よかったような気がします。 ありがとうございました。
- biginjapan
- ベストアンサー率48% (327/671)
クレーム後... ＞Ｋ社の場合 クレーマー扱いされたので 全てコンビニ転送にした それでも誤配が多い ＞Ｓ社の場合 配送担当者が変更になり 配送も迅速丁寧に変わった ＞Ｎ社の場合 配送も迅速丁寧だが 全国的には評判イマイチ？ ＞Ｆ社の場合 改善が見られないどころか 連絡も困難なので 全てコンビニ受取にした
お礼
回答ありがとうございます。 対応もさまざまですね・・・。 今後は、私もコンビに受け取りも考えようかなと思います。
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