高級ホテル正面の駐車について

質問

• 高級ホテルの正面駐車場はなぜ高級車だけなのか疑問がある。
• ホテルマンの対応については親切丁寧だが、作業着で訪れた際に疑われた気がする。
• 他のお店では客を迎える際にカバンや傘をすぐに預かるのに、高級ホテルでは席に着かないと預かってもらえないことがある。

回答No.3

mouton1973

某ホテルで働いている者です。
何所とは言いませんが、質問文の中にあるホテルでも働いていた
経験もあります。

玄関前は基本的に駐車禁止です。
でもどうしてもと言われたら断れない相手が『超顧客』です。
良く利用して頂いているお客様も顧客と言いますが、
それを超えた顧客の事です。
『頻繁に高額の売り上げがある、多くの従業員がお名前とお顔を記憶している、お客様も従業員を多くを知っている』

こう言うお客様に『停めさせて』と言われたら断れません。
その他には

・運転手が着いているので直ぐに移動できる。
・スケジュールが明確なので計算しやすい。
・車に関するアクシデントで大きなもめ事になりにくい。

等があります。
そしてこれは結果的に思う事ですが、お願いされて断れなくて停めて
頂く事になっても『高級車だから、それなりの飾りになる』んです。

レストランの件ですが、基本的に偏見は無いと思いますが
キャリア的にまだ浅い人や女性従業員は一瞬躊躇する事が多いですね。
困った話ですが。。。。

ドレスコードを設定していないなら作業着のお客様もご利用いただけるのですが、空間的な暗黙の了解があります。
おしゃれをして食事に来たり、何か日常と違う時間を必要として
来れれているお客様がほとんどですので、その中に作業着で食事を
する人が現れたら興ざめする方も多いです。
だから、偏見ではなく『どう座っていただくかな？』とか
『どう対応したら窮屈に感じないかな？』とか考えます。
どちらのお客様にもストレスが無いように考えます。
どうしてもそこにキャリアによって上手い下手が出てしまいます。

基本的に偏見を露わにするような接客はしないように教育されていますし、勉強もしています。
入り口でお預かりするのは基本なので恐らく何か事情あって着席後に
お預かりしたのでしょう。

ただ、『お前の来るところではない』と感じたのなら、何を言っても
ホテル側のサービスがダメだと言う事にはなります。

お礼

ありがとうございます。
確かに“超顧客”なら断れないし、
高級車が並んでいれば、ホテルイメージも良いです。
作業着で行くと逆にホテル側が気を使うのですね。
此れからは、着替えて行く様にします。