ノートパソコンのトラブルに見舞われています。

質問

ノートパソコンのトラブルに見舞われています。
実家の年寄りに使ってもらおうと設置したものなので、
トラブルのたびに十分な確認できなくて
メーカーのサポート期間１年を過ぎてしまいました。
どなたかわかる方教えてください。

使用中にＯＳがダウンしてブルースクリーンになります。
その後、何度ＯＳを起動しようとしても同じブルースクリーンに
なります。
前にサポートに電話して聞いたとき、
帯電のせいではないかとバッテリーの抜き差しを指示されて
行ったら正常起動しました。
しかし現在、通常起動で立ち上がったり、ブルースクリーンになったり
を繰り返します。
販売店にはソフトの問題なら有償、機器の問題なら無償修理と言われました。
以下がブルースクリーンの文字なのですが、最後の方のｔｅｃｈｎｉｃａｌ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ
が問題の内容を表しているのでしょうか？
どなたか分かる方ソフトの問題（クリーンインストールするとなおる？）か
機器に問題があるかご教授願います。

ＯＳ　windows Vista Home Premium
ＮＥＣ製ノートパソコン　ｗｅｂカメラ付です。
このｗｅｂカメラが何か悪さしてるように思うんですが・・・

A problem has been detected and windows has been shut down to prevent damage toyour computer.

If this is the first time you've seen this stop error sceern,restart your computer.If this screen appears again,follw these steps:

Check to be sure you have adequate disk space.If a driver is identified in the stop message, disable the driver or check with the manufacturer tor driver updates. Try changing video adapters.

Check with your hardware vendor for any BIOS updates. Disable BIOS memory your hardware vendor for any BIOS updates. Disable BIOS memory options such as caching or shadowing. IF you need to use safe Mode to remove or disable components, restart your computer,press F8 to select Advanced startup Options, and then select safe Mode.

Technical information:

*** STOP: 0x0000007E(0x0000005,0x879130F6,0x8855F9F4,0x8855F6F0)

*** USBPORT.SYS-Address 879130F6 base at 8790F000, datestamp 47919053
以上

回答No.3

samtomsan · ベストアンサー

その情報を拝見すると Vista をお使いですね。

多分同じ現象だと思いますが、マイクロソフトが下記で説明している現象ではないかと思われます。

http://support.microsoft.com/kb/929734/ja

上記を見ると、場合によっては有料のようですから、上記の中に書かれているサポートのページ

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

を読んでください。

しかし、よく読んでみるとバグじゃないかな！！

お礼

ありがとうございます。
スリープ後でなくても不安定なので少しこの場合は当てはまらないかもしれません。

でもＦｅｌｉｃａポートが付いてるので（全く使用しない）それが悪さするという情報は
為になりました。
どうせ使ってないので無効にしてみますね。
ｍｉｃｒｏｓｏｆｔのサポート情報ありがとうございます。
どうも私の場合は有償になりそうですね。
今後もいろいろ試してみます。
どうもありがとうございました。

回答No.4

samtomsan

回答番号：No.3ですが、2007年の話ですね。

と言うことは、正しく立ち上がった時あるいはセーフモードで立ち上げて Windows Update(Microsoft Update)すれば修正されるのではないでしょうか。

あるいはこの時に「カスタム」を選択しないとドライバ関係は表示されないかもしれません。

タッチパッドが使えるのなら、USBマウスを抜いておいて立ち上げても良いかもしれません。

お礼

ご親切にありがとうございます。
windows　ｕｐｄａｔｅは行っていますが、残念ながら不安定なままです。
また、エラーメッセージの最後の行は昔読みとってメモしておいたものをそのまま載せてしまったのですが、最近はｓｔｏｐの行までしか表示されず、具体的なｕｓｂなんチャラというメッセージはない状態です。
いろいろ試してみます。
ありがとうございました。

回答No.2

samtomsan

USBのドライバに問題があるみたいですね。

http://www.whlgcy.com/2009/06/0x0000007e.html

USBに何か接続していたら、それをはずして起動したらどうなりますか。

この場合のUSBドライバの再インストールはどようにするのか、判りませんので、何方かの回答をお待ちください。

補足

ｓａｍｔｏｍｓａｎさん
早速の回答ありがとうございます。
ＵＳＢではマウスしかとりつけていません。
内臓ｗｅｂカメラも内部的にＵＳＢ接続なのでしょうか？

また、windows の再起動をしてブルースクリーンに行かないときは
windowsスタートアップ修復と通常起動を選択する画面が出てきます。
そこでスタートアップ修復をすると正常起動する場合もありますが、
途中でブルースクリーンになって、それ以上どうしようもないときもあります。
（しばらくほっておくとまた正常起動したりする）
スタートアップ修復の成功したときのwindowsが示す問題の詳細は
以下の通りです。
問題の署名:
問題イベント名: BlueScreen
OS バージョン: 6.0.6002.2.2.0.768.3
ロケール ID: 1041

この問題に関する追加情報:
BCCode: 1000007e
BCP1: C0000005
BCP2: 8B900269
BCP3: 8855B9FC
BCP4: 8855B6F8
OS Version: 6_0_6002
Service Pack: 2_0
Product: 768_1

この問題の説明に役立つファイル:
C:\Windows\Minidump\Mini013010-02.dmp
C:\Users\naomi\AppData\Local\Temp\WER-56737-0.sysdata.xml
C:\Users\naomi\AppData\Local\Temp\WER18AE.tmp.version.txt

プライバシーに関する声明をお読みください:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=50163&clcid=0x0411

結局これも情報としてはブルースクリーンに示されるものと同様でしょうかね？

回答No.1

Cupper

これかな？
　http://support.microsoft.com/kb/330182/ja
どうも USBPORT.SYS（USBアダプタ）関連のようですね

USB接続のマウスやキーボードが死んでるとか、USB関係の機器に起因するトラブルのようです
とりあえず、USBに繋いだ機器をすべて取り外してはいかがでしょう
（キーボードやマウスは PS/2ポート接続にする）

お礼

どうもです。
ｍｉｃｒｏｓｏｆｔのサポート情報為になります。
確認してみます。
ありがとうございました。