家族内で意見がバラバラ・・・・・・

質問

援助する立場からの質問です。
クライエントの家族の考え方がまとまっていない場合、いつも間に挟まれたり、振りまわされてしまいます。

同居の娘が「母を老人ホームに入所させたい」と相談に来たため、介護保険や特養について説明したところ、後日別居の息子が「母を老人ホームに入れるって、どういうことだ！」と怒鳴り込んで来たり。
ほかのケースでは、長女が「ほかの兄弟は誰も母の面倒を見ていないのだから、文句は言わせません」と言うので、長女をキーパーソンと考えていたところ、長男の知人と名乗る男性から、あれこれ電話で違うことを指示されたり。
いずれも、それぞれの家族間では何も話し合っていないようでした。中には、私が「まずご家族で話し合っていただいて・・・・・・」と言ったところ、あからさまに嫌な顔をする人も。

こういう場合の対応の仕方を具体的にアドバイス頂きたいです。お願いします。

回答No.2

azicyan

大変ですね・・・

でもこういうごちゃごちゃいろんな人が、いろいろ言ってきてしまう場合には書類が有効だと思います。
どんな細かいことでも、ＦＡＸでもいいので、
これこれこうします、という書面をあなたが書いて、
相手方にサインさせてください。

あとで、ああ言った、こう言った、ではトラブルの元です。
サインに難色を示すようでしたら
「あとで、言った言わないのトラブル防止です」
と、言えばどうでしょう。
そのように、クライアントがばらばらの場合、「言った、言わない」のトラブルになりやすいです。

議事録は仕事の基本です。

どうか何とか乗り越えてください(^o^)丿

予断ですが、
＞「母を老人ホームに入れるって、どういうことだ！」と怒鳴り込んで来た」

常識のない人ですね。
ホームがかってに入所させるわけないんですから、ホームに怒鳴り込むのはお門違いですね。
こういうわからずやには、言った言わないのトラブルはかなり危険です。
気をつけてくださいね。

お礼

長くなるのでここには書きませんでしたが、もっとすごいケースもあるんです（涙）

自分なりに援助記録は残しているのですが、相手にサインさせたことはないですねー。特養への入所など、契約をするような場合、「私が入所させたんじゃないですよ」というアピールとして有効かもしれませんね！

ちなみに、怒鳴り込んできた息子さんは、本当は、自分に相談もせずに母親を老人ホームに入所させることを勝手に決めたお姉さんに対して、怒りを感じたのでしょう。でも、お姉さんに直接文句を言えないから、こちらに怒りをぶつけてきたのでしょうが、私に言われても・・・・・・ですよね。
冷静に話をきいて、介護保険や特養についての質問に答えてあげたら、「わかりました。姉に確認してみます」と、納得して帰っていかれましたけど。最初からそうしてくれ！と、後で暴れてしまいました・・・・・・
こういう人は、要注意ですね。
ありがとうございました。