駐輪場での契約未更新による施錠措置について

質問

質問させてください。
大阪府下の駅前駐輪場にて、半年間公的駐輪場を利用しています（3ヶ月更新です）。
先日、出張のため月末に駐輪場にいけず7月3日に7月度はじめて利用し、帰宅のために家にもどろうと自転車置き場に戻ったら自転車に別の鍵で施錠してありました。

どうやら、契約の未更新のため無断利用ということなり施錠し逃がさないようにしようということのようです。

次の日下記の理由で電話いたしました。

先方のお話はこうでした。
⇒施錠をしたのは契約が終了している自転車に対して通知なしで行うようオペレーションで決まってます。
⇒法的な根拠などは市の条例にそくしたものだと思うので確認してください。
⇒月末の5日間に更新を促すビラは自転車に貼り付けています。

とのことでした。

施錠をしたのは契約未更新のため日割り料金が発生しているのでその支払い漏れがないようにとのことでした。

錠をかけるということは、最初に渡されたビラに記載があったとのことです。持っている定期券などには記載なしでした。

そのため、市民コールセンターに電話で下記の意見を申し入れました。

⇒100円の利用料のため、移動手段である自転車を錠拘束するのはやりすぎではないか？
⇒せめて錠前をつけることにもう少し警告、通知の努力をしてもいいのではないか？

実際、駅前の放置自転車などは撤去されることが迷惑条例などできまっているとは思いますがこの場合のオペレーション規定は度が過ぎた対応だと思うのですがいかがでしょう？

ご意見いただければうれしいです。

ちなみにコールセンターは、市民の声をあつめて担当部署に伝えるための部署だと思うのですが
意見をいってる段階から「何もオペレーションは変わりませんよ」「（担当部署に伝えても）無駄だと思いますよ」という
回答でその点も少し対応としてどうなのかな・・と感じました。

回答No.5

yunn1412 · ベストアンサー

Ｎｏ.4です。
お礼レスありがとうございました。

まずお詫び申し上げたくて再度回答させていただきます。

事情も知らず批判的な回答になってしまい、大変失礼いたしました。

私がお願いしていた駐輪場の管理のかたは交代勤務とのことでしたがみなさん良い方ばかりで、そこまでしているにもかかわらず対応してくださらなかったと言うのが想像できなかったです。

コールセンターのかたの言い分には笑いそうになりましたが（年寄りだから～のくだりです）その人によって対応が変わるというのは確かにどうかと思います。

施錠については、私自身利用規約にかいてあるのも知ってましたので（最初読んだときにそこまでするか！と印象に残ったので）やはり妥当な処置であるとの考えはかわりませんが、ご質問者さんのおっしゃるとおり臨機応変に対応できなかったのかな、とは思います。

とにかく今回の回答では不愉快な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。
すみませんでした。

お礼

追加でご回答いただきましてありがとうございます。
お詫びいただいておりますがとんでもございません。まったく不快な思いはしておりません。純粋に大勢の市民の皆さんの意見は、当然の対応ということで一致しているんだなと逆に勉強になりました。

市役所の担当部署にも正式に質問を送っておりまして、回答いただきました。

施錠することに関しての告知が、駐輪場敷地の看板にしかなかった点（最初の契約時の紙には書いてますが）に関しては確かに不十分だと考えましたので手持ちの利用者カード裏面に記載することを早急に検討しますとの回答でした。

その他の対応の面は徹底した指導を心がけますとのことで、一般的な回答でしたが、まあよいのかなと思います。

私が本当におどろいたのは、こちらからの電話などに対し、駐輪場職員もコールセンターの方も「規約できまっているので当然」となにが悪い？といわんばかりの対応だったことです。

民間の会社でたとえクレーマー相手でもそのような対応をしているところはないでしょう。。

行政もサービスです。
しかも住民（顧客）獲得を前提とした究極のサービス業と私は考えています。

せめて無料でできる、気遣いや手法導入くらいは積極的におこなってほしいなと思います。

一通り個人的な納得を得れる内容で回答を多数いただきました。
その他の皆さんも本当にありがとうございました。