駐輪場での契約未更新による施錠措置について

質問

質問させてください。
大阪府下の駅前駐輪場にて、半年間公的駐輪場を利用しています（3ヶ月更新です）。
先日、出張のため月末に駐輪場にいけず7月3日に7月度はじめて利用し、帰宅のために家にもどろうと自転車置き場に戻ったら自転車に別の鍵で施錠してありました。

どうやら、契約の未更新のため無断利用ということなり施錠し逃がさないようにしようということのようです。

次の日下記の理由で電話いたしました。

先方のお話はこうでした。
⇒施錠をしたのは契約が終了している自転車に対して通知なしで行うようオペレーションで決まってます。
⇒法的な根拠などは市の条例にそくしたものだと思うので確認してください。
⇒月末の5日間に更新を促すビラは自転車に貼り付けています。

とのことでした。

施錠をしたのは契約未更新のため日割り料金が発生しているのでその支払い漏れがないようにとのことでした。

錠をかけるということは、最初に渡されたビラに記載があったとのことです。持っている定期券などには記載なしでした。

そのため、市民コールセンターに電話で下記の意見を申し入れました。

⇒100円の利用料のため、移動手段である自転車を錠拘束するのはやりすぎではないか？
⇒せめて錠前をつけることにもう少し警告、通知の努力をしてもいいのではないか？

実際、駅前の放置自転車などは撤去されることが迷惑条例などできまっているとは思いますがこの場合のオペレーション規定は度が過ぎた対応だと思うのですがいかがでしょう？

ご意見いただければうれしいです。

ちなみにコールセンターは、市民の声をあつめて担当部署に伝えるための部署だと思うのですが
意見をいってる段階から「何もオペレーションは変わりませんよ」「（担当部署に伝えても）無駄だと思いますよ」という
回答でその点も少し対応としてどうなのかな・・と感じました。

回答No.3

onbase koubou（@onbase）

そんな細かいところまでは条例では規定されていなくて、おそらくは要項程度の内規でしょう。
そうだとしても駐輪場側の対応は許容範囲かと思われます。
事前に契約更新をすることは出来たはずですし、三日間といえど「未契約による放置」には違いありません。
一利用者には「わずか100円」かもしれせんが、滞納者が100人もいれば1万円になります。一律対応はやむを得ません。
また、「放置自転車と料金も払わずに駐輪場に置いてある自転車にどう違いがあるのか」ということもあるのではないかと思います。
これが「未契約を理由に撤去処分」や「未契約を理由に高額な保管料の請求」であれば問題でしょうけれど。

お礼

回答ありがとうございます。

事前の更新に関して実際は５日間の猶予しかないため中々タイミングが難しいな～とも思っておりました。せめて市内の駐輪場いずれでも更新が可能とか、むずかしいのかなと疑問を投げかけています。

今回は３日間ではなく１日の駐輪だったわけなんですが、いずれにしても行政サービスも、市民を獲得（住民を増やす）ために民間以上に考えてほしいな～と思います。

私個人としてはある行政の政策（というほどのもんではないですが）アドバイザーもしておりまして市町村によってはこのような市民の声を同活かすかというのを行政サービスとして認識してがんばってる場所もあります。

それが自分の住む町自体が、お粗末な電話応対その他ですこしがっかりしているということもあります。

最初の文章には書いてないのですが駐輪場のスタッフの横柄な応対はほかの市民も感じていたりクレームをいれているそうなので、そのあたりの想いも含めてもう少し想像力をもって仕事をしてほしいな～と思い敢えてこの部分にこだわってるしだいです。