パソコンの納品について教えてください。

質問

パソコンをお客様に買って頂き業務ソフトインストールのためソフト会社にパソコンを箱のまま届けました。ソフト会社は業務ソフトをインストールしお客様に納品しました。するとハードディスクのエラーと変な異音がします。パソコンメーカーはハードディスクの交換はしてくれるのですが、業務ソフトのインストールに再度費用が掛かります。その場合費用はどこ持ちなんでしょうか？
メーカはソフトの費用は払いません。
お客様は一度ソフト会社に支払いしているため費用は払わないって言ってます。
ソフト会社は音は箱からパソコンを出し電源を入れた時からなってたけどシステムのエラーがなかった為インストールしたと言ってます。
私の意見はソフト会社が異音に気付いた時点で弊社に言っていただけたらこんな問題起きなかったと思うので、ソフト会社が無料で再インストールすべきだと思います。

回答No.3

-yo-shi-

確認ですが、ソフトのインストールは別発注なんですよね？

だとしたら故障に対しての補償は当然必要だと思いますが、ソフトに関しては責任はないと思います。またソフト会社もインストール前から異音を確認している訳ですからakakirinさんもおっしゃるように事前に連絡があれば今回の問題は起きなかったと思います。

akakirinからお客様に納品→お客様からソフト会社にインストールを依頼という流れを考えると、本来なら今回の費用はお客様が持つべきもののはずですが、商品の流れがakakirinさんからソフト会社でありお客様が飛ばされている事が問題であったと思います。

ソフト会社がお客様に納品をしているという事は、その時点では異音はあったかも知れないけどシステムエラーは発生していなかったということだと思います。もしエラーがあったならその時点でソフト会社からお客様もしくはakakirinさんに報告があって当然の事と思います。
取引の関係上強気に出ることは出来ないと思いますが、三者で話し合い可能な限り折半できるように話し合うしか無いのでは？と思います。

先にも言いましたが、ソフトの件に関してはお客様負担で良いと思います。

お礼

ありがとうございます。
そうですよね、話し合いが一番いいのかと思います。

回答No.2

Hamida

どういう契約で受注しているかが問題です。契約書上、インストール済みのパソコンを受注しているのなら、契約会社の担当者立ち会いで引き渡しをしているはずです。商品は受注した会社が責任を持って、使用可能なインストール済みパソコンを納入しなければなりません。不良時のハードディスクの補修費用は、パソコンメーカーが負担し、導入してあるソフトが、引渡時に正常に作動していたならば、その後の再導入費用は、ソフト会社ではなく、受注会社で負担するべきでしょう。

お礼

おりがとうございます。
ソフトをインストールすることは知っていましたが、契約上はソフト会社にパソコンを納入するまでです。
パソコン売っても箱売りの場合は利益は数千円です。
インストール費を支払うと大赤字になります。
ソフト会社は無料では出来ないって強気な姿勢です。
法律的にはどうなんでしょうか？

回答No.1

poolisher

取引上誰が面倒みるべきかという質問ならあなたの考えが正しいかも
しれませんが、契約上予定していない出来事であったのであれば
お客様の負担です。

メーカーの保証書や契約書に機器のトラブルによる損害賠償規定がある
とすれば、その範囲でメーカーに請求することになると思います。

お礼

ありがとうございます。
お客様は得意先なので、これからのことを考えるとなかなか難しいです。
メーカはソフトの保証はしないので、請求出来ないと思います。