仕事を覚えてもらうには？

質問

一般事務の仕事をしています。
1月に新しい方が入ってきて、仕事を覚えてもらっている最中です。
（Ａさんと呼ばせてもらいます。）

雑談をしている限り、大変気さくで人柄も良く、
良い人が入ってくれたと喜んでいたのですが、
なかなか仕事が覚えられなくて、本人もその事を苦に
泣いているのを何度か見ています。

教え方ですが、
(1)私が説明しながら実務をやり、メモをとってもらいます。
(2)Ａさんにメモを見ながら実務をやってもらいます。
（その間、私は一緒に居て、間違えた時は注意し、わからない所は聞いてもらい、メモも追加してもらいます。）
(3)後日ひとりでやってもらい、わからなくなったら質問してもらいます。

Ａさんは大変真面目な方で、ご自宅でメモをノートに清書しながら
復習しています。
また、ノートにインデックスシールをつけて、必要な箇所がすぐに開ける様に整理もしています。

しかし、忘れてしまうのです。
時間をかけて、何度も同じ事を教えています。
その度に、「よくわかった、やっと納得出来た。」と言ってくれるので、ほっとするのですが、後日「覚えていない・・・」と言うのです。
折角のノートも、日が経つと書いた意味が解らないのだそうです。
続けて同じ仕事をやってもらっても、休日を挟むと忘れてしまいます。

当初は3ヶ月でなんとなく流れを解ってもらい、半年位で自分のやっている事の意味を理解してくれればいいなと思っていました。

もしかして、私の教え方がまずいのでは？と疑問に思っています。
要領を得ない、解りにくい説明をしているのかもです。
そして、自分が解らなかった時を忘れてしまい、傲慢になっているのではないかと不安になります。
（この文章を書いていても、解りづらい文かもと不安に・・・）

みなさんが仕事を教えるとき、どのような計画を立て、
どのような接し方、教え方をなさっているのか教えて欲しいです。
どんな気持ちでおられるのかも知りたいです。

よろしくお願いします。

回答No.1

to_on

質問者さんの説明はとてもわかりやすいと思います。
（少なくとも質問の内容はよくわかりました。）

私が仕事を教える時も、だいたい質問者さんと同じ流れでやってます。

覚えることが苦手な方には、とにかく数をこなしてもらうことが一番だと思うので、私の場合はどんどん仕事をやってもらうようにしてます。（できるだけ同じような内容の仕事を続けてしてもらうことで、忘れにくくなると思うので。）

メモのとり方も一度チェックしてみてはいかがでしょうか？
あとで見たときに意味がわからないメモでは意味がないですよね。。。

時間があるなら、質問者さんご自身が仕事の流れややり方などをシートにまとめてあげるのもいいかもしれませんね。（面倒な作業ですが一度作ってしまえば、次に新しい方が入ってこられた時にも使えますし♪）
それを見て一人でできるようになれば、必要以上に時間を費やすこともなくなると思います。

仕事を覚えるのにかかる時間は個人差がありますが、いつまで経っても覚えてくれないとなると困りますよね。
適度なプレッシャーをかけてあげることも大切だと思いますよ。
例えば「こないだ教えた○○、もう覚えましたよね！」とか。
「○○は何度も教えているから、覚えてもらわないと困りますよ！」とか。

同じ内容のことを４回目・５回目になっても覚えていない時には、厳しく言うこともあります。（お給料をもらっているのだから当然ですよね。）
休憩時間にはフォローしたり相談に乗ったり褒めてあげたり、メリハリをつけて接すればいいのではないでしょうか。

誰かに教えることは難しいことですが、自分を振り返ったり初心に戻る良い機会だと思うので頑張ってくださいね！

お礼

ご回答ありがとうございました。

メモの取り方ですが、3回聞かれた事は、Ａさんのノートを一緒に見ながら仕事をして、勘違い等あれば訂正してもらっています。

仕事の流れのシートも作成済で、教えた箇所には○をつけてもらっています。

to_onさんの仰るとおり、プレッシャーをかける事、
厳しく言ってみることも検討してみようかと思います。
私自身、良い人になりたくて、遠慮し過ぎているのかもです。

大変参考になりました。
ありがとうございました。