- ベストアンサー
コールセンターで働いています。 話言葉と二重敬語について教えてください。
maggoteatingの回答
- maggoteating
- ベストアンサー率34% (74/215)
それは、 二重敬語が問題と言うよりも、 尊敬語や美化語としての 「お（御）」 の付け方がおかしいのです。 習慣的に日本語には 「お（ご）」 の付けられる語と付けられない語があります。 「お寿司」 とは言っても、 「お麦飯」 とは言わない。 「お電話」 とは言っても、 「おファックス」 「お携帯」 とは言わない。 「お料理」 とは言っても、 「お朝飯」 とは言わない。 「お酒」 とは言っても、 「お焼酎」 とは言わない。 「ご本」 とは言っても、 「お新聞」 とは言わない。 ・ ・ ・ このように、 「ご本人」とは言っても、 「ご配偶者」と言うような言い方はしないのです。 これが現在の日本語の習慣なのです。 （百年後はどうなっているかはわかりませんが） 習慣ですから、 常識かつ感覚的に識別するしかありません。
noname#200115
関連するQ&A
- コールセンターで働いています。 話言葉と二重敬語について教えてください。
某携帯のコールセンターで働いています。 ご配偶者様でいらっしゃいますか？ は二重敬語だと指摘されました。 センター全体で ご本人様でいらっしゃいますか？ はＯＫなのに腑に落ちません。 どちらも二重敬語だと思いつつ使っていますが、話のプロとして指摘しますが・・・ということでしたので混乱しています。 ご生年月日・お電話番号もよく使われており、指摘された者はいません・・・。 （レベルの低いコールセンターと思わないで下さいね）
- 締切済み
- その他（ビジネス・キャリア）
- 敬語を上手く使いこなせるようになるにはどうしたらいいですか？
敬語を上手く使いこなせるようになるにはどうしたらいいですか？ コールセンターで働いてると、細かい方だと、～でよろしかったでしょうか？というと 何で過去形なの？？？と指摘される方がいます。 上手く言えませんが、もう本人の中ではただしい日本語辞典ができあがってるんでしょうね。 日本語って敬語は難しいし、真実と違ってても「間違ってる」と指摘してくる人がいます。 正しい日本語を本なんかで勉強するしか、手段はないのでしょうか？ 私はこうやって敬語・謙譲語を身につけたということがあれば 教えていただければと思います。 本で勉強だと何かと身につかない感じがします。 敬語でどういった点を気につけて会話すれば良いかコツがあれば楽なんですが・・ 敬語の見に付け方を教えてください。本や付箋を貼っただけでは、 身につけられる自信と効率性の良さを感じられません。
- ベストアンサー
- 社会・職場
- 会社に電話するとコールセンター
ネットショップで問合わせをしようと 会社概要を見ると電話番号が書いてありました。 そこにかけると 「はい、（会社名）です」 しかし、しどろもどろで、責任者さんをお願いすると 「いません。ここはコールセンターです」 悪徳業者であるのは明白なのですが 質問したいのは、 連絡先がコールセンターではだめとか規定はないのでしょうか。 とりあえずそれらしい番号を書いていれば登記もＯＫなものですか。
- 締切済み
- その他（法律）
- 【敬語】お掛けしてもよろしいでしょうかは間違い？
バイト先で食べ物を売る仕事をしています。 ソースをかけていいかどうか聞くときに「○○ソースをおかけしてよろしいでしょうか？」と聞いているのですが、「かける」という行動をしているのは自分だから「お」を付けるのはおかしいと指摘されました。 自分としてはお客様の物に対しての行動なので「お」を付けて当然だと思っていたので混乱していまいました。 自分の言葉遣いが間違っているでしょうか？ また、お持ち帰りのお客様に対して「ソースをおかけになって、お召し上がりくださいませ」と言うのも「お」を二回も付けるのはおかしいと指摘されました。 二重敬語と混同してしまってると思うのですが、この場合は「ソースをかける」「物を食べる」のそれぞれの行動に対して1回ずつの敬語なので間違ってませんよね？
- ベストアンサー
- 日本語・現代文・国語
- コールセンター事業は利益あるのでしょうか
パソコンメーカー、家電メーカーなどはお客様サポート、いわゆるコールセンターと言われる部門があるかと思いますが、この部署の利益って何処で得ているのでしょうか？ 電話番号はフリーダイアルだし、オペレーターも雇わなきゃならない、システムも構築しなければならない、業務委託する場合もあるので、委託費が発生する等。サービス向上での顧客を増やす目的で会社全体の利益としてなのか？ 修理の依頼なら、コールセンターではなく別の部署に利益があると思う。単純に操作説明なら、コールセンターには利益が得られないと思いますが。どなたか利益になる仕組みを簡単にレクチャー願います。ちなみにコールセンターを起業する、同業など全く関係御座いません。ちょっと疑問に思ったので。
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- コールセンターの本人確認について
コールセンターに勤務しています。 受電先のお客様の本人確認のために、お名前と電話番号をお聞きしています。 自身で対応をしていながら、何なのですが、そもそもこのお名前と電話番号の2点一致で本人とみなすという考えは、何かの法律に準じているのでしょうか。 個人情報保護法とか？ そもそも何を根拠にこのような対応をしなければならないのか、と疑問を持ちました。 お教えいただきたいと思います。よろしくお願いいたします。
- 締切済み
- その他（法律）
- コールセンターでの仕事について
コールセンターの募集資格で「ＰＣはキーを見て入力ＯＫ」とありますがどの程度のレベルなのでしょうか。わたしは家庭でメール送信や、ココに質問する程度、あと独学で簡単なエクセル、ワード程度のレベルです。スピード、正確さなども問われますか？ それと、ベルシステムがいいかなと思っていますが、「登録制、月１など」の仕事されている方、ほんとに月１しかないのですか。よく広告出していますがやめる人が多いのでしょうか？ 質問が多くてすいませんがこの手のバイトはまったくの未経験なので宜しくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- 未経験者がコールセンターで働くにはどういうステップを践むのがいいですか
未経験者がコールセンターで働くにはどういうステップを践むのがいいですか？ 未経験者ですが、コールセンターのスタッフを希望しています バイトの面接に行きましたが 未経験者ＯＫと募集要項に書いてはいても 実際はできるかはわからないと言われました またネットで調べた時に、発信のほうがマニュアルを話すだけだから初心者向けだというのを目にしました そこで質問です 未経験でもできそうな仕事は何ですか？ 特にバイトの募集などで判断できそうなことはありますか？ (短期長期、研修時間、どんな業界のコルセンか、など) また受信のほうが初心者向けでしょうか 経験のある方は、どのようにしてステップアップしてきましたか？ 逆に、これはやめとけということもあれば聞いてみたいです あと電話応対でよく使う敬語や言い回しは どうやって身につけましたか？ 経験談が聞いてみたいです よろしくお願いします
- ベストアンサー
- アルバイト・パート
- 敬語について教えてください
仕事の関係でコールセンターの研修を幾つか受けてきて、常識的な敬語や謙譲語などの使い方は認識しているつもりでおりましたが、未だに疑問に思っていることがあります ○お待ちしておりました ○お聞きしても（お尋ねしても）宜しいでしょうか？ ○お教え致しましょうか？ このような言い方って結構耳にしませんか？ 一見謙譲語のようですが、自分がする行為に「お」をつけるのはおかしいですよね？ 敬語の間違った使い方が氾濫している昨今なので 「～の方」「お電話番号を頂戴できますか？」等はもう論外としても、これだけは明確な答えを得られぬまま、度々使用している自分がいます。 過去一度だけ、某大手外資系保険会社において、最高責任者の方が研修時にひょっこり現れて、誰かが言った言葉に 「自分がすることに（お）をつけるな！」って指摘した事がありましたがスルーされていました（笑 言われてみるともっともですよね。 私の場合・・・。 「住所をお教えしましょうか？」は 「○○の住所をお伝え（お知らせ）致しましょうか？」 「聞きたいのですが」は 「お尋ねしても宜しいでしょうか？」 と、普通に「お」をつけてます。。。 ところが 「行ってもいいですか？」は 「伺っても宜しいでしょうか？」 ・・・と、なるのですがこれが本来の正しい謙譲語だと思うのですが如何でしょうか？ では「お待ちしておりました！」はどうなるのでしょうか？ 「待たせて頂きました！」ではおかしいですし（笑 待っていたのは自分で、自分がすることに「お」をつけるのは変だというのなら・・・。 嗚呼、日本語って難しい＞＜ どなたか正解をどうぞご教授下さい。
- ベストアンサー
- 日本語・現代文・国語
- コールセンターお客様の電話を切ってしまいました。
はじめまして。 宜しくお願いします。 １１月からコールシステムで働いています。 １１月１０日まで研修で、ロールプレイングやトークスクリプトを学びました。 今日からは独り立ちという事で、電話をドンドン取るように言われましたが、 クレーム対応部署で、 電話を受けた途端にお客様より怒鳴り散らされ、 すぐに上司へエスカレーションすれば良かったのですが、アタフタしてしまい 咄嗟に切ってしまいました。１番してはならぬ最低な事をしました。 その後のお客さんの怒りは、ごもっともで、 私の会社の色んな部署に電話を掛けまくったようで、 おおごとになりました。 お客さんからの発信先番号で、私の居る部署である事がわかり、 誰が対応したのか大騒ぎになり、私は名乗る事が出来ませんでした。 もう明日で退職も考えていますが、コールセンターの受電システムは、 誰が、その電話を受けたのか調べたら分かるのでしょうか？ 明日、会社に行って、私だと判明して指摘を受ける前に、 自分から申し出て、退職したら良いのか、今とても悩んでいます。 アドバイス頂けたらと思います。読んで下さり有難う御座います。
- ベストアンサー
- 派遣
お礼
回答ありがとうございます。 とてもよく分かりました！ 感覚って大事ですね。