会社での電話応対

質問

新しい部署には、30人いますが、毎日電話がたくさんかかってきます。
他会社からが多いです。

疑問は、社内でいかに電話に早くでるかが評価の対象になっていて、まるでカルタ取り大会のようです。課長もそれをあおるので、皆さん瞬時に出られます。

そういう支店って、伸びるのでしょうか？

ちなみに、全国ではうちの支店が最下位というか、伸び率がよくないです。

電話を瞬時に出るのは、反射神経はよくなりそうですが、違和感もあります。

皆さんの会社はどうですか？仕事ができる項目に当てはまるのでしょうか？

回答No.3

noname#72378

私の会社では「３回鳴らすな！」が鉄則です。
掛けている側の人にしてみれば、３回呼び出し音が鳴ると待たされていると感じるそうです。
私自身も逆の立場になると「確かにそうかも・・？」と思います。
１～２回の呼び出しで相手が出てくれると、確かに気持はいいですから業績も伸びるかもしれませんね。

回答No.2

akamanbo

積極性を身に付けさせ、全体の底上げをするには、いくらか有用だと思います。

ダメな人は電話に出るのすら遅い（というか出る気が無い）のは確かです。

回答No.1

uskt

仕事ができるかできないかということより、電話はかけてきた人をお待たせしないのがビジネスマナーなので、それを尊重しているのではないでしょうか？
他社からたくさんの電話がかかるということは、他社との関係でビジネスが成り立っているということだと思うので、そういう他社の心証を良くすることが、結果的に営業成績に結びついていくこともあるかと思います。

ご所属の支店が最下位に近いということは、責任者の方たちも、気になさっているのではないでしょうか。経営者などから「そもそもビジネスの基本ができていないからだ」という指摘を受けることのないように、過敏になって、電話取りなどもなるべく早くと心掛けているのかもしれませんね。

「他にもっとやることがあるだろう」と思う場合には、「普通はどうなのか」を気にするのではなく、その提案をしてあげればいいのではないでしょうか。