高速バスの会社が売っている回数券のシステムで損をした。バス会社の責任は？

質問

はじめまして
長くなりますが困っています。
お力お貸し下さい。

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高速バス・キラキラ号の回数券（６枚綴りの内２枚）を昨年末頃にネットオークションで購入（と言っても安くするから、と言うのでメールで交渉）しました。
年末年始の帰省に使用するつもりが忙しくて使用できなかったので年明けにオークションで２枚とも売りに出しました。

そして先日落札者から、電話があり、
「回数券の受付番号を入力したところ、１回分は予約可能だがもう１回の予約が不可になる」と言われました。
電話中に、私も試しにその番号を入力してみたところ、６枚綴りの内５枚がすでに使用済みとされていたのです。
ですが落札者さんの手元には２枚の未使用の回数券が・・・・

※ちなみに回数券の受付番号は６枚すべて同じシステムです。

何かの間違えじゃないかと思いバス会社に連絡したところ、
「１１月末に５枚の予約がはいってますねえ、」
「回数券が無くても予約済みの人なら名前確認で乗せることがある」とのことで「チケットが手元に２枚あったって、１回分しか予約は出来ない」の一点張りでした。

よくよく考えたらおかしな話なので
「そのシステムはおかしい。回数券が無い人をバスに乗せたのはそっちだから、１枚残っている回数券を使えるようにして欲しい」
と言っても
「あなたがチケットを購入した人に連絡してみて、その人に使用可能なチケットを再送してもらうよう求めればどうか。」と言います。
「回数券の権利は会社から、あなたが購入した人に移ったのだからその人に責任を取ってもらえばいいじゃないか」と鼻で笑ったようなかんじで（←）

「じゃあ私がチケットを購入したひとがそちら（バス会社）に、使用不可となったチケットを利用できるよう求めた場合、どうするんですか？」
と聞いたところ
「発行枚数分の予約は受けたので無理ですねえ～フウ」とのこと。

これっておかしくないですか？
回数券の受付番号が同じものが世の中に６枚存在する。にも関わらず予約さえしてあればもし乗車時にチケットを忘れても乗せてもらえるなんて。

例えばあなたと知人５人でこの会社で回数券６枚を購入し１人１枚づつ分けたとします。
知人５人はそれぞれバスの予約をし、乗車。
そのうちのひとり（以下山田）は回数券を忘れたのに名前を申告しただけでバスに乗ることが出来たとします。
（あなたはその時点でまだ回数券を使用していない）
そして山田さん、帰宅し、忘れて未使用だった回数券を見て悪知恵が働きます。
その回数券の受付番号で、試しにオンライン予約してみると・・・・
「ラッキー♪まだ１回使えるわ」
ということで、山田さんは高速バスを再び使用しました・・・・・・・
数ヶ月後、あなたは予約しようとオンライン予約するも、その番号での使用可能回数がゼロとなるわけです。
当然使えるはずのチケットが無効！？なんで、なんで？？と。

今回は
「バス会社が発行した回数券を、Ａさんが購入し、インターネットオークションにてバラで転売、そのうちの２枚を私が購入し、未使用のまま落札者さんに転売。」
要するに

バス会社→Ａ→２枚は私→２枚は落札者
　　　　　　　→残り４枚は誰の手に・・

という少々ややこしい感じで人手に渡っていますが、

バス会社のＨＰにはこの回数券の特徴を
『無記名の回数券なので、どなたでもご利用いただけます。』と謳っています

受付番号が同じ回数券が６枚出回っているにもかかわらず、
回数券を忘れた客の身分証明書もかくにんせずに乗せた会社側に法の責任は問えるのでしょうか

私はバス会社に落札者さんの手元にある回数券を使えるようにして欲しいのです。
会社は、予約者・使用者の連絡先や使用済みのチケットを控えていなければならないはずですから、バス会社が、１枚のチケットで２度乗りした悪者を特定し、返金を求めれば良いわけです。
（使用済みのチケットで二度乗りした人の特定はできるのか聞いた所、取って有りますけど数が凄いですからね～、１１月分はまだ整理してないし、、と言葉を濁されました）

私が購入したＡさんにも今連絡をとっていますがあまり期待できないかんじで困っています。
私からしてみればＡさんも怪しいわけですから・・・・

長くなりましたがアドバイスお願い致します。

回答No.4

HowOver

>※ちなみに回数券の受付番号は６枚すべて同じシステムです
複数枚のチケット番号が同じなら、バス会社は1枚ごとに違う番号をつけるように改良すべきだと思う、が
>私はバス会社に落札者さんの手元にある回数券を使えるようにして欲しいのです。
これは無理というか筋が違うと思う。(システム改善要求するのは有りだと思う。バス会社はグループ利用の利便性を考えて作っているようだから応じるかは難しい気もしますが。)

質問者さんができるのはAさんに請求することだと思う。
Aさんは何回使えるか(今回だと1回分)を正しく伝える義務があるはず
それが違っていたのだから(2回分と言って1回分だけなのだから)。

お礼

回答ありがとうございました。
Аさんと連絡が付いて新しいチケットを貰うことになりました。
バス会社はシステム改善する気が有るんでしょうかねえ。
腑に落ちない結末でした。