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Webサイトの顧客満足度調査の方法を教えてください
idononakaの回答
私がとある企業事例で聞いた話では ログ解析によるユーザーのページ遷移や離脱率などの定量面での調査。 あとはNo3のお礼でお書きになっていますが、第3者のプロが主観的に 判断して導線チェックを行うヒューリステイック分析を組み合わせて 活用していました。 ちまたで顧客満足度が高いWEBサイトは●●などと点数を出しているのは 基本的にWEBアンケートとかを使っているように思います。
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お礼
アドバイスありがとうございます。 導線チェック等は素人がサクっとできる領域ではないですねぇ。 結局のところ、簡単に満足度を測る手法なんかはなくって、アンケート等でユーザの主観に頼る情報が手っ取り早いということなんですかね。 定型の分析手法があると良かったのですが...残念です。 とりあえず、Webアンケートとログからのアクセス数と、ユーザ数、アクセス数／ユーザ数で、１ユーザあたりの利用頻度くらいでまとめたいと思います。