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お客様に怒られた後・・・
fm_mfの回答
- fm_mf
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経験談はあっても具体的な対策案が無い様なので。 とりあえず、できえることから始めましょう。 ＞自分の思い込みで失敗をしていまいました。 なぜ確認したにも関わらず「思い込み」になってしまったのですか？ 結局のところ、確認しきれていないわけですよね。 どのような仕事なのか分からないですが、「お客様と一緒に」ということは、共同開発とか客先に派遣されて業務をこなすとかいったものだと思います。 まずこの件に関しては、業務の全体像が分かるような指示書のようなものはあったのですか？ あったのなら指示内容の確認漏れであり、無かったのなら自己判断における思い込みによるミスです。 指示書があるような場合、No.5さんの言われているダブルチェックが効果的です。 指示書が無いような場合（最終的な完成像は分かっていても、途中のプロセスの細かい指示が無いようなもの）、判断基準がどこにあるのかが大切になってきます。 「思い込み」になってしまったということは、質問者様が勝手な判断をしたということになります。 業務内容によっては判断を委ねられる場合が多々あると思いますが、「自己判断した基準は何になるのか？」これがポイントと考えます。 まぁどんな仕事であっても作業前や作業後の確認は大切です。 しかし、例えば100工程あると過程した場合、1～100工程までを確認をし、もう一度1～100工程までを確認していく方法と、100工程を10工程ごとに分け、1～10工程までは問題無いことを２回、３回確認してから次の11工程以上の確認をしていく方法とは全く異なるのです。 「確実にここまでは問題無い」ということが明確になっていると、仮に問題が発生した場合、問題箇所の波及範囲が特定しやすい為です。 とりあえず方法としては長くなるのでここまで。 ＞同じミスを２日連続でしてしまったのです これは同一作業における同一ミスなのですか？ それとも２つとも「思い込み」というミスの理由が同一であり、ミスをした事象そのものは全く別なのですか？ 同一作業における同一ミスならば、失敗が活かされていない。 「思い込み」という理由が同じで事象が異なるのなら、判断基準が不明確ということです。 もう少し「ミス」に対する発生プロセスを分析してみる必要があります。 ＞自分の精一杯で失敗をせずに終わればそれでいいと思うのですが 人間である以上、ミスはしてしまうものだと思います。 ミスを発生させないことは大切なのですが、問題なのはその後で、ミスに対してどうリカバーするかです。 精神面での考え方はこれが参考になるように思います。 http://www.kyocera.co.jp/inamori/word/word05.html
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お礼
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