ソフトバンクの対応

質問

娘がコーディネイトパネルを変えることの出来る機種（815Ｔ）を購入しその際に、パネルの購入券（1万円分）を貰いました。
その購入件の有効期限は6ヶ月で3月24日までなので、ショップに行きパネルを購入しようとしたところ、店頭の在庫はカタログの半分以下（108種に対して47種）しかなく、欲しいパネルが無かった為、店員に
在庫の確認と納期を確認してくれるように頼んだら、「いつになるか分かりません、あるかどうかも分かりません」という回答をされました。
カタログに載っていて、取り寄せもできないのはおかしい、まして、いつになるのか分からないのと言うのはどういうことか？おかしいとおもいませんか？と言ったら、その販売員もＳＢの対応はおかしいと思いますと自分で言い出す始末です。
更に、希望のパネルの予約を受けてもその購入券の有効期限に間に合わない場合は、他のパネルにしてくれ（ようするに無料にはできない）と言われました。
納期が期限までに間に合わないというのはＳＢ側の都合なので、無料にできないというのは納得がいきません。
あまりにも、いい加減な対応にあきれました。
更に、その途中でショップの人に「今言っていることを直接ＣＳに電話してください」と言われ、電話を持ってこられました。
この対応に更にプッツンです。
こんなずさんな対応が許されるんでしょうか？

回答No.3

chocollak

SBMケータイを販売しているはしくれの者です。
そのスタッフのご案内はまちがっていると思います。
もしかしたら生産が追いついてない状態（パネルに限らずよくあります）なのかもしれませんが、『あるかどうかわからない』はどうかと思いますね。因みに生産が間に合ってないなら『～な理由でご注文いただけません』ぐらいいえる筈ですが。
が、手に入れられないのを理由には抗議できないと思います。
早いもの勝ち・・・＞＜携帯電話も生産が限られてるので、パネルは物によっては入手できないものもあるかもしれません。
トータル的に対応はやな感じですね。

お礼

回答ありがとうございます。
余りにも稚拙な対応をされたので、我慢できませんでした。
ＳＢもさることながら、その販売スタッフの対応が信じられませんでした。（しかも、プレートは販売チーフです）
そういうレベルの人間がとにかく、契約をとることだけを目的で販売
している、そういう会社だということがよく分かりました。