お客の前で争う職員

質問

身障者のお世話をする施設でバイトしていますが、困ることがあります。そこは、日勤（朝八時半～）夜勤（朝九時半まで）で身障者は何時に来てもいいことになっています。
そうなるとその日勤、夜勤の重なる時間帯に来た身障者の方をどちらが面倒をみるのかということで職員同士がしょっちゅう喧嘩をしています。

しかもお客である身障者の前で、詰問口調、喧嘩口調でお互い「なぜ○○さんを看てくれなかったの？？？」と、当のお客さんの前で言い争う職員がいて困っています。そんな雰囲気をお客が見ていれば、自分たちはお荷物なのか？そんなに人手不足のたよりない施設なのかと、嫌な気持ちになるのではと心配です。

しかし、その職員はいつも、所長から注意されても、全く治らずに他のこともお客の前で他の職員をこきおろすような発言をしたり、自分だけが一生懸命やっているような感じで威張っていたりで、お客も少々うんざりしているようです。

自分は失敗ばかりしているわりには、他の職員のやっていることをじっと観察してあら捜しばかりしていて、お客の前で叱り飛ばしているのです。

これではお客さんの信頼を得られる施設にはならないのではと心配です。

それにその人がそんなに職員を叱らなくても問題があれば毎日反省会もしているし、ノートにも申し送りをしていて、ミーティングももうけているし、それほど重大な問題があるわけでもないのに、要するにその職員が、些細なことを荒立ててことさら他の人のミスを追及しては、自分が威張りたいだけ、という感じです。

気にしないようにしようと努力しても不快なのです。
どうすればいいと思いますか？

回答No.1

kyaggknmb

同じ働いている上司に注意してもらっても利かないのなら、そこが市の管轄なら県の方から注意してもらうとか。。。もっと上の人に注意を仰いだ方がいいかも。。しれません。

お礼

ありがとうございました。
上司が優しい人なので言ってもあんまり効き目がないのかもしれません。そういうタイプって上の権力には弱いんですよね。