食品レジでの対応の仕方について

質問

1)自分が入っているレジに、違うレジに並んでいるお客様を呼ぶ時「お次のお客様、こちらのレジ空いております。どうぞ～」又は「こちらのレジ空いておりますのでどうぞ～」と言っています。最初の言葉は「お」が2回続いているのでおかしいとは思うのですが、他の言葉が見つからず言い続けています。
2)会計時に、1000円お買い上げで、お客様が1000円丁度出されたとき、おつり銭は0円になるので、レシートを返します。この時は「レシートお返しいたします」と言っています。おかしいでしょうか。
3)上記2)と似ていますが、おつり銭が1000円・2000円などお札のみを返す時「お先に～」とお札を返してから、別にレシートを2)の言葉で返しています。お札とレシートは一緒が良いのか、別が良いのか悩んでいます。

回答No.2

15baby

接客用語は基本となるマニュアルが(大手などに)ありますが、
元々おかしい文章だらけです。
しかし、雇われた身ならば変でも従わなくてはしょうがないです。
私なら
1)次のお客様、こちらのレジ空いております。どうぞ～
2)レシートのお返しいたします。でもいいと思います。
それがおかしいと思うなら、
「こちらレシートになります。」か「こちらレシートでございます。」
3)まとめて返した方がよいメリットを考えてください。
お札を返す時、(店員が数えて確認して)客の目の前で数えて、
客自身にも確認してもらう。の行為が
一般的に使われている方法だと思います。

一気に客の目の前で(扇のように)広げて数を確認して小銭・レシートと
一緒に渡すやり方もありますが、
新札など２枚くっついてしまっている場合、
上手く広がらなくて間違えた金額になったりします。

分けて渡すのは、客が枚数を確認できるようにするため。
後から１枚足りない～なんて言われないようにです。

両方、渡した方が財布にしまうのが楽と言う人も居ます。
渡す側も楽と言う人も居ます。
お札と小銭を混ぜて渡しても大丈夫なのは、お札１枚など少ない時。
財布を考えてみてください。
お札と小銭とレシートを一緒に貰った時、
小銭入れが開いている(開閉しやすい)状態。お札が入れやすい形だと
一緒にもらえる方が楽だとは思いますが、
小銭入れがファスナー型や別に持っているなど形はさまざまです。
そういう人にとったら分けて渡された方が、先にお札をしまった後に
小銭とレシートが渡される状態が楽に感じられます。

客がお金を払った時に、
「〇〇円、お預かりします。」という言葉があります。
レシートが発生していない状態はまだ商品は店側の物という考えです。
預かるという言葉が出てきたのは、
3405円出していたけど、ちょうどにやっぱり変えたいから、
2355円に客側が変更したい時、もうレジの中に入れてしまった場合。
客が「私、3500円出したわよね？返して！」なんて言ってきたら
大変です。預かるという言葉と会計後にお金をしまうと言う行為が
できたのはその為です。
「預かる」言葉に対して「返す」が発生します。
「小銭などを渡す時に、〇〇円お返しします。」となります。
レシートの意味合いは「返す」でなくても言いと思います。
会計のさいに預かった金額を使用した「証明」がレシートですから。
レシートが出てくるのが遅いんですよね・・・・。
お札とレシートをまとめて渡すためにレシートを待たずに、
先にお札を渡します。そして、「レシート、(ご)入用ですか？」と
聞いてみてください。(言いにくいですが・・)いらない人は
いらないでとっとといきますし、欲しい人は手を差し伸べてきます。
「レシートよろしかったですか？」は無しで。
「よろしかった」は「～のほう」に続いて変な言葉です。
しかし、「よろしかった」も「～のほう」も
接客用語にとって微妙に納得してしまいそうな意味があります・・・(泣

接客用語のマニュアル？みたいなのが全国的に出る前までは、
お金を渡された時は、
〇〇円頂戴いたします。(いただきます。)
おつりとかは、おつり〇〇円とレシートです。
丁寧にしようとして変な言葉になっちゃった困った時代ですね。

コンビニやファミレスとかで使われている言葉も、
言葉をしらない若い子たちが考え出したのではなく、
本当は成人した大人の人たちが考え出した(許可した)接客用語です。

規定で言わなければいけない間違えた言葉で無い限り、おかしいと
思った場合は、自分の意思で変えていってください。　私は・・・
もう変でも「接客用語」だから普通の言葉と思わないようにしています

お礼

詳しい回答ありがとうございます。
大変、参考になりました。