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会計レジの対応について
ある回転ずしの会計レジで並んでいると、自分の前に並んでいるおばあちゃんが、「さっき５０００円札渡したよ。」と一点張りで、店員のほうは「まだいただいておりませんが・・。」という会話を繰り返していました。結局は、おばあちゃんが、うっかり別の財布に入れてしまってたのを、店員に支払ったと勘違いしていたのです。やっと自分で気が付いたので、店員に謝ってちゃんとお金を払っていました。 もし、おばあちゃんがいつまでたっても自分の間違いに気づかず、ずっと自分が正しいと言い張っていたとしたら・・・？ お昼時で僕の後ろにはたくさんの客がレジの列に並んでましたし、こういう場合、最終的に店員さんはどう対処するんでしょうね。店の対応マニュアルとか、あるんでしょうか？
- mainichisusi
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質問者が選んだベストアンサー
＞最終的に店員さんはどう対処するんでしょうね。 その店員で解決できないなら、店長やフロア責任者などの上の人を呼ぶ。 そして、上の人が別の場所で対応する。 まともな社員教育しているところでは、 客に向かって釣り銭確認しろとは教育しない、 それに、店員が代金受け取っていないって言っているのに、釣り銭確認してくださいはないと思うけど、 その客も渡したけどお釣りもらっていないっていうだけ。
その他の回答 (3)
後ろに行列が出来ていようが、そのレジを緊急閉鎖でしょうね。 バカらしい、客の勘違いと思っていても、真摯に受け止め、レジの残金と周辺の確認。 お金の受け渡しをする場では、自信たっぷりに私は間違ってないと主張する客は、 たまにあることです。 あんだけ、店員を攻めていた客も、自分の勘違いと分ると、 あらやだ。(*^_^*) とブリッコで簡単に済ませようとします。 まったく、ふざけんなという話ですが、高齢の方に多いですし、仕方ないですね。
お礼
ありがとうございました。
- nekonynan
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その為に、お会計をする所には監視カメラが設置してます。別室で監視カメラの映像を見れば一目瞭然です。
お礼
ありがとうございました。
- aokii
- ベストアンサー率23% (5210/22062)
こういう場合、最終的に店員さんは、『大変申し訳ありませんが、お客様が、お受け取りになられた、おつりを確認して頂けますか？』といいます。
お礼
ありがとうございました。
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お礼
ありがとうございました。