私が間違っていますか？市役所での対応

質問

今、市役所4月からのごみの分別カレンダーを貰いに行ったのですけど、なんだか頭にきてしまって。。。

この土地に来て浅いのですが（人口8万ぐらい）、以前住んでいたところはどこも新聞にごみの分別カレンダーが3月になると入っていました。

でもここは自分で市役所に貰いに行くシステムだったのですが、

市「今年から町内会長さんが配る事になりました」
私「まだ貰えてないのですけど」
市「はぁ～町内会に入っていませんね？」
私「入っていませんが。。。」
市「ではここに名前と住所を書いてください」

というやり取りです。子供が寒そうに外で待っていたので「早くください」と言うまでもったいぶってくれようともせず、しぶしぶといった感じで渡されました。

私ははたして住所と名前を書く必要があったのでしょうか？そもそも町内会に入っていないとごみを捨てる権利はないのでしょうか？そもそも町内会に入れといわれた事もない。

自慢ではないけれど税金は人一倍払っています。田舎だけれども治安は悪く、危機管理の一環として表札も出していません。あの人はあの住所を誰に渡すのでしょうか？

ここは地場的な産業はなく貧しい取り残された町。転勤族が多い町です。あんなごみの分別カレンダーを出し惜しみしてゴミをわからずに出す人を増やすだけではないかと思うのですが・・・

苦情が言いたいのですが、私の考え方間違っていますか？

回答No.12

ruosun · ベストアンサー

えー、みなさんにすごい言われようですが（笑）
私は市役所で働く公務員です。
まさにごみのカレンダーを渡す課の窓口の者です。
（戸籍や住民票を扱う係ですが、ごみの係も同じ課なので）

うちの市はごみカレンダーは市報とともに地区の広報委員の方が配ってくださっていますが、
２世帯住宅などで、２枚あると便利という人や、
もらったけどどっかいっちゃった・・・という人も大勢いらっしゃるので
窓口のよく分かりやすいところに『ご自由にお持ちください』状態で置いてあります。
直接「ごみカレンダーください」とお声をかけてもらえれば
お住まいの地区と必要枚数を聞いてすぐ手渡しします。
所要時間は３０秒です。
詳しい住所や氏名なぞ全然聞いたりしません。（必要ないですし）
ですので同じ役所の人間でもnobujunさんのところの役所の人の考えていることがよく理解できません。
nobujunさんの考え方は間違っておりませんよ。
こういう人がいるから私みたいにちゃんとした（笑）公務員が
肩身の狭い思いをしなければいけないんだよなぁーと思います。
（ホントにどこの自治体か教えてほしいです・・・）

苦情なのですが、ＨＰには担当課や総務課のメアドが書いてありませんか？
役所に『提言箱』のような投書箱はありませんか？
それでだめなら新聞の読者コーナーへの投稿とかが効果的なようです。

なんとか改善してもらいたいですね。

お礼

公務員の方ですね、なんだか公務員が嫌いになりかけていました、味方してくださってありがとうございます。きっとruosunさんは都会なんですよ。。。私の友人は同県の県庁所在地に住んでるのですが、ゴミカレンダーはもう一枚ほしいから市役所に郵送で送ってもらうと言っていました。切手代も市役所持ちだと。
なんだか、私が対応されたおばさんに問題があったのかもです。書けませんでしたが「人数分しか刷ってないので困るんですよね」と迷惑がっていました。
役所の提言箱探してみます。もう期待はしていませんが。。。。。

回答No.7

kagep

＞そもそも町内会に入れといわれた事もない。

これが問題な気がする・・・
言われれば入るんですよね？
住所と名前は、町内会に「町内会に入れてない人がいますよ」と知らせるためなのかも・・・

＞そもそも町内会に入っていないとごみを捨てる権利はないのでしょうか？

そんなことないですよ。
ただ、町内会で管理しているゴミ捨て場だと、断られるケースはあります。
「自宅前に出してくれ」とか。

ただ、町内会を恨まないで上げてくださいね。
そういう、行政業務の末端レベル（一番重要な住民との接点のレベル）を
全部、町内会というボランティア組織に丸投げしている日本の行政システム根幹の問題ですから。

お礼

町内会を恨んではいませんよ。。
言われれば入ります。住所は勝手に使われるのが嫌なんです。知らない人に伝わる！恐ろしくないですか？それが町内会長でも嫌です。
私のゴミステーションは不動さん屋さんが管理清掃しています。だからと言うわけではありませんが、町内会が管理していると思われるゴミステーションよりよほどルールが守られています。変なゴミは不動産屋さんが処理してるのかな。。
ありがとうございました。

回答No.6

phj

あなたの言っていることは間違っていません。

たしかに町内会に入ってないということで、相手の心証を悪くしたかも知れませんが、それと公務は別です。

言うべき苦情は申し立てましょう。
ただ、何かを変える覚悟がないなら注意が必要です。今のやり方がいいかどうかはともかく、今のやり方が今のやり方であるというだけで、変えたがらない人が多くいますので、むしろもっといやな目にあってしまうかもしれません。

納得できない場合には、その場で相手に苦情を言うのがもっとも効果的です。

お礼

そうなんです、恥ずべきは自分の弱さ、その時住所核の拒否すればよかったんです、とシステムの苦情を言えればよかった。
しかし突然で頭の整理できなくて、後からふつふつと疑問がわいてきますので来年は来年はその場で苦情を言ってやります！

回答No.5

clear_water

町内会にどうしても入りたくないなら仕方ないですね
市役所ホームページに大概は掲載されています
次回からは市の広報関係はネットで調べるとか・・・。

お礼

掲載されていませんでした。。。この事を市役所に要望してみようと思います。
ネットで見れれば便利ですよね。
ありがとうございました。

回答No.4

ipa222

どのような点で苦情を言いたいのかよくわかりませんが、、、

ゴミのカレンダーを各自が取りに行くのではなく、町内会を通じて配布することは、住民にとってメリットが多いと思います。

町内会に入っていないなら、それがもらえないのは当然ですね。

余分の印刷するにもお金がかかるので、住所を聞いたというのも、理解できます。

しぶしぶという態度をとった？ということが気に入らなかったのでしょうか？
公務員は皆仕事をしたくないので、そんな感じです。
泣く子と公務員には勝てないといいます。

相手にするだけ時間の無駄ですよ。

お礼

町内会が機能している様子もないのです、住んで2年たちますが。。。
皆さん町内会入っているのですね、町内会は別に入っても入らなくても良いのですが、越したときに近所聞いたら周りの方が入っていないと言っていたもので積極的な参加はしませんでした。
その方の態度も気に入らなかったのですが。。公務員っていいですね。。。。

回答No.3

ekuko_ecch

貴女の失策 ... 町内会に加入していないこと。
これで、市役所の人は心象を悪くしましたね。
田舎の人たちは、「みんなで仲良く」がモットーみたいなものですから。
だって、市役所の人からしたら、町内会の連絡事項で済むことが、わざわざ自分でしなければならない仕事になってしまったんですからね。

たったそれだけ、と思うかもしれませんが、自分の立場で同じことが起こったら、きっとカチンときますよ。

町内会に加入していないと、地方自治体からの情報がもらえないことは当たり前です。
回覧板も町内会単位ですから。
ゴミの回収は町内会とは関係なく、出すことが出来ます。

> 自慢ではないけれど税金は人一倍払っています。

自慢ではないなら、書く必要はありません。
待たされて頭に来たなら、市役所の人に「税金は人一倍払っているんだからとっととよこせ!」とでも言えば好かったですね。

お礼

ありがとうございます。
町内会にみなさん入られているんですね、反省しました。
私の地区は○丁目は範囲がたいそう広く、転勤族が集まる住宅地という感じです。ですから町内会機能していないと思います。少し行ったら田舎ですから機能していると思いますが。。。
市役所のホームページを見ましたら10万都市でした、
私は市役所が市民に合わせるべきだと思います。それこそが町のためであると思うのですが。。。

回答No.2

hiroyasu_002

自営業者です。

役所の窓口の人をできるだけ相手にしないことです。
ここに書き込んでいるということは、インターネットにつながるということですよね。役所のごみ分別日程表を役所のサイトからダウンロードして、あとはそれを使えばすむのでは？こっちから、役所に足を運ぶと彼らの思うつぼです。時間もかかって、さんざん待たされたあげく、のろのろとやすんですから、失われた時間を返して！、っていつも思っています。

それと、苦情いってもムダですよ。どうせ、クレーム処理係のようなところに回されて、クレーマー扱いされるだけです。書類にしても、そのあと、ほったらかしでしょう。こうゆうのは、「のれんに腕押し」です。

お礼

そうだ！そうすればよかった！と思って役所のサイト開きましたがありませんでした。ゴミの処理場の住所などはあったのですが。。。
遅れてるんでしょうね、田舎だから。。。。

回答No.1

ohnoah

nobujunさん、こんにちは。
私も昨年から単身赴任で、ゴミ分別していますが、市役所に行くと分別カレンダーどこどこにありますからと言われました。
町内会に入っていません。
市役所で名前書くのも変では？

お礼

ありがうございます。
住所書くの拒否すればよかったと思っています。
普通にくれればよいのにと思います。