クライアントという言い方

質問

現在福祉用具相談員の講義の受けに通っているのですが、その講師はいつも利用者様のことをクライアントと言うのです。和訳するとお得意様,依頼人を指し確かにお客様という意味ですが、聞いている私には抵抗があります。こだわり過ぎ、考え過ぎでしょうか。福祉用具相談員ならそう呼んでもいいのでしょうか。介護職の方なら利用者様のことをクライアントと言う言い方どう思われますか？ご意見聞かせてください。

回答No.5

higupapa

ちょっと長文になりますが．．．
２つの言葉が話題になっているので。

まず「クライアント」という言葉ですが、これはソーシャルワークの世界では以前から普通に使われていました。あくまでも相談者を主体として見るということから、依頼を受けて援助するので、そのような使われ方がされてきたのではないでしょうか。
介護についても、提供する側の思いで一方的に介護サービスを提供するのではなく、利用される側の思いを受け止め、それを一つ一つ確認しながら介護につなげていくという意味では、利用される方は「依頼者」であり、クライアントという言葉に必要以上に偏見をもつこともないのではないかと思っています。

私は上記で「介護サービス」という表現をしましたが、介護の業界では「介護サービス計画」という言葉が普通に使われるようになっていると思います。もっとサービスという言葉を柔軟に受け止めてみてはいかがでしょうか？
いわゆるサービス業と呼ばれる業界の方々は、お客様の満足を得るために「プラスアルファ」の思考が求められています。ただ物を売ればいいのではなく、そこに心地よさをプラスするとか、ね。
そういった意味では介護の世界も同じではないでしょうか。ただ必要な援助をすればいいのではなく、そこにお客様の満足をいただくためには、従事者が「サービス」を意識しなければならないのは時代の流れとも言えるでしょう。

長々と書きましたが、結局は言葉というものは各々の解釈によって変わってくるもので、あなたがその言葉をどのように受け止めるかの問題だと思いますよ。

補足

『依頼を受けて援助する』確かにそうですね。福祉用具の相談の依頼を受けて援助するのでした。言葉の解釈で誤解をしていました。