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目標管理における管理部門の評価について
hanshinの回答
売上、利益などが営業部門の数値目標だとすれば、 事務系は１）費用予算管理、２）コスト削減、３）業務改善 などが評価対象と思います。 １）と２）は期の初めに数値目標を定めることは可能です。 ３）については各自が業務手順を見直し、工夫し関連部署と交渉を 行った結果、改善（手順の削減、人手の削減、処理能力の向上など） を実現すれば、現行値（手順数、人員数、処理伝票数など）と比較して その改善度を数値化するが出来ます。 事務系の目標でも、やはり数値化できる対象を目標化しないと、 上位者の評価が恣意的なものになる危険性があります。 また、その目標が果たされた時の効果について上位者が判断すべき ものです。 これを判断できない上位者ばかりでは、評価制度自体が実施 できませんので、評価者教育も同時に行う必要があると思います。 業績を伸ばすことが困難な状況になっており、且つ、雇用の 流動化が激しくなるので、企業としては限りある原資を有効に使い、 社員の業績をUPさせるためのインセンティブに頭を使うことが 必要ですね。よって公平な評価を考える前に貴社にとって 社員に対する期待値、期待内容を明確にし、それを営業職や 事務職の日常業務とリンクできる評価項目の明確化が先決です。 これがはっきりしますと、おのずと公平な評価が行われると 思います。
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