クレーマー扱いされ、怒ってしまった
- 32歳女性が友達との旅行で高級旅館を利用した際、受付のミスによりクレーマー扱いされる
- 友達からの言葉に傷つきながらも、スタッフの対応は良く、フォローやアメニティを提供される
- 今後は友達が対応をすることを決め、友達との関係を保ちながら解決策を模索している
- ベストアンサー
クレーマー扱いされ、怒ってしまった
こんばんは。私は32歳の女です。 学生時代からの女友達と、先日旅行に行きました。 私が新幹線や旅館の手配をしたのですが、旅館で受付待ちをしているとき、他のお客さんがどんどん呼ばれる中、ずっと2人で待っていました。 その間、友達からは「あんたの名前聞こえてなかったんじゃないの？」（入口で名前を聞かれ、「そちらでお待ちください。」と言われてたので）、「名前聞き間違えてて、そんな客いないと思って無視されてるとか！」と言われました。「聞いてくるよ。」と言ってスタッフさんに「すみません、20分ぐらい待ってるんですが、まだかかりそうですか？」と聞くと、ド忘れされてたようで、すぐに案内してくれました。 受付では丁寧な謝罪とともに、アメニティをオマケしてくれました。そのやりとりも私がしていましたが、受付を離れた瞬間、友達に「私たちクレーマーだと思われてるって！」「絶対あの客めんどくさいって言われてるよ」と言われ、「私は一言聞いただけだし、受付でも嫌な態度とってないでしょ？」とムカつきながらも返しました。 そこは高級旅館だったためかフォローがすごくて、晩ごはんのときにはドリンクをサービスしてくれ、チェックアウトの際も謝罪されました。（全て別のスタッフ） スタッフさんとのやりとりは全て私ですし、「とんでもないです、色々ありがとうございます。」と伝えてました。 しかし友達が毎回、「絶対チェックされてるよ」「とりあえず毎回謝っとけって言われてるんだよ」と言ってきて、私は友達に怒ってしまいました。 「忘れてそうだから聞いただけで、その後は何も言ってないし、それなら1時間でも待てば良かった？クレーマー扱いされるぐらいなら、次から何も言わないから任せるよ、いいよね？」と言うと、「私が聞けば良かったよね！うんうん！ごめん！」と投げやりな感じで謝られました。 そのまま解散しましたが、何だかモヤモヤします。その友達と縁を切りたいわけではないので、今後は、「その子のために店員さんに質問したり、注文ミスを伝えてあげたりしない。また、同じ場面になったらその子に言って対応してもらう。」としようかと思ってます。。（その子は、店員さんの注文ミスで自分が食べられない料理が来てしまっても「周りの野菜だけ食べるから…」など言います） 相談というかただの愚痴になってますが、こういう場合、皆さんだったらどうされますか？
- p_g
- お礼率82% (436/529)
- 友達・仲間関係
- 回答数7
- ありがとう数11
- みんなの回答 （7）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
こんにちは 旅館などではあり得なくはないサービスだと思います。 それでいちいち反応するのは小心者なのと 自分がいい顔したいんだと思います。 それなのに、何度も謝られて立場無くなったと思っているのだと 思いますが・・・ 実は、そこにあるあなたの立場気持ちに全く寄り添っていないことが とても残念に思います。 いちいち言うことではないし 一事が万事、そういう場面で、きっと微妙な思いをしているのは あなただけではないと思います。 いい人でいたいならば、とことん周りに気を遣わないと いけないですよね？ 特に一緒にいたあなたには、今後の付き合いもあるのですから。 大体クレーマーと思われたら、そんなにしてくれないと思います。 それとあなたに対するいい方も微妙に感じます。 私だったら、 ホテルには申し訳ないけど得しちゃったね、また来ようね って返します。
その他の回答 (6)
- yaasan
- ベストアンサー率22% (2715/12240)
クレーマーって言うのは本来、クレームを言う人であって、悪い意味ではないです。問題なのは悪質なクレーマー（モンスタークレーマー）です。 私があなたの立場なら、「さっきからずっと私にクレーム入れてるよね？あなたが私にとってはクレーマーだわ。絶対あの客めんどいって言われてるよ。絶対チェックされてるよ。とりあえず毎回謝っとけって言われてるわ、ごめんね。」と言って、その後は何を話しかけられても「ごめんなさい。毎回謝っとけって言われてるんで」って言う以外何も言わないようにすると思います。 旅行の後はこっちから連絡しないし、縁が切れるなら切ってもいいと思いますね。何で会う時に嫌な気持ちにさせられる可能性のある人と行動しないといけないのか。
お礼
ありがとうございます。 確かになんとなく気が乗らなくて、その後ラインを返していません。 少しでも何か気付いてくれたらいいなと思いますが。。
- goodmorning11
- ベストアンサー率40% (833/2075)
こんにちは ネットで予約できるタイプのホテルですと最近どこのホテルもそんな感じで こちらへの対応に過敏になっているように感じます おそらく口コミを過度に気にされているので、スタッフ全員にリーダーの人が周知されているのではないかと思います。 ＞受付を離れた瞬間、友達に「私たちクレーマーだと思われてるって！」 これは半分正しいと思います。クレーマーではないですが、1度ミスをしてしまったので2度とミスをして不快にさせないように他のお客様よりもリチェックをするようなリストには入ったと思います。 ブラックリストではなくホワイトリスト、VIPリストのようなもの。こちら側の問題ではなくホテル側のスタッフたちがミスをおかしてしまったので。 ホテル側の対応は最近だとよくある対応なので普通ですし、あなたの対応も何も問題ありません。 ＞「私たちクレーマーだと思われてるって！」「絶対あの客めんどくさいって言われてるよ」と言われ、「私は一言聞いただけだし、受付でも嫌な態度とってないでしょ？」とムカつきながらも返しました。 ここであなたが怒っているので、今までの学生時代からの付き合いとか色々な関係性が背景にあるんでしょうね。客観的に見れば冗談で返せるような気もします。 お前の服装クレーマーみたいに見えるもんな（笑） とか冗談言い合える関係だったら平気だったんでしょうけど。 ＞こういう場合、皆さんだったらどうされますか？ ホテルでの出来事はそこまで重要ではなく、質問者様とご友人との関係がうまくいかない何かがあるような気がします。 友達と関わる時に何が正しいとか間違いとか言い出すと最終的には じゃあ１人でいいやとか、別の人と関わればいいやになります １対１は何かと正面から主張がぶつかりやすくなるので、こういう事は起こりがちです。 次はもう一人お友達を加えて３人で食事でもしてみたら良いと思います。 客観的に相手や自分の事が見えると思います。 いかがでしょうか？何か気になる点がありましたらご返信ください
お礼
ありがとうございます。 確かに2回ミスをされると、フォローが手厚かったとしてもイマイチな印象が残りそうですね。 友達とは、学生の頃からずっと仲良いのですが、私に任せきりにするのに文句は言うことが多く、少し不満が溜まっていたかもしれません。彼女からすると、「いつも大人しくついていってあげてるのに偉そうにされる」と思ってるかもですね（笑）
- NOMED
- ベストアンサー率30% (522/1724)
依存性の高い人だと思います まぁ家庭環境などもあるかとは思いますが、その友人からしてみたら普通に「そうかも」とか「そうだよね」と、言ってほしい・共感してほしい思い（ソコまで深くない場所で）が、強い人なのだと思います なので、普通に無頓着で、同意・共感してもらうことが目的であって、悪気はないという、少しめんどくさいタイプなんだと思います その悪気なさがゆえ、質問者さんが言っている意味も、わかっていないのだと思います この『同意・共感してもらうことが目的』であるので、最後の方にj分は「私が聞けば良かったよね！うんうん！ごめん！」と言っているのは、おそらく過去にも同じような失敗を繰り返している気配も感じます つまりは、自分は同意・共感してもらいたいのに、一方自分はそれができないという・・少し淀んだ性格だと思います なので、何かしらの趣味などが合えば、仲良くなるタイミングがあるやもですが、少し思考がヅレると、仲違いしやすい人でしょう 育った家庭などでもおそらく、他者の悪いところを指摘して、同意・共感しあうようなコミュニケーションをするような家庭だったかもしれません しかし、共感力が低い人は、いつか意見や思いがぶつかりますので、性格や生き方まで治してあげたいと思えるような友人でないのなら「そのような人間なんだ」ぐらいで、こちらが収めてあげるぐらいで良いと思います
お礼
ありがとうございます。 確かに時々、妙に同意してもらえないことがあります。 大した内容じゃないので覚えていませんが、大したことないからこそ、何でそんなに否定するんだろうと不思議でした。 基本的には一緒にいると楽しいのですが、傷つくようなモヤモヤすることがたまにありますが、納得いきました。
- zabusakura
- ベストアンサー率15% (2232/14819)
クレーマーだとは思われてないから大丈夫だと思います。 「とんでもないです、色々ありがとうございます。」 クレーマーの人は、こういう言葉は言わないと思いますから。
お礼
ありがとうございます。 フォローのサービスをいただいたときはそういう風に答え、遠慮せずありがたく受け取っていました。 その隣で友達は首を激しく横に振って俯いていましたが、堂々と受け取る姿もクレーマーに見えたのかもしれません。
- sonomamadeii
- ベストアンサー率12% (289/2378)
あなたの行動に賛同！ ついでに旅館の対応（フォロー）も それで充分！ 友達は・・・ うぅ～ん、悪いコではないのでしょうけれど、 ちょっと微妙だね。 次からはその子が主体的に伝えてもらうってことで 良いと思います！
お礼
ありがとうございます。 そう言ってもらえて安心しました。 自分から嫌な役目をやる立場の気持ちも分かってほしいです。友達は私に文句言うだけで…。
関連するQ&A
- これはクレーマーですか？
これはクレーマーですか？ 先日あるブランドで2万円程のワンピースを購入し、着用しました。 しかし、ワンピースの金具部分にひっかかりがあり、そこで手を切ってしまいました。 縫うような大げさな怪我ではないのですが。。 そのブランドに連絡をして、その商品を送ってくださいと言われ送ったところ、やはり向こうの製造ミスで金具が出ており、申し訳ありません、返金させて頂きますと連絡が来ました。 このワンピース代金を振り込みで返金してもらうのですが、 怪我した迷惑料？慰謝料？病院代？などの提案がありません。 謝罪もメールのみでなんだか怪我までして、商品を梱包して送って、何度もメールでやりとりして…不誠実な感じがしてなりません。 このお店の対応は普通なのでしょうか？ これ以上病院代とかを請求したり提案するのはこちらがクレーマーなのでしょうか？
- 締切済み
- マナー・冠婚葬祭
- 満喫クレーマーについて。
１年もやってて初めて酷いクレーマーがきました。 お客様の退店処理をやってから５分後に店に戻って来てクレームを言われました。 うちの店はバイト２人勤務なので１人クレーマーの対応をすると店が回らなくなります。 このクレーマーは入口から、うちを手招きで呼びだし退店時の処理の仕方が気に食わなかったらしく ３０分も拘束されました。その間仕事は止まります。 当然理由を聞くと、昨日対応したお姉さんと対応が違う。ツンツンしてると言われ。次にお札の返し方が気に食わないと言われました。強引に返されたというので、その時は、一応誤ったのですが、その謝り方も気に食わなかったらしく、何度も謝させられました。そして満足したのか、今後入りづらいから、もう１人の店員に言わないでーとか、昨日のお姉さんに言わないでーとか言ってくるんです。この場合って業務妨害でお客様に言ってもいいんでしょうか？ 明らかに、その人の対応がオカシイんですよね・・自分もそんなに接客悪かったかなーと防犯カメラで確認してみましたが強引にお札を渡すなんてことしてません。そのお客も結構店を使ってくれていて自分も何度も対応してるのに、その日だけ初めて言われました。オカシイですよね？ こういう人には、どういう対応を取ったほうがいいんでしょうか？ ちなみに、店にはバイト２人だけで１００席を８時～１６時まで見ます。 店には社員とか店長もいません。うちの店は２号店で１号店に店長と社員がいるのです。。 毎回クレーマーも受付担当の１人が全部処理する感じなのです・・・。 アドバイスお願いします・゜・(ノД`)・゜・
- 締切済み
- その他（社会問題・時事）
- クレーマーでしょうか？
クレーマーでしょうか？ クルマで使っているＥＴＣの部品が欲しく メーカーに問い合わせたところ カーショップ等で 取り寄せが可能という回答メールが 部品番号（500円程度のモノ）と一緒に連絡が来たので 早速 近所の＜オートＢ＞に頼みに行きました。 すると、店員に部品代以外に送料1000円だと言われ 500円のモノに1000円は、納得行かないので注文はせず 別のカーショップ＜オートＲ＞で、注文できるか聞くと やはり はじめに行った＜オートＢ＞と同じ回答でした。 どの道 送料が掛かるのは仕方の無い事と思い 帰宅後にＥＴＣのメーカーに送料の経緯を説明して 何とか部品だけの価格で購入する方法がないか 問い合わせたところ メーカーの回答に驚きました。 「当社製品を取扱われている販売店様でありましたら、 送料は弊社側負担ですので、お客様に掛かることはございません。」 なんと！送料は掛からないとの事・・・・ 腹が立ち 訪問したカーショップ２店に 送料とは、なんだ？と怒りに任せクレームのメールを出したところ 今日 カーショップから謝罪、説明の電話が掛かってきました。 たまたま、近くにいた同僚に話したところ 「それってクレーマーだよ」と言われました。 怒りに任せて苦情メールをカーショップ２店に送ったのは 間違いだったのでしょうか？ 落ち着いて考えれば 無料で取り寄せが可能な店舗を 探せばよかったのではないかとも思っています。
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- 私は悪質なクレーマーでしょうか
先日、あるパン屋にいきました。店内での飲食も可能だったので、それで注文したときに「店内でのお召し上がりはワンドリンク制になっております」と言われました。ただ、帰るまでに店内見渡してもどこにも書いていなかったので、店長らしき人に「ワンドリンクと書いてもらえませんか？」と言いました。そしたら、店長は申し訳ございませんがの一言もなく「ここ三ヶ所と外にも書いてます」とうちは悪くない、見つけなかった客が悪いかのような態度でした。みたら、小さな字で書いてあるだけでした。「うちは基本的にカフェなのでワンドリンク決まっております」と言われ「いや、お宅の店のルールなんて客にはわからない。それにあんな小さな字じゃ見落とす人もいるのではないか」というと「字なんてでかくかいてもちいさくても同じでしょ」と言われました。その間、一言の謝罪もなしです。「客がそういう要望だして、現に小さな字でわかりずらかったのだから検討させて頂きますで良いんじゃないんですか？」というと「はあ、まあそうですね」とニヤニヤ笑って言われました。 その他、たまたま店長が持ってたグラスに手があたって「すみません」とこちらがいったのに「うわっ」と言われ、まるで店内で暴れてる客のような扱いでした。 結局、ありがとうございましたも申し訳ありませんもなく、店長はわらいながら首をかしげて店内に戻っていきました。 このような態度の店ははじめてなのでびっくりしています。と同時に私は店にそんな態度でいられるような、そこまで酷いクレームをいったのかと悩んでしまっています。 私はそこまで酷いクレーマーだったと思われますでしょうか
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- クレーマー への対処法を教えて下さい。
今週に入ってから、クレーマーのお客様に悩まされています。 このお客様は、他部署でも、クレーマーぽいと言われている人見たいです。 何の仕事にも、法律や規則に乗っ取り業務を行うのが当たり前ですが、法律や規則を無視しても、お客様本位の仕事をしろ！ 企業の規則や法律なんて、客からしたら関係無いことだ！客の言うとおりにしろ！そう言う人です。 接客業なので、上司が、3日続けて謝罪に行き、説明しましたが、許してもらえず・・・ もちろん私からも謝罪しましたが、許してもらえず、今後うちの企業とは取引しないとの事です。(これに関しては、ここの取引先と縁が無くなっても、これからの仕事に全く支障はありません。 ただ、今回の気に入らない事は、企業名や担当者の私の名前を出して、あちこちに誹謗中傷するから覚悟しとけ！と言われました。 労働基準監督署や労働局は、企業と雇用主のトラブルを解決する所と聞きました。 警察にも相談に行きましたが、脅迫罪で立件出来るか出来ないかは、ケースバイケースと言われました。 他に方法はありませんでしょうか？ 精根尽きて悩んでいます。
- 締切済み
- 社会・職場
- 私…クレーマーですか？
昨年暮れに、地元のショッピングセンターによくあるウォーターサーバーのブースで 設置型のウォーターサーバーを契約しました。 後日、ウォーターサーバーは宅配業者によって我が家にやって来ました。 重い本体をリビングまで運び、取説をくまなく読んで設置。 一度目は水漏れもなくトラブルもありませんでした。パックがなくなり、新たなパックを交換してみると(不安だったので再度取説をみながら)見事に水漏れ。キッチンは水浸しになりました。 水漏れの原因は全くわからず、取説にも水漏れの場合の対処は一行のみ。 不安になりカスタマーセンターに連絡をいれるが何日も繋がりません。 仕方なく契約したショッピングセンターのブースに駆け込み、対処を伺おうと店員(？)に声をかけると、 ため口で『あ、そうなんだぁ～たいへ～ん。』 とにかくどうしたらよいのかと聞くと 『取説に書いてあるじゃん？』との返答。 取説のみではわからないからここまできたのだと言うと 『取説よく読んでないから私わかんな～い』と言われました。 キッチンは水浸しになるわ、店員にはこんな対応をされるわ、カスタマーセンターには繋がらないわ…で我慢していたものがブチっと切れました。 後日ようやく繋がったカスタマーセンターの担当者にこれまでの経過を話しているうちに怒りが込み上げてしまいました。 担当者は平謝り。 解約を申し出ると、『今回は当社のミスです』とのこと違約金なしで引き取りますとのことでした。 それでも自分の中で何かが納得がいかない。 会社のミスなのに、回収しに来るのは宅配業者。 代理店はうちの地域にはなく、東京本社のみ。ショッピングセンターのブースには二度と行きたくない。 『ここまで嫌な思いさせておいて会社の人間が顔も見せないで謝るだけなんておかしいだろ！』と怒鳴ってしまいました。 冷静になればみっともない。 私の怒りようが尋常じゃなかったのかわかりませんが、本来は社員が謝罪には回らないそうですが今度謝罪と回収に自宅に来るそうです。 長くなりました… 私はクレーマーでしょうか…。
- ベストアンサー
- インターネットビジネス
- 神経質でクレーマー？
初めての投稿ですので、このカテゴリーで良いのかわかりませんが・・・。 他愛もない夫婦喧嘩なのですが、ご意見をお願い致します。 某コンビニでのスタンプラリーの事です。 主人が、仕事途中で、娘のために4個中3個集めてきてくれ、 残りの1個を押すために、主人が娘を連れて近所のコンビニへ行きました。 ところが、仕事に慣れていない店員だったのか（若い男性だったようです）、 スタンプを4個全部押した用紙に店側のストアスタンプを押すと、 そのまま店員さんが返してくれそうになかったので、返してもらえないのかと尋ねると 返却できない、と言われ返してくれなったそうです。 おまけに、アイカツのくじも買い、それに伴いついてくるはずのID？のようなものが記載されている 点数用紙も店員さんがとってしまったとの事。 点数を集めて、キャンペーンにも応募できるのに、なぜ？と疑問しか残らなかった私。 スタンプラリーのストアスタンプのところにも、客に返却と書いてあります。 主人も娘も、店員の言われるがままに家に戻ってきました。 その話を聞き、釈然とせず、なぜ、集めたスタンプの用紙を返してもらえることをもっと強く言わなかったのか、 くじの点数用紙も、わざわざ購入して得られたはずの権利を、 どうして黙って引き下がってきたのか？と主人に言いました。 私なら、きちんと確認するよう、店長に聞くなり、 用紙をちゃんと見るなり、店員に促すけど、と言いました。 すると、主人は、 「お前は、神経質で細かすぎるクレーマーだ」と言うのです。 「俺の周りにいる神経質で細かい奴らは、考えるとビビりな小心者だ」と言い、 そのまま自室に閉じこもりました。 私は、娘がキャンペーンに応募することを楽しみにしていた事もあるし、 主人がわざわざ3店舗も回って集めてくれたスタンプを娘も喜んでいたし、 何より、主人が手間をかけて集めてくれたものを、 店員側のミスで取り上げられたような気分で腹が立ったのです。 私は、神経質なクレーマーですか？
- ベストアンサー
- 夫婦・家族
- 激昂する客の対応の仕方
飲食店での出来事です。 店員がオーダーミスをしてしまったらしく（コーヒーの種類を間違えた？）とかで、客が激昂していました。 「自分はちゃんと注文した！なんで聞いてないんだ！？」 「耳がおかしいんじゃないか！？」 「馬鹿が注文を取るな！」 「客を馬鹿にしているから違う物を持ってくるんじゃないか！？」 「お前俺を舐めてるのか！？」 店員が謝罪していましたが、客はヒートアップして店内に響く音量で罵声を浴びせていました。 店員を長時間捕まえているせいで、他の客を待たせるし。なにより店内の雰囲気が最悪でした…。（最終的には店長らしき男性が対応していましたが） 確かに店側のミスですが、そこまで激昂するほどのミスとは思えませんし。謝罪して対応すると言っているのに、それでも聞く耳を持たない。こういう客に対して、店側はどう対応するべきなのでしょうか？ 顧客対応にあたっていた方にお話を聞きたいです。
- 締切済み
- 社会・職場
- クレーマーから逃れられません。
いつもお世話になっております。 35歳男性です。 関西で接客業をしております。 仕事上でミスをしてしまい、 粘着質なクレーマーのお客様から一週間罵倒され続け、 ようやく会社も重い腰を上げ、私に自宅待機を命じてくれましたが、 そのお客様は、その後も毎日会社に「○○(私)を出せ！」と怒鳴り込んで来ていたそうです。 その影響で、私は診療内科の医師から『心因性うつ病』と診断され、 一ヶ月間の自宅療養を余儀なくされました。 療養中の一ヶ月間、「きっと時間が解決してくれる、仕事にも戻れる」と思っていましたが、 復帰を来週の月曜日に控えた今日になっても、 そのお客様は、時々会社に来て、他の店員にインネンをつけて帰っていくと聞きました。 今度私と顔を合わせたら、また血祭りにあげられる・・・ そう思ったら、怖くて会社に足が向きそうにありません。 退職する？ 現場(接客)ではなく経理などのフロントの業務に配置換えをしてもらうように直談判をする？ それとも月曜日から予定通り復帰する？ 色々なことが頭を巡って、安定剤を飲んでも眠れません。 まとまりのない文章になってしまいましたが、 どんなことでも構いませんので、アドバイスを頂ければ幸いに存じます。 ちなみに会社は「今度○○(私)に、何かしてきたら威力業務妨害で警察に訴える」と言ってくれてますが、 その前に、コテンパンにやられた段階で、 私自身、再起不能になってしまうような気がしてならないのです。
- ベストアンサー
- 社会・職場
お礼
ありがとうございます。 一時が万事という言葉で、少し気持ちが救われました。 彼女は私に嫌な思いをさせるつもりで言ってたんじゃなく、思ったことを言っただけ。 他の場面でも、他人の気持ちを考えずにそういうことを繰り返してきたんだろうなと思いました。