自信をなくした…

質問

あるパートとして大失敗をしてしまいました。

お客さんから頼まれたことをしようとしたら、本当はやってはいけないことだったみたいで(簡単な作業なのですが)途中までやってしまい、上司に止められ、お客さんに出来ませんと上司が伝えました。

お客さんは常連の方でお得意様だったらしく、前にもここで同じようにしてもらったのになぜ出来ないのかとお怒りでした。(ここではお得意様なのは関係はないですが)

やっていいこととの認識でその行為をしてしまった自分に責任があると思い謝りましたが、私は全く悪くないと言われ止めた上司が悪いと、クレームは本社に伝えますと言われました。納得はいってませんでしたが、もういいと言い残し帰って行きました。(結構長く今の職場で働いていますが、こういうクレームは初めて遭遇しました)

勝手にしてしまった私が悪いのに、他の人を巻き込んでしまい、すごく落ち込んでいます。しばらく色んなことが頭に入って来ず、泣きそうになりました。

反省すれば、これから同じことを繰り返さなければいいと思いますが、自信が一気になくなりました。

この気持ちを切り替えるにはどうすればいいでしょうか？

回答No.7

iwashi01

してはいけないことをしてくれと要求するのは、不当要求です。

前の担当者が、できないと言わずにやってあげてしまったことが、一番悪い
次に、できないことだと上司が説明したのに納得しない、そのお客様が悪い

上司は、やってはいけないことをやろうとしたことを止めたので、その責任は果たしています
ですが、あなたにやってはいけないことを教育できていなかったのは、上司の責任

教育されていなかったなら、あなたに責任はない
指導されていたのに忘れていたなら、そこだけ反省すればいいのでは？

回答No.6

takkn

立場的にショックを受けることはよくわかります。
でも、あなたが深刻に考えているミスであっても、上司、本社、経営者など、上に行けばいくほどたいした問題ではないと認識することがほとんどです。
そこに悪意や不正、ネットで炎上するような非常識などがない限り、気分を切り換えて明るい笑顔で仕事をすることで挽回できるはずです。

回答No.5

chiychiy

こんにちは

それをしてしまうと問題になることなのでしょうか？

後でクレームになるような行為であれば別ですが
その上司の方も途中でつき返すというのはいただけないですね。

決まり事であったとしても
臨機応変に対応しなければいけないこともあります。

以前はして貰えたというのは以前はそうだったけど
今は違うのかどうかということも大切になってきます。

今回のことは上司の方の説明不足が招いたことで
あなたは良かれと思ってしてしまっただけです。
そのことについて、お客様に謝罪したのはよかったと思います。
それでも、お客様が憤慨なさっているのなら
それは上司の方の対応が悪かったとしか言えないです。

物は言いようで上手く対応すれば
その方もそこまでご立腹されることはなかったでしょう。

あなたは落ち事もないですし
これから注意すればいい事であって
気になさらず、前向きにお仕事されてくださいね。
あなたの丁寧な対応に喜ばれているお客様もいらっしゃると思います。

回答No.4

ruitarou

ショップ経営をしています。
本社にはそのようなクレームは本当にたくさん入ってきます。
クレームは詳しく聞いて店舗に状況を確認しますが今回のようなことでしたら店(あなたと上司)の問題ではなく客側の問題と判断するはずです。
　店にはいろいろなお客様が来ます。
今回のような不当な要求をする客もいますが、いちいち反省する必要もありませんし、上司も全く気にしていないはずです。

繰り返しますが、今回のような状況では、あなたも上司も悪くありません。
変な客に当たっただけです。
上司はそのような客の理不尽なクレームを受けるのが仕事です。

回答No.3

habataki6

店のサービスは店の事情により異なります、ですから客の要望は意見に
とめておくのが得策です、実行してしまうと全てのお客にもしなければ
けなくなります。

回答No.2

cicibo

＞私が悪いのに、他の人を巻き込んでしまい、すごく落ち込んでいます

あなたは悪くありません。あなたにきちんとやってはいけないことを伝えていない組織が悪いのです。そしてその責任者である上司が怒られただけです。どこにでもある光景です。
責任者さんは、月々の給料が他のひとよりも多いのですから、お客様に頭を下げて、注意を受ける立場にいるのですから、気にすることはありません。どこにでもある普通の光景ですので、同じことを二度と起こさないように注意すれば、それで十分です。
切り替えて、パート頑張ってください。

回答No.1

noname#252929

そんなこともありますよ。
次からは断る。でいいんです。

簡単にできそうなことでも、そのお店や会社ではやってはいけない（法律ではなく会社や店としての考え方で）と言うのもあります。

なんで？と思うかもしれませんが、それをお客さんの多くから依頼されたらやってられるのか？
という判断になってしまうからなんです。

今回知ったのですから、次回から断ればいいんです。
そして、わからないことは、上の人に聞く。でいいんです。