クレームの顛末と裁判はあったのか？
- 5年ほど前に代理店で商品販売をしていた際、クレームが相次いだ。クレームは些細なことであり、嫌がらせのように思われた。社内でも問題になり、クレーマーが本社に連絡をし、本社が対処することになった。しかし、詳しい経緯は知らされず、退職後の動向も不明である。
- クレームを出してきたお客様は何度も文句をつけたり嫌がらせをしたりした。社内では問題視され、本社がクレームの対処をすることになった。しかし、具体的な経緯や退職後の動向は明らかにされなかった。
- 代理店で商品販売をしていた際、一人のお客様からクレームが相次いだ。クレームは些細なことであり、嫌がらせのように思われた。問題が本社にも連絡され、本社が対処することになったが、具体的な経緯やその後の結末はわからない。
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手を離れたクレームはその後どうなったのだろう
ずっと疑問に思っていることがあるのですが、5年ほどまえに企業の代理店で商品販売をしてました。 ある日、購入されたお客様より、調子が悪いということでクレームがあり修理に出したのですが、またもクレーム。 2度目のクレームは、どう考えても「難クセ」つけてるようにしか思われない、本当に些細なことでした。（販売商品は車など命にかかわるようなものではないです） それでも平身低頭して本体をかえたりしたのですが、その後も何度やって来ては嫌がらせのようにクレーム。しまいには身内までつれてきて・・・（個人的には、クレームをつけなれてる人だな？と思いましたが） はっきりと脅迫する発言もあり社内でも問題になったのですが、そんな折、そのお客が「代理店ではらちがあかないからお宅の本社とかけあう！」ってかんじになりました。（それまでは、本社へはこちらが中継ぎする形で掛け合ってました）そのとき、「出るところに出る、法務省（だったかな！？違うかもしれません）にも連絡をしてある」みたいな捨てゼリフを・・・ やがて本社から電話があり、「●●さま（クレーム客）の件はこちらで対処いたしますので」という電話があり、それ以降こちら代理店はなにかとがめられるようなこともなかったですが、経緯を知らされることもなかったです。気になった上司が、”うちで購入されたお客様なんで、今後のためにも状況を把握したい”と本社に問い合わせもしたそうですが、内情を教えてくれなかったそうです。 その後私はやめたので、あの事件が結局どういう顛末にいたったのか知る由もありません。 どなたか予想つく方いたら教えてください。なんか、気になるのです・・・・ 裁判にでもなったのでしょうか。
- mozuru
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あくまで想像の域を出ませんが、 もしたいへんなことになったのなら、本社からせめて愚痴がこぼれていたはず。愚痴がなかった。つまりたいへんなことにはならなかった。 もし円満解決したなら本社としても「さすが本社だ」とほめられたいと思うはず。で、「円満解決したよ」と言ってくるはず。つまり円満解決ではなかった。 ではなにが考えられるかというと、たとえば新品を渡すとかして本社にある程度の犠牲を強いられたが、なんとか解決できたというところでしょう。
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クレーマーとは言え、悪い噂を出させたくないので 裏の手段で処理をしただけでは？ 皆に（裏の手段の）噂が広まれば 『全ての者がクレーマーと同じ措置をしてくれなければ差別だ』となるので 公表はされませんが・・・
お礼
裏の手段！なんだか私もそんな予感がするんですよぇ・・・ それで一度甘い汁を吸ったクレーマーなのかなってかんじたんです。とにかくごねたら何か出てくる（金？）と思ってる節があったので。 本体交換もしたんですけど、（それこそ裏の手段みたいなもんです）それでもいちゃもんつけられたので一体あの人はなにが望みだった！？と今でも不思議です。 裏の手段ってなんなんでしょう・・・
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- 締切済み
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- 販売した商品のクレームについて
販売の代理店事業をしているのですが 先日お客様より依頼のあった品(1000個)に不具合があり ご購入頂いたお客様よりクレームをいただきました。 (その商品は外部の製造会社に生産を依頼したもので 不具合の原因は製造会社側にありました) お客様は生産物を販売したとのことらしいのですが 不具合によりそのお客様にかなりの迷惑がかかっていると うちとしては全品を無償で再生産してお渡しする 加えて生産にかかった費用の返金 という形で対応を希望したのですが それではお客様は納得いかずに 以下の内容を提示してきました。 内容としては ・販売した商品を定価で全品買い取れ。(お客様は回収して商品を再配布するらしいです。) ・対応に応じなければ被害届を出す場合によっては裁判を起こす おそらくらく脅しだと御思います・・・・ ただ、その後話しているに それが無理であれば回収にかかった費用を負担しろとという提示がありました。 うちとしては既に商品を無償で再生産と 費用の返金でという形で保障をおこないたいと提示しているので これですべてを収めたいと思っています。 この方針でいった場合 ・全品買い取る義務はあるのか？ ・回収にかかる費用を負担する法的な義務はあるのか？ ・そもそも相手の要求を飲む必用があるのか？ などいろいろ不安な点があります。 道義的には応じてあげるのも手だとは思いますが ただ、実際問題どれだけ回収費用負担を言ってくるかがわからずに 苦慮しております。 内容が整理できておらず拙い文章ですが どうか良きアドバイスをお願い致します。
- 締切済み
- その他（ビジネス・キャリア）
お礼
＞あくまで想像の域を出ませんが いえいえ、想像するしかないのでぜんぜんかまいません(^^;) 円満解決は・・・どうもお客さんの様子からして考えにくいんですよね。法務省（？）が出てきて大事になったりして、あえて情報を伏せたんでしょうか。うーん・・・・