接客や営業の仕事について

質問

これは私自身の話ではありません。店員やイベントスタッフ､タクシー､ホテルマン等の接客業についてふと思った事があります。
・気に入らないタイプのお客様に対して嫌悪感や憎悪等の悪意を込めて接する
・気に入らないタイプのお客様を強引に排除するためにその時の気分でルールを変える。本来は全員参加できるのに独断でルールを変えて排除する
・注意喚起や呼び掛け等をする際に気に入らないタイプの人に対して暴言怒号や侮辱を浴びせる
・気に入らない事があれば人や物に八つ当たりする

このように感情や悪意を最優先させる人というのは接客には向かないものでしょうか？
※法律やマナーよりも感情を優先し暴言怒号等の暴力や侮辱を普通とする人や環境の下で生きてきた私からすれば不思議なものです。

回答No.4

izumi044 · ベストアンサー

向くか向かないか以前の問題です。

たとえ自分が気に入らないとしても、本社が大事に考える客層もあります。
※子どもは嫌い。けれど、職場にはキッズスペースがある。
これを理解した上で職場を選んだかどうかも考えなければいけません。
老若男女、不特定多数の方を相手にする職場もあれば、会員制で特定の人間しかおもてなしをしない職場もあります。
後者の職場では、当人にとって気に入らないタイプが存在しない可能性もありますので、本人の性格だけを問題にして考えるのは早計です。

ただし。
最後のこの部分。
・気に入らない事があれば人や物に八つ当たりする
誰でも最初からうまく感情をコントロールできるわけじゃないですからね。
方法を学んで改善する意志があるかどうかによりけりです。
改善する意志がないということは、業務そのものを放棄しているということです。
働く気がないのであれば、向き不向き以前に選ばないほうがいいとなります。

回答No.7

keizo99

勿論、無理ですぬ、サービス業種でなかつても、難しいですね、自己中心てきな人で、一般の職業は無理だと思います、

回答No.6

yaasan

他の回答にもあるとおり、企業で働こうと思えば、ダメなタイプです。接客や営業に限りません。企業に勤めれば、個人の感情をできるだけ殺して、企業の理念を念頭に活動できなければダメです。

逆に言うと企業がそのようにしなさいとの理念のもとで働いた結果であるならば、それは問題ないでしょう。例えば、小さなラーメン屋とかで店主が偉そうな独自ルールを設けているところはあります。そういうところは客によって態度を変えていたりするのはよくある話です。そういうお店でも味が良くて、常連という内輪に入ると居心地がよくなるようなところは意外と繁盛していたりもします。

どちらにしても務める企業の理念優先で働けないと向かないと思います。

回答No.5

eroero4649

令和の今はまたちょっと違うかもしれませんが、私がホテルマンをやっていた平成初期は「自分が悪くなくてお客様が悪くても、お客様が怒っていたら謝れ」って教育されました。
まだ当時は「謝るんだったらカネを払え」なんていうことを言いだすのはヤクザだけでしたから。ちなみにその頃にヤクザやチンピラが「謝るならカネを払え」っていったらどうぞこちらにといって別室に案内して、そこに元警察官の警備員を呼ぶんです。そうするとその警備員さんが「てめェ、どこの組だ！？俺が警察に手を回してしょっぴいてやろうか！」とやってチンピラさんは「すいませんでした」と謝って解決でした。当時は大きなホテルはどこでもそういう天下りの警備員さんを雇っていました。たぶん今でも天下りの元警察官の警備員さんはどこでも雇っていると思いますけどね。

だから私が新人のときは、上司や先輩にひたすら怒鳴られる研修を受けました。
https://youtu.be/gWwULJvVmcM
まさにこんな感じでしたよ。軍隊のブートキャンプと同じ。これを経験すると、メチャクチャ理不尽な客に怒鳴られまくっても耐えられるようになります。でも今こんな研修を新入社員にやったら全員初日に心が折れるでしょうから、今はここまでやってないでしょうけどね。

回答No.3

KoalaGold

接客に限りません。気分に振り回されず仕事として顧客や仕事関係者に対処できない人は職業人として失格です。

ナースや教師や裁判官が気分一つで違う対応をしたとしたら怖いと思いませんか。

回答No.2

chikinburger

そうですね。人の気持ちを汲み取ることができるのであれば天職ですが反対のようですね。。

回答No.1

tuyosik

害さない、助ける。悪口しない、優しい言葉を使う。嫌にならない、慈しむ、哀れむ、ほめる、放っておく。柔軟に、ふさわしく、軽快に、ちょうどよく、確信する、うまく、ちゃんとまっすぐやり終える、穏やかに、役立つこと考える話す動く働く、気づく、集中する、精進する。と思います。