我慢するしかないですか？

質問

今日午後4時くらいに、病院でいつもかかっている科ではないところに6月に検診予約入れてるのですが、予約変更の電話をしたところ、予約センターにつながり、その予約センターの人に先生に直接話して相談してみたらどうですか？
と、言われたのでそのようにお願いしたのですが。
その時に先生につなぎますと言われて待っていたら、看護師さんが出て「先生は今診察中で出られないので、5時にもう一度かけてください。その時は予約センターではなく直接先生に連絡してください。」
と、言われて5時にかけて先生に代わってもらったのですが。

ある理由で、予約の変更お願いしたいのですがと言ったら
ため息をついて「だったら、4月15日(違う科の診察日)に変更したらいいんじゃないですか？」と、感じ悪く言われてしまい一瞬なんの話かわからず
「はぁ…4月15日…」と、答えたら
「診察ありますよね？その時にきて受付で予約変更したらどうですか？大体、普通は昼間に予約センターに電話かけて変更するんです。今は時間外ですし。」と、ものすごく感じ悪く、嫌そうに言われたので。
私もそんな言われ方される覚えもないので
苦笑いで
「いや、4時に予約センターに電話したら先生に直接と言われて、そしたら5時にかけるように言われたのでかけたんですが」と、答えたら
「あっそうですか、じゃあ、いつにしますか」と、今度はつっけんどんに言われ
「5月ならいつでも…」と、答えたら
「はい、じゃあ5月13日でいいですか？」
「はい」
「はい、じゃあ5月13日に9時からです」
と、私がさもわがままを言ってそれを聞いてやればいいんでしょ？的な言い方を一方的にされてさすがに私も頭にきたので
「あ、じゃぁいいです。キャンセルしてください。6月も全部いいです」
と、言ったら
「はい、そうですか。わかりました」と冷たい返答。
そのまま私も電話を切りましたが。

忙しいのはわかりますが、そんな言われ方をされる覚えもないので、苦情を言ってやりたいと思いました。
が、やはりそれをしてしまうと、おそらく情報共有で今までかかっている先生にも知られるわけで…と、思うと、これからも今の先生にはお世話になるので、変に思われても嫌だな…とか、ぐちゃぐちゃ考えてしまいます。

このような体験をしたら、どうしますか？？

やはり、我慢するしかないでしょうか…
何かスッキリするような解決方法あったり、私ならこうするとかあったら教えてほしいです。

長文、読んでいただきありがとうございました。

回答No.3

noname#259681 · ベストアンサー

嫌な先生ですね。
病院変えたらいいと思いますよ。頃合いだったのでは？
他を探してみましょう、医師はピンキリですので。
病院のレビューとか読むと、そういう嫌な先生は誰にでも嫌がられてますよ。私も通い始めにはなかったレビューが、嫌な先生だなと思ったころ開いたらあって、嫌な態度の先生だといくつかのレビューがありました。
私も書こうかと思いましたが、主さんと同じ理由で躊躇していますね。

しかしまずすべきなのは先生に文句言うことではなく、他のかかりつけ医を見つけることです。
病は気から。
そんな先生では治るものも治りませんよ。

文句は落ち着いてから、まだどうしてもいいたいというときに、個人特定されなさそうな要所だけ書くのでいいのでは？
先生もそんなことあったっけ？と思い出せないでしょうしね。
いいところ見つかるといいですね。

お礼

回答ありがとうございます。

そうですよね。
一晩たてばイライラもおさまると思うので、他の病院探すことにします。
そんな言われ方をされてまで、その先生に診てもらわなくても良いですよね！！

どうしても、おさまらなかったらレビューか星1つくらいで心を落ち着けたいと思います。

なんか、気が楽になりました。ありがとうございました。

回答No.4

pipipi911

私は、病院関連等では、電話ではなく、
全て出向いて行うようにしています。
そうしますと、多忙な中に、時間を
つくってくださるのです。

その病院の印象が宜しくないのであれば、
アナタ様がベストで、パーフェクトと思われる
病院を見つけ出して、その病院を
マイ病院にすれば宜しいのでは
ないでしょうか。

看護師さんが《クライアントに、
先生に直接電話するように伝えました》的な連絡を
キチンとしていたら、アナタ様は違った印象を
もったのかもしれませんが…この種の齟齬は
ありがちですね。アナタ様自身は、これまで、元凶の
看護師さんのようなスタンスだったことは、1度も
ないのでしょうか。天の采配と云うのでしょうか。
意外と、そうした巡り合わせが還ってくることが
有るのです。

私は「いま困っていることの全ての原因が自分にある」という
先人の言葉が好きなので、私がアナタ様ならば、どこか
私が気づいていないところで、人様に迷惑をかけていたんだな
と反省して、以後、瑕疵や齟齬が起きないように
心掛けますけどね。

よい病院、よいドクター、
よいスタッフと出合えると
いいですね。

CiaoCiao.

お礼

ありがとうございます。すごく勉強になります。
ここ数年は、出産、育児などで電話応対などすることもないのですが。
会社勤めの頃の対応を覚えていませんが、注意されていないだけでこのような事もあったのかもしれませんね。

＞いま困っていることの全ての原因が自分にある

とても、心にしみました。
確かに、先生のような感じの悪い言い方はしたことあります。
反省すべき所がさっそく…と、思い知らされました。
私も、以後この言葉を胸に反省し気をつけていきたいと思います。

勉強させていただき、ありがとうございました。

回答No.2

okvaio

＞病院でいつもかかっている科ではないところに6月に検診予約入れてるのですが、予約変更の電話をしたところ、予約センターにつながり、その予約センターの人に先生に直接話して相談してみたらどうですか？
と、言われた

この行き違いは、予約センターの事務の人？の問題から発生しています。
勝手な解釈で、医師に直接、相談となってしまっています。
これでは、予約センターの業務をしっかり果たしてはいないことになります。
まず、そこを指摘すべきだと思います。

先生も、同じ認識を持っているはずです。
まして、忙しい状況の中で、電話で患者さんと話すことはしないと思います。
内容も予約の話です。

予約センターに、先生とのやりとりを説明し、クレームを入れましょう。
そして、先生に対する気持ちを修正された方が良いかと思います。

どうしても納得いかないのなら、病院を変えることになると思います。

お礼

ありがとうございます。
なるほどですね。確かに、予約センターの方に言われた時に、仕組みについて違和感はありましたね。今思うと。
そんな仕組みあるなら、みんながみんな先生に電話しちゃいますよね。

先生もわからなくはないですが、私ではなく予約センターの方にキツい言い方してもらいたかったです。

回答ありがとうございました。

回答No.1

noname#235119

罵ったわけでもなく、見下してもいない。
丁寧な言葉で対応しているのに、これ以上何を要求するのですか？

お礼

ありがとうございます。そのような視点もあるのですね。勉強になります。
私は、その先生の言っている言葉は丁寧でも、早口ですごく感じの悪い言い方をされたので、それはどうなのかな？と、思ったもので。

ありがとうございました。