態度の悪い店員への怒り

質問

少し前の出来事ですが、とある金券ショップチェーン店の店員の態度に腹が立ちました。

店員は20代と思われる女性で、アルバイトか社員かは不明です。
QUOカードのように、金額別に分けて販売されている金券について、4種類の在庫の確認を順にお願いしました。
すると途中で、「え？？？それ、さっき言いましたよね？？？」と、少し睨みながらキレ気味に言い放たれました。。。

確かに、次の予定まであまり時間がなく焦っていたとはいえ、聞き漏らして同じ事を聞いてしまった私にも非はあります。
ですが、もっと他に言い方は無いのかなと感じました。。。
普段あまり怒りを感じない私も、さすがにイライラしました。
全店員が名札を付けていなかったのも、名指しでの本部へのクレームを避けるため？？とさえ思いました。

そこで、ご質問があります。
●今後同様の場面に遭遇した場合、その場やしばらく時間が経った後に、相手や怒りの感情に対してどのように対処すれば良いですか？

怒りを鎮める方法としては、「店員も忙しくて心に余裕がなかったんだな」と考えることはできるかと思います。
ですが、当時5人ほどの店員に対し、お客さんは私含めて3人ほどで、そこまで忙しそうには感じられませんでした。

相手への対処としては、その場で不快感を伝えるためにやんわりと伝える,怒鳴る,店長を呼ぶ…等々あるかと思います。
しかし、私は時間の問題もあり、イライラを押し殺してお会計を済ませました。
本部へのクレームもできるかと思いますが、その店員の名前が分かりませんし、事後改善されるのか定かではありません。

また、接客業の経験者の方にご質問です。
●接客業を経験したことで、相手に求める接客レベルも高くなりましたか？
私自身過去に接客業をやっており、そのような面もあるのかもしれないと感じました。。。
●不快な接客を受けた際、どのように対処されていますか？

読み辛くて申し訳ありませんが、よろしければ皆様からのご意見をお待ちしています。

回答No.3

noname#263248 · ベストアンサー

マクドナルドや牛丼店で最高の接客を求める人はいません
金券ショップも一円でも得したい人が集まるお店ですので、店員の教育を期待するほうがおかしいです
「自動販売機がお辞儀しなかった！！！」と怒るようなものです
相手の時給を考えれば、あなたがお客様といえでもクレームは入れないべきです

お客様は神様か？
100万円もらえる人と時給800円の人では答えは違うはずです

お礼

仰るとおりと思います。ご回答ありがとうございました。

回答No.9

noname#234400

販売と買い取りの違いでしょうね。
販売は客が金を払うから客が上。
買い取りは店が金を払うから店が上。
という考え方ではないですか？
言い方を変えれば一般客には理解しにくいでしょうが
仕入れと販売は違いますから仕入れの時は本音が出やすいです。

同じ店員でも販売と買い取りでは態度が白と黒ほど違います。

もっとも今時そんな買い取りしてたら持ち込み客が簡単にネットに流れてしまい地元店舗への持ち込み客が簡単に減ります。
腹が立つのも分かりますが少し時間をかけて様子を見られてはいかがですか？
時間がたてばその店員が消えるか、店が消えるかするはずです。
自分の場合は店員が消えました。
今の買取業界はネットの店舗と地元店舗との競争が厳しく
そんなに地元店舗の接客も甘くありません。

お礼

なるほど。そういった側面もあるのですね。今後は頭に入れておきます。ご回答ありがとうございました。

回答No.8

chiychiy

こんにちは

接客業は大変だと思います。
でも、クオリティが低いところがあるのも事実です。
そういうショップでは、機械的な感覚で
仕事をする人が多いのでしょう。

持ち込む人も買う人も一緒という考え方なんだと思います。

かなり失礼な言い方を平気でしているのなら
普段から諸注意もされていないのだと思います。
そういうレベルのチェーン店なのです。

苦情を入れてもいいと思います。
誰か特定できなくても、店舗が判っているのだったら
まともな会社であれば、注意をするハウです。

接客を経験しなくても、人を見ていたり
また接客の対応を色々なところで見ていれば
学ぶところも多いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。表情も無表情で接客していましたし、何も注意されないのはその程度のチェーン店なのでしょうね。

回答No.7

zakiyu

質問者さんからしたら、
あまり、よろしくない
対応だったと
思ったんでしょうね。

以前に接客業をされてたみたいで、
接客で何が大事なのかは、
ある程度は、分かっていると
思うので、不十分な接客だなと
思ったということですね。

でも、言い方が良くないと
思うような人は、
ありがちにいますので、
あまり、気にしないように
しましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。これからはなるべく気にしないように意識してみます。

回答No.6

yaasan

平たく言えば、それで接客なのです。あなたは態度が悪いと思う、他の人は何も感じないかもしれない、そういうものなのです。逆に丁寧すぎるのがうっとおしい場合もないわけではありません。

他の回答者も多く回答しているように不快なら二度と行かなければいいのだと思います。その接客でもいいお客さんもたくさんいると思います。お店は客が来るか来ないかが一番重視するべきことだと思います。原因がその女性の接客だと思えば教育をし直すでしょう。それだけでいいのだと思います。

お礼

確かに、丁寧すぎるのがうっとおしい場合もありますね。ご回答ありがとうございました。

回答No.5

hkinntoki7

金券ショップなら例え、質問者様が買わなくても他の方が買ってくれる商品です。デパートであれば次の買い手がいない可能性があるから接客も丁寧になると思います。金券ショップの店員さんがどれくらいの給料を取っているのかわかりませんがそんなに高くないと思います。だから、質がよい人が就職するとは考えられません。
　自分が質問者様の立場なら、聞いていなかった自分にも非があるわけですから、謝ります。

　営業職も接客業でしょうか？営業職を経験して感じたことは、売る側、買う側が対等な立場であると言うことです。取引先としては仕入先が無くなれば物が作れないわけですから売る物が無くなります。つまり、事業が成り立たなくなる。質問者様の場合で言えば、今回、金券がなければ困ったはずです。

　不快な接客を受けたときどう対応するか、二度と行きません。

お礼

＞質がよい人が就職するとは考えられません。
失礼ながら、私も同様の考えが頭をよぎりました。ご回答ありがとうございました。

回答No.4

波 蔵（@namizou2018）

聞き漏らして同じ事を聞いてしまったあなたにも非はありますし、もう二度と利用しなければいいだけの話では。

私は不快な接客を受けたら、何も言わずにもう二度と利用しません。イライラする時間もクレームする時間も無駄だからです。

お礼

そうですね。そんな店員に貴重な時間を割くのは勿体ないですね。ご回答ありがとうございました。

回答No.2

habataki6

いったかいわないかは全く関係ありません、客に聞こえたかどうかなんです、
あなたが聴き直すのは当然です

<20代と思われる女性で
聞こえないよと親切に教えてあげるだけです

お礼

＞いったかいわないかは全く関係ありません、客に聞こえたかどうかなんです
まさに仰るとおりです。ご回答ありがとうございました。

回答No.1

Roseate

私なら後でお店に電話して店長に伝えると思います。女性の特徴とか勤務時間がわかれば、およそ誰だかわかるのではないでしょうか。今度そういう事があったら、名前を聞いておいてはどうでしょう。こちらに投稿される位腹が立っているなら、その方がすっきりしますよね。
私もそこそこの年齢なので、そういう場面は何度かありました。結局自分の気持ちのもちようという気がしますよ。同じ様な事があっても許せる時もあります。そういう時は、相手が忙しいんだな、生活に余裕が無くてストレスが溜まっているんだなと思います。

お礼

＞結局自分の気持ちのもちよう
自分がそのことをどのように捉えるかということなんでしょうね。ご回答ありがとうございました。