コールセンター、マニュアルが有りません

質問

いつもアドバイスを参考にさせて頂いています。現在、郵便局のコールセンターで
アルバイトをしています。働いて1ヵ月です。私の職場にはマニュアルが有りません。
いつもお客様対応している時、沢山の質問を受けます。その度に「折り返し」や「保留」にし、お客様を待たせてしまい大変迷惑をかけてしまいます。先輩にマニュアルが有るのか
尋ねると「ここの職場にはマニュアルはない。理由は質問されることが膨大だから」と
言って、「聞きながら覚えていって」と言われます。でも人手がいない為、（私の場合は
1ヵ月で一人で対応しています。）電話がジャンジャン架かってきて対応に追われ聞くに
聞けません。（挙句に社員も電話を取れと言います。）以前、コールセンターで勤務した時は
マニュアルも充実していました。非常に困っていて泣きそうです。何か良い方法はないでしょうか？

回答No.2

rainyweather · ベストアンサー

毎回メモして、それを組み合わせて自分マニュアルを作るしかないですね。

お礼

そうですね。メモを組み合わせて自分マニュアルを作ります。

回答No.1

heyboy

うまくは言えませんが
「郵便物の種類と発送方法と料金」
ぐらいは熟知するかまたは
自分のスマホとかで検索するとかね

あとは自分なりでいいから
マニュアルを考えてみては？

お礼

お客様から回答を求められたときに困ってしまいます。辛いです。
マニュアルを作ろうにも理解していないので・・・。本当にしんどいです。