• 締切済み

コールセンターでの宿直

2か月に1度宿直が回ってきます。 宿直先はお客様からの24時間電話受付（コールセンター）をしているところです。 21時から翌朝8時過ぎまでコールセンターの人間が1人になるため、 宿直者がつくようになっています。 電話が同時にならない限りは宿直者が出る必要はなく、宿直室で寝ています。 しかし、コールセンターなので、1時間に1回くらい宿直室の電話が鳴るため、目が覚めてしまいます。 電話がかかってくることが当たり前のコールセンターで、宿直はないと思うのですが？ 法律的に許されるのでしょうか？ ちなみに宿直手当はもらっています。 話がややこしくなるのですが、コールセンターは自分の会社にあり、宿直の日程表は自社から送られてきます。 ただ、自分は親会社に派遣で行っているのに、自社から宿直の連絡が来るのもおかしいと思っています。 自社で宿直をして翌日は派遣先の親会社の指示で夜勤の出張なんてこともあります。

みんなの回答

回答No.2

正直、何に対して疑問を抱かれているのかさっぱりわかりません。 たとえば児童や妊産婦の深夜規制とか、賃金の問題など深夜労働に関する労働基準法を守れば全く問題ないですね。 > 電話がかかってくることが当たり前のコールセンターで、宿直はないと思うのですが？ 何に疑問を抱かれているのかすら理解できません。 深夜でも電話がかかってくるから宿直を配置しているわけですから、ずっと電話の前で待機しているのが当然ですよね。 その間に給料ももらっているわけですから、そもそも寝ていることが職務怠慢でしょう。 > ちなみに宿直手当はもらっています。 そういうのを世間では給料泥棒といいます。 > 話がややこしくなるのですが、コールセンターは自分の会社にあり、宿直の日程表は自社から送られてきます。 > ただ、自分は親会社に派遣で行っているのに、自社から宿直の連絡が来るのもおかしいと思っています。 > 自社で宿直をして翌日は派遣先の親会社の指示で夜勤の出張なんてこともあります。 すみませんが何を言っているのかさっぱりわかりません。 あなたは親会社に派遣で行っているというのならなぜそこにコールセンターの話が出てくるのかもわかりませんし、コールセンターと親会社の関係も不明です。 ひたすら何を言っているのかわかりませんね。

  • zorro
  • ベストアンサー率25% (12261/49027)
回答No.1

会社の業務方針の問題です。会社と相談してください。法律的には問題ありません。

  1. カテゴリ
  2. 社会
  3. 法律
  4. その他（法律）

関連するQ&A

  • 宿直について

    公的機関（地方公務員の働く場所）の夜勤手当についての質問です。平日の勤務はなく日直と宿直のみの仕事で夜勤のアルバイトさんが来てくださっています。 １５時間拘束時間で、その夜勤アルバイトの方のお給料が、１勤務あたり、『 夜勤手当の７千円 』です。 拘束時間は、１７時３０分から翌朝の８時３０分の、１５時間です。一応、仮眠は可能です（残業者の時間で仮眠は異なります・・・普通６時間程度？）休憩時間は特に決まっていません。これを時給換算すると、最低賃金の６５０円を下回ることになりますが、宿直勤務は通常勤務手当の三分の一でOKと聞いていますので最低賃金の1/3の２１５円/時の１５時間分の3,225円以上なので問題なしなのでしょうか？

  • コールセンターでの単発アルバイト

    コールセンターで単発（３日～１０日程度）のアルバイトをよくすることがあります。 ここでいうコールセンターの業務とは、会社（コールセンター）が自社のために行う業務ではなく、第三者の企業（クライアント）が、その企業の業務の一環として一般消費者・企業に対して電話をかけて、その結果を専用端末等に入力する業務を、コールセンターに対して外注する業務のことを指します。コールセンターに雇用されたアルバイト（オペレーター）は、クライアント先で実際に就労はしないものの、コールセンターにてクライアントのスタッフとして名乗って、個人・法人に電話をかけたり、受けたりします。 この場合、オペレーターはクライアントに「派遣」されていることになるのでしょうか？ それとも、仮に今提案されているスポットの派遣を禁止する法案が通ったとしても、「派遣」ではないので、これまで通り仕事をすることができるのでしょうか？ どなたかご教授下さい。 よろしくお願い申し上げます。

  • コールセンター書類

    【大至急】 本日、コールセンターのアルバイトの面接受けてきました。 その時に、受かれば身元保証人の印鑑登録証を提出するよう言われました。 今までに、派遣で２ヶ所でコールセンター勤務しましたが、こんな こと言われたの初めてです。 面接官の方に、コールセンターで働いたことあったら必要なことわかると思うけど。 って言われましたが、必要なんですか？ この会社大丈夫でしょうか？ それとも、今までのところが変だったのでしょうか？ 今までのところは、派遣会社も結構大手だったし、派遣先も大手でした。 まだ、採用決まったわけじゃないけど凄く不安です。

  • 人材派遣会社のコールセンター

    人材派遣会社のコールセンターの求人というものはどこで募集しているのでしょうか。 見つけたことがある方などいたら、どのような名称？で募集していたか教えて頂きたいです。 病院の電話交換業務の仕事は見つけたのですが、派遣会社のコールセンター(派遣スタッフに 近況を聞いたり、登録予約の受付など)は見つけられませんでした。 あれは正社員がやっているのでしょうか。 詳しい情報をご存知の方がいらっしゃいましたら、お教えいただけますか。 宜しくお願いします。

  • 携帯系のコールセンターについて

    私は以前ドコモショップで2ヶ月ほど研修生として勤務していました。 1ヶ月半は研修センターの座学研修だったので、ショップ勤務したのは半月くらいなのですが、覚えることが多く努力不足もあり同期にどんどん追い越されて、ショップの先輩に怒られる毎日で嫌になり辞めてしまいました。 元々携帯のお仕事は、興味があったので辞めたことを後悔しています。 逃げずに頑張っていれば今頃…とよく考えてしまいます。 辞めてからは飲食をやってきたのですが 一生飲食やるのに不安を感じ、ドコモショップに対する未練もあり… でもいきなりまたドコモショップをやってもきついと言って投げ出してしまいそうな気がして まずはコールセンターの仕事をしてみようと思いました。 特に携帯系のコールセンターやるつもりはなく、とにかく言葉遣いとか覚えたいと思ったのである程度のレベルで続けられそうなところを探していたんですが 派遣会社2社から携帯キャリアの仕事を勧められました。 1つは某キャリアの総合受付 研修は2週間あるけど覚える量が沢山あり、顔が見えない分携帯ショップの対面接客より大変、でもコールセンターをこらからやってくにしても自分のかなりのスキルになるのは間違いない。 いきなりこの業務ができる自信がないのなら、まずはもう少しレベル落としたコールセンターをやってからスキルアップしてこの仕事にはつくこととも勧めると言われ、 まずはレベル落としたコールセンターをやってから、携帯キャリアのコールセンター、携帯ショップといけたらいいな…と思いました。 そのあと、他の派遣会社からauのコールセンターを勧められてはじめは断ったんですけど、故障修理関係だから総合受付よりは内容は簡単だし、ゆくゆくまた携帯ショップやりたいんなら スキルになっていいんじゃない？と言われ 先ほどの総合受付よりはレベルが下がるだろうしやってみる価値はあるかな…と思い職場見学をお願いしました。 まだこの他にもコールセンターのアルバイトの面接、他の派遣会社の登録があり 完全に決めたわけじゃないんですけど もしまた携帯ショップをやりたいんなら そのauの故障修理の受付のコールセンターはかなりいいんじゃないか？と思いました。 時給は他のところが1400円だとしたら1100円で交通費も出ないけど自分のスキルにするならいいな…と。 長く読みずらい文章でごめんなさい。 これを読んで感想や意見ございましたら回答お願いします！

  • コールセンター

    派遣社員としてコールセンターのお仕事をしようと思っているのですが、コールセンターは未経験でどんなことをやって、時間帯はどのくらいなのかよくわかりません。どなたか詳細に教えてください。

  • 深夜だけ働けるコールセンターを知りたいです！

    例えばロードサービスの電話相談窓口は２４時間対応でオペレーターも 日勤、夜勤働いています 深夜、夜間のコールセンターは日勤の４割増しになると聞いたので夜の コールセンターだけ働きたいと考えています そんなお仕事はありますか？ あれば、お願いします。

  • コールセンターについで教えて下さい。

    今度、ある派遣会社でインターネットサーブスブロバイダの総合案内のコールセンターで働くことになったのですが、コールセンター未経験でパソコンの知識もないひとが働くには、そうとう大変な仕事ですか？ その派遣会社の方に、すっごいがんばる気がないと大変だよ。っていわれたのですが　もし働いてる方がいたらアドバイスの方よろしくお願いします。

  • コールセンターについて

    20代前半の女です。 今、新しい仕事を探しているのですが、時給と勤務時間帯が良いのでコールセンターのアルバイトに応募してみようかと思うのですが、コールセンターの仕事ってあまり良い話し聞きませんよね。。。 クレーム処理だとかノルマがあるとか。。。 時給が高いから精神的にキツそうなイメージがあるのですが、実際はどうなんでしょうか。 ちなみに会社はＢ●コールと言う、ベ●システム系列??の会社で仕事内容は電報受付サービスと明記されていました。【セールス無し】 時給は850円で、私の住んでいる所の他のコールセンターと比べると高めの時給なので、やっぱりキツいのかなぁと思うのですが。。。 よろしくお願いします。

  • コールセンターに「１発で」つながらないと不満？

    コールセンター勤務の者です。長文です。 私はコールセンターで働いています。流通系の受注業務（受信）です。 お客様には申し訳ないですが、受付時間中ほぼ待ち呼が出ている状況です。 待ち呼数は大抵１０人未満のようです。（ただし締め切り時間３０分前くらいは非常に混み合い、もっと多数になってしまいます） お客様が電話をかけて、つながらない時は「ただ今電話が混み合っております。いましばらくお待ち下さいませ。」というアナウンスが流れます。 そのままお待ちいただければ順番でおつなぎしていますが、一部の（多くの？）お客様からは「朝から何度もかけているのにずっとつながらない。何時間待たせるんだ？」と言われます。 「・・・・・・・・は？」←心の声 それって、電話かける→１発でつながらない→即電話切る→数十分後また電話かける→１発でつながらない→即電話切る・・・・・これを繰り返してるんですよね？ 切らずにお待ちくだされば、大体２分以内程度で受電できている感じです。（締め切り間際は除く） ただし入電には波があるのでそれ以下もあれば３分程度になることもあります。 コールセンターに「１発で」つながらないことはそんなに不満でしょうか？ そのまま切らずにお待ちいただくことは不可能なのでしょうか？ 他のコールセンターの中には「ただ今混み合っております。しばらくたってからおかけなおしください」と切電される所もあるはずです。 また、フリーダイヤルなので通話料もかかりません。携帯電話からでもフリーです。 実際に「何回かけてもずーっとつながらなかったから電話を諦めた。期限内の注文が間に合わなかったのはそっちのせいだ」とおっしゃったお客様がいらっしゃいました。 「混雑する場合がございますが、そのままお待ち頂ければ順番におつなぎしております」と答えたところ・・・・、 「ええ、それは分かってますよ。待っていられる人は待ってればいいですよ。でも私は忙しいんです！待ってる時間なんてないんです！」とおっしゃいました。 電話かける→１発でつながらない→即電話切る→数十分後また電話かける、これを繰り返したら待ちの順番がどんどん下がる可能性が大だということには気付かないのでしょうか？ 正直言うと、クライアントさんから要求されている受信率は決して高くないと思います。 また、その目標も毎日クリアしているようです。 自分の働く会社が、人件費削減でギリギリの人員でまわしている感は強いですけどね。 私たちオペレーターはトイレに行きたくても「もうちょっと待って」と管理者に許可をもらえないこともあります。 電話を「受付可」にすると即効でコールが入ります。空いたとしても５～１０秒くらい。 クライアント企業さんからすれば、要求分以外の入電は捨ててＯＫということになりますよね・・・・。 コールセンターに「１発で」電話がつながらないということはそんなに不満でしょうか？

注目のQ&A

カテゴリ

専門家に質問してみよう

職業から探して質問する

あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVEセレクト

質問する