設計業務におけるお客さんとのやりとりについての苦手意識
- 現在製造業で設計のお仕事をしています。最近、自分の設計担当が増え、社外の人とのやりとりに苦手意識を持っています。
- 特に外注さんやメーカーの営業さん、お客さんとの打ち合わせが難しいです。自分の知識や技術の浅さもあり、説明が下手で自信がなくなります。
- コミュニケーションの苦手さや間違ったことを言ってしまうことへの恐怖感もあります。どうすれば苦手意識を和らげられるでしょうか？
- ベストアンサー
仕事でお客さんとのやりとりについて
現在製造業で設計のお仕事をしています 現場を数年経験した後、設計に異動し、ここ最近で自分の設計担当を持たせていただくことが増えたのですが 社外の人とのやりとりにとても苦手意識を持っています 外注さんやメーカーの営業さんとのやりとり、特にお客さんとの打ち合わせなど 自分の知識と技術の浅さもあるのですが 説明をするのが下手くそで、相手の問いに対して自分で説明しているうちに自信がなくなっていき、この説明で合っているのかとどんどん口ごもっていってしまいます コミュ障からか世間話をしていても冷や汗をかいてしまったり いつまでたっても慣れません 社内での電話のやりとりであれば最悪上司の助けを借りることができるのですが 客先での打ち合わせは会社を代表して行っているので、安易にわかりませんと言うこともできませんし、適当な返答でごまかすのも相手に失礼だと思ってしまいますし 結果として喋らない、黙るという一番ダメな逃げに走ってしまいます 完璧な対応をできる人の方が珍しいのかもしれませんが 自分は度を越してダメだと思っています 一番怖いのが、間違ったことをしゃべって会社に迷惑をかけないか、恥をかいてしまうのではないかというところです この苦手意識を和らげるためのアドバイスなどはありますでしょうか？ よろしくお願いします
- sinryu88
- お礼率94% (204/217)
- 社会・職場
- 回答数8
- ありがとう数9
- みんなの回答 （8）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
そんなに単純では無いかも知れませんが，今の時代連絡等は24時間できるわけですから 例えば， あのー，これって，こうゆう風に変えていただけませんか？ という要請に対して，あなたはできるのかできないのかハッキリしないのですよね。 ベテランのヒトであれば，経験値があってハッキリ即答できるのに。という事例としましょう。 そのときは胸をはって その後要望，メモさせてください。（あいてにちゃんとその希望を受け取った） では，この面談終わりましたら上司や技術のものに問い合わせて確認いたします。 万が一問題や予算に影響を及ぼす場合には，xxxさんの携帯あてに，またはxxxのアドレスにご返信すれば宜しいでしょうか？ （できれば顧客に自分の携帯で連絡が取れるアドレスを教えて，その連絡のしやすさをアピールはしておく。） その程度も今分からないの？ はい，今までの経験上大丈夫だったのですが，大切なお客様にいい加減な返答をしてしまい後から大きくご迷惑をお掛けする方が不誠実だと思い，大変申し訳ありませんが確認を取らせていただけますか？ 同じ持ち帰る，即答しないでも，この定型文を使いこなせればあとはあなたが後から大変にはなりますが，あなたの信頼度は圧倒的に上がります。 当然顧客は即答して欲しいのですが，顧客自身が予期しない問題に対してもあなたが細心の注意を払って自分の言うことを聴いてくれていることに，悪い気持ちになるひとのほうが圧倒的に少ないです。 もしあからさまに不機嫌になるなどのことあるとすれば，実は先方としてはもう答えは出て知っているけどあえてあなたに無理難題を持ちかけている場合です。そして，その場合は持ち帰るのが正解ですから全く問題無いです。 このやり方だとたぶん残業はハンパなく多くなりますし，うっかり忘れていました。ということはあなたにとって命とりになりますが，ちゃんと顧客の要望を聞き取るノートやタブレットを用意したりして誠実に対応すれば絶対にあなたは信頼を勝ち取れますし，いったん勝ち取ってしまえばあなたが即答しないことはあなたらしくてすばらしいと評価を受けるようになりますよ。 がんばってください。
その他の回答 (7)
案外目的意識の疎通を図ればスムーズに行くことが多いですよ。 例えば、注文住宅の設計、間取り決め段階でご自宅訪問したとします。 社交辞令の挨拶から始まり膝を突き合わせたとします。 お客様も素人であれば何も技術や知識をひけらかす事は何もありません。 基本は「どんな家を建てたいか？」でしょ？それをハードから入ろうとせず、家族構成を聞いたところ夫婦に加えて年老いた祖母がいます。「お元気ですか？今お幾つですか？ご自分で炊事、洗濯されますか？ ところでご主人、奥様、どちら方のお母さんになられますか？（回答：ご主人方）」 ここまで聞いただけでも、玄関はスロープ、お婆ちゃんの部屋（寝室）を一階にし、トイレ、風呂場を近くに、、、またミニキッチンも提案。（何故かというと若奥さんにもプライベートな時間を持ってもらうため。 お婆ちゃんが早く就寝するのであれば、真上に夫婦の部屋や子供部屋をもってこない事。 ここまでだけでも、設計に当たって提案する項目が山のように沸いて来ます。 それをウチ（自社）の外壁は・・・、地震強度は・・・、価格面では・・・、何て企業宣伝から入ると全て分かるわけがありません。 途中、出て来た分からないものに関しては、お客様の前でメモって宿題にさせてもらうようにする。 最後、商談が終わる時には、その宿題項目を読み上げ確認をする。 また、測量士との打ち合わせがある場合や第三者との約束を取り付けなければいかない場合など事前に「何時頃訪問客の前から電話するから。」と約束しておくこと。 直ぐに三者懇談が出来て次回訪問日を決めることが出来ます。 私が世の中を舐めているのかもしれませんが、殆どの仕事の目的の頂点にあるものは「誰にでも分かる単純明快なもの」であると考えています。 そのヒモ解きが分野分野の腕の見せ所！と仕事に向き合っています。
お礼
回答ありがとうございます
- dottimiti
- ベストアンサー率12% (285/2363)
実は今までのままでよくて、「余計なことを言わない人」として重宝されているということはないでしょうか？
お礼
回答ありがとうございます
一通り読ませて頂いて感じたことは、 まずは「慣れて自信を持てるようになること」が必要なのかなと思いました。 誰もが最初から出来ていたわけではないし、 すべてのことを知っているわけでもないと思います。 まずは、お客様にちゃんと返答することから始めたらいかがでしょうか。 最初は「持ち帰って確認します」でも「上司に相談します」でもいいと思います。 もし間違えた説明をしてしまった場合は、 即電話で訂正すればいいと考えるようにして ちゃんと返答する癖を付けることをやってみてはいかがでしょうか。 説明の仕方に自信が無い点については、 必要な資料をすぐに確認できるように準備してから行くとか、 事前に予想される問答集を作ってから行くとか、 社内の人に協力して頂き練習してから行くとか、 やり方はいろいろあるのかなと思います。 この点は上司とか同僚とかにも聞いてみるのがいいのかなと思います。
お礼
回答ありがとうございます
- takuranke
- ベストアンサー率31% (3923/12455)
＞客先での打ち合わせは会社を代表して行っているので、 相手はそんな大それたことは思っていませんよ。 単なる一担当者でしかないです。 相手が、使えない奴とか思えば、担当はずして別の人に変えてくれとか取引中止とかになるだけのことです。 取引中止となれば上司が出て行き頭下げます。 ＞安易にわかりませんと言うこともできませんし、適当な返答でごまかすのも相手に失礼だと思ってしまいますし結果として喋らない、 わからないのにわからないといえず、違う説明するほうが問題あり。 適当にごまかすのも良くないです。 黙るのはもってのほか。 その場でわからなければ、調べますの一言で済む話。 その際、すぐ調べて伝えなければならないのか、 次回の打ち合わせまででいいのか。 調べたことを設計などに組み入れたものが必要なのかなどなど。 これはその場で判断できることだと思います。 また、すぐにでも相手に伝える必要があるなら、 「すぐに上司に確認しますので、電話失礼します」とでも言って、席はなれて電話確認位する。 ＞自分の知識と技術の浅さもあるのですが わかっているのなら、すくなくとも携わっている仕事内容を理解する その理解に自信がもてないなら、上司なり先輩にこう理解しているけど正しいのか確認をする。
お礼
回答ありがとうございます
会社の代表として出かけて行っているわけですから、あなたがわからなくて、ほかに同席する御社の方が回答できないことなら「わからない」と言ってもらわないと困ります。 「後ほど回答します」「持ち帰って上司と相談します」といった回答になる場合もあれば、自身の担当でなかったり専門的すぎて理解できなくて「わかりません」と言わざるをえない場合もあるでしょう。 黙っているのは「わからない」「即答できない」の意思表示になる場合もあれば、相手の言っていることをちゃんと理解できている、否定しないと取られる場合もあります。
お礼
回答ありがとうございます
- int3
- ベストアンサー率34% (65/190)
>自分の知識と技術の浅さもあるのですが >説明をするのが下手くそで、相手の問いに対して自分で説明しているうちに自信がなくなっていき、この説明で合っているのかとどんどん口ごもっていってしまいます それがすべてなんじゃないでしょうか？ 不安になったり、口ごもったりするのは、すべては自信がないからそうなります。 苦手意識自体別にあってもいいんじゃないですかね。 知らないってことが一番の原因で、きちんと理解していれば、何事も自信をもってはなせるようになりますよ。そのうち苦手意識も徐々に解消されていくんじゃないでしょうか。
お礼
回答ありがとうございます
関連するQ&A
- SNSで知り合った相手とのやり取りで
ツイッターでやり取りをしていて、相手の好意的な言葉が社交辞令か本音か判りません。 相手の顔を見ている訳でも、声を聞いている訳でもない上に、元々コミュ障なので、判別できません。 懐疑的に見るのに対しては悪さを感じます。しかし、親や祖母に「ちょっと待ってて」と言われてしばらく待たされたり、「後で」は実質には却下だったり、同級生に「絶対言わないから」と言われて教えたらバラされたりしてきたので、無意識レベルで懐疑スイッチが入ります。 面倒臭いのでいっそ、好意的な物は全部社交辞令と取ろうかとも思いましたが、一応判別方法等々があるなら聞いてみたいと思って質問しました。 よろしくお願い致します。
- 締切済み
- 友達・仲間関係
- 仕事中、どうすれば平常心を保てますか？
客先にでて、技術的な打ち合わせをしたりする仕事をしています。例えば、自分が書いた設計書を作成してもらう人に説明したりするのですが、私の説明中に質問をいただいたりすると、とたんに思考が止まってしまい、間違った事やすごく適当な事を答えてしまいます（とにかく、何か答えなければと思うのです）。打ち合わせが終わり、自分の席に戻って一人で落ち着いて考え直してみると、すぐに答えがわかるような質問だったりすることもあります。そして、「何故、質問をいただいた時に的確な答えを返せなかったんだろう」と非常に落ち込みます。お客さんや上司などの前でも、普段通りの自分の思考ができ、堂々と論理展開できるようになるために、アドバイスをお願い致します。ちなみに、頭の回転はかなり悪いです。時間がたっぷりあれば、じっくり考えてそれなりの結果が出せるのですが、業務は忙しく、短時間で様々なアウトプットを出さねばならない仕事です。
- 締切済み
- 心の病気・メンタルヘルス
- コミュ障で悩んでます
私は大学1年生で、もう10月なのにバイトをしてないのはやばいなぁ…と思い、たくさんのバイトに応募したのですが、先ほど飲食店の採用の電話がきました。 だけど私は人と関わることが苦手で、声も小さくて、いわゆるコミュ障です… コミュ障を克服したいと思い、飲食店や本屋など接客業ばかり受けましたが、その中でも難易度の高そうな飲食店のホールスタッフに採用されてしまいました。 こんな言い方失礼ですが、採用されたことが嬉しいと感じる反面、不安が大きすぎます。 接客業自体に不安を抱く以前に、店で働く人とうまく話せるかどうかの不安がまず先にあります。 飲食店の面接時に、元気な店員さんがいいと言われ、私はそんな店員になれるのかと不安でいっぱいになり、面接を受けたあとからもう採用されないほうがいいと思ってしまいました。 せっかく採用してもらったのに、もう断りたくなってます…すぐ逃げる自分はとても嫌いなんですが…こんなことやってても一生克服できないことはわかってますが、怖いんです。冷や汗が出ます。 飲食店よりも本屋とかのほうが自分にちょっとはあってるかもしれないとも思ってます。数日後本屋の面接を受けるんですが、受かるかどうかもわからないけど、飲食店を断ろうかなと思ったりもしています。 どうしたらいいでしょうか？ わがままなことはわかってます(>_<) コミュ障を治す方法や、アルバイトでうまくやっていける方法を教えてください。 あと飲食店は続けるべきでしょうか？
- 締切済み
- 社会・職場
- アスペルガー(受動型)の切り分けについて
アスペルガーの受動型について調べれば調べるほど 「それってただの気の弱いコミュ障じゃない？」ってなります。 元々診断が難しいという話は聞いていますが 「ただの気の弱いコミュ障」と「アスペ（受動型）」を 見分ける方法はあるのでしょうか？ （テストなど） ===== 自身がアスペの受動型である事を疑っているのですが これってどこぞに相談に行っても 「あなたはただのヘタレなので、頑張れ」と言われそうな気がしてしまいます。 元より説明なども苦手なのもありますし。 以上、よろしくおねがいします。
- ベストアンサー
- 心の病気・メンタルヘルス
- 同性同士 やり取り
同性同士です。毎日お互い一通２通、長文でやり取りしてる仲のひとで、 「うちはけっこう親子の仲いいですね!よく遊んだりします！ てきなお話をしてくれたあとに、 御朱印帳集めとか好きなんですけど、私も私の母も周りに付き合ってくれる友達がなかなかいなくて…笑」 って、 誘ってもらえてますか?それとも普通に これぐらいマイナーな趣味だから、お母さんと自分ぐらいじゃないと好きな人がいないよって言う会話の一貫でしょーか。ちなみに御朱印帳集めは、 ちょっとぼかしてて本当は別の趣味です、 真面目に知り合って真面目にもしできたらお付き合いなどしたいような かたなので アドバイスもらえると嬉しいです！！！m(_ _;)mすみません。 またこのかたに自分からまたカラオケとか飲みとか誘いたいけど、 この間初めて遊んだときは、 またよかったら遊んでください。って言ってもらえてライン交換しようって言ってくれてめちゃめちゃ嬉しかったんですが 自分がコミュ障で会話で楽しませられる自信がなくてなかなか、自分から誘えません、。 ですが自信なかろうがあろうが、もっと自分から会話の勉強しつつ 行くほうがいいでしょーか。 ご教授いただければ！！と思いますす。
- ベストアンサー
- 人生相談
- コミュ障です
私はコミュ障だと思います。 極度の人見知りで、人間不振で口下手です。 仲良くなれば普通に会話しますが、基本自分からはしゃべりません。 社会人になってからはこの性格のせいで苦労の連続です。 新卒で入った会社では、歳が近い人がいなかったのもありほとんどしゃべりませんでした。 結果、浮いてしまい、私にだけ仕事を教えない、という嫌がらせを受けました。 もういても仕方ないと思い、辞職を伝えると、意外な反応で驚きました。てっきり辞めてほしいから嫌がらせしているのかと思っていたのに、そうではなかったようです。辞めましたが。。 次の会社では、コミュニケーションを意識して自分からも話すように心がけていました。 だけどまた、嫌がらせのようなものを受けています。。 なぜでしょう。。努力したつもりだったのですが。なぜ同じようなことが起こるのでしょう？もう働くことに自信がありません。 コミュ障でもできる仕事はありますか？
- 締切済み
- その他(暮らし・生活お役立ち)
- 後に続く会話が思いつかない
昔からコミュ障と言う自覚はあります。 本当に会話が続きません。 何か会話を振られても「ほ～…」「へ～…」みたいな相槌の後、何て返していいかさっぱりわかりません。 また、自分から話題を振るのが極端に苦手で、相手も口数少ない方だと会話が全く盛り上がりません。 だから相手も私のコミュ障具合を早々に察するのか、私から離れていく人が圧倒的多数です。 一体どうしたらいいでしょうか？ 友人相手に鍛えるにしてもそもそも友人がいませんし、なかなか会話の練習になりそうな場所が思いつきません。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
お礼
回答ありがとうございます ベストアンサー様、その他の方々こんなにもたくさんの回答をいただきとても励みになります 一人一人にしっかりとしたお礼を書きたいのですが内容が重複してしまうのも失礼かと思いますのでこちらでのお礼を代表に簡単なお礼で割愛させていただきます みなさまありがとうございます