デイサービス利用の利用者の対応について

質問

高齢者住居型デイサービス併用の職員として働いています。
利用者の中には自分の意に反して連れてこられた方が多数います。
ご家族が騙し騙しうまい事を言って連れてきているので皆さん帰りたい帰りたいの毎日。
デイサービスも利用が毎日の方は疲れてと不満が一杯で部屋に帰りたいと嘆く日々。
毎日利用者と接する職員として対処に頭を悩ましています。

同職業の方、皆さんはこのような利用者さんに対しどのように接していますか？
どのような言葉をかけていらっしゃいますか？

何か参考になればと思い質問させて頂きました。
宜しくお願いします。

回答No.3

mugicha97 · ベストアンサー

本人は必要と感じていない人も居ます。
入浴などで困っている事があるけど、家に居たい人も居ます。

でも、サービスを利用しているという事は必要だから利用しているのですよね。

ここで大切なのは、本人が楽しいと思える事を提供する事です。
テレビを見る事が楽しい人、食事が楽しい人、同性の人と会話をする事が楽しい人。
様々な方が居ます。特に何も楽しい事が無いと話される方でも、家族の話をする時だけは笑顔だったり、昔の話をする時はイキイキされる方が居ます。

その人、その人によって支援の方法は異なります。
ぜひ、その利用時間の１０分でも良いから笑顔を引き出せると職員のモチベーションも変わると思いますよ

お礼

ご回答ありがとうございます。

＞サービスを利用しているという事は必要だから利用しているのですよね

勿論そうなんです。

＞大切なのは、本人が楽しいと思える事を提供する事です

そうですね。
嫌な上につまらない所だと思ってしまっては余計に可哀想ですものね。

私も職員も毎日毎日頭を悩ませながら利用者さんと接しています。
けど、なぜここに連れてこられたのか、なぜ家に帰れないのかと頭がしっかりされている方が何度も聞いてくると答えないでかわしているのも可哀想で・・・

回答No.2

shimakky

こんばんわ～
帰宅願望が強い方への対応は大変ですよね。
話題をそらす、ひたすら傾聴する。
洗濯物を手伝ってもらう。レクリエーションに参加してもらう。
カラオケに参加してもらう。徘徊にひたすら付き合う。
屋外へ散歩する。
などで対応していました。

お礼

ご回答ありがとうございます。

そうですよね。
とにかくひたすら気をそらすように心掛けていますが、どうしても頭がしっかりされている方は聞いて来た事と違うと怒りっぱなしだったり、気をそらす事ばかりしていると話しを聞いてくれないと怒ります。
騙しがきかない方の対処に本当に悩みます。

回答No.1

oska2

＞利用者の中には自分の意に反して連れてこられた方が多数います。

利用したくない方は、無理に利用させる必要が無いのでは？
デイサービスを利用したくても、利用出来ない「待機老人？」も多くいます。
自宅では、本人も介護をする家族も毎日大変なのです。

＞毎日利用者と接する職員として対処に頭を悩ましています。

老人になると、自分の事で精一杯ですよね。
「帰りたい」という方は、デイサービスに何も期待していないでしようね。
または、期待した事が出来なかったとか・・・。
風呂に入れると思っていたのに、毎日シャワーだけ。
昼寝が出来ると思っていたのに、いつも決まった人がベッドを占有利用している。
知り合いが（友達が）誰もいない。
などなど。

＞皆さんはこのような利用者さんに対しどのように接していますか？

先ず、「何を望んでいるのか？」「なぜ、帰りたいのか？」
この答えを得る事が、一番でしよう。
案外、「話し相手が居ない」という回答が多いと思いますね。
若しくは、車椅子・椅子に座ったままで非常に疲れるので否だ！とかね。
単純に「家族が仕事で日中不在なので、家から追い出された」のなら、デイサービスは来る必要がありません。
待機老人と、代わる事です。

お礼

ご回答ありがとうございます。

せっかくご回答頂きましたが質問と回答の内容がかみ合いません。
質問の内容を良く理解して頂きご回答お願いします。