宅配業者が指定した時間帯通りに来ません

質問

前に「OKWAVE」に登録し、回答や質問をしていたのですが、諸事情により最近は利用してませんでした。
　しかし、利用していなかった間にいろいろ問題が出てきたので質問をすることにしました。
　私が住んでいる地域やその周辺では特定の宅配業者が「配達日時指定」を利用しているにもかかわらず指定した時間帯には絶対に届きません。
　指定した時間帯より早く届くのは当たり前で、場合によっては指定した時間帯に届かなかったために商品を注文したショップへ「配達する時間帯に在宅だったのに商品が届かない」と連絡をしたところ、ショップ側から「宅配業者いよると配達したら留守だったので『留守だったので持ち帰りました』という伝票をポストに入れたらしいです」と言われたものの、ポストの中には伝票は入っていない状態。
　「ポストには何も入っていないし、荷物も届いていない」と伝えると指定した時間帯より2時間遅れの配達をされました。
　この事は宅配業者へクレームとして連絡をしたのですが、今度はすべてではありませんがネットショッピングで商品を注文してショップ側が「配達日指定」を設定した商品が指定日より1日早く届いたり、1日遅れで届いたりしたことがあります。

私が住んでいる地域から少し離れた場所に住む友人は「佐川急便で夕方に届くようにしていた荷物が午前中に届いた」と言っていましたし、他の友人は「佐川急便の配達で『配達日指定』の荷物で1日早く届いた」と言っていたので他にも同じ経験をした人はいるはずです。
　それに私が住んでいる地域より離れた場所に住む友人が同じような経験をしたという事は「私が住んでいる地域とは違う担当も「指定した時間帯に配達しない」という状態だと思いますが、どのように解決をしたらいいでしょうか?

このような場合はどのようにしたら「配達日時指定」や「配達日指定」の日に到着してもらうにはどうしたらいいのか分かりません。

回答No.4

chiychiy

こんにちは

＞「宅配業者いよると配達したら留守だったので『留守だったので持ち帰りました』という伝票をポストに入れたらしいです」と言われたものの、ポストの中には伝票は入っていない状態。

平気でうそをついていると思われます。

おそらく佐川の制服を着ていても、委託業者の可能性が高いですが
どうでしょうか？

配送が間に合わなくなって、端末だけ操作し
実際にはその場に行っていないという事は
有り得なくはないです。

これは、商品を注文した会社に何度もクレームをするのが正解です。

あなた様は、佐川の配送先ですが
佐川のお客様は商品を頼んだ会社になります。

仕事の依頼をしているからという事ですね。

もし、上記のように回答を得たら、
入っていなかったという事と
事情を説明してほしいと言えば、調べざる負えません。

それは、他のご近所さんにも同じように話して
皆で、言うしかないのです。

それでも、ダメな場合は
本社にクレームをしてください。

http://www.sagawa-exp.co.jp/contact/

本社から調査をして貰い、住民の声を反映させれば
ドライバーを含め変えて貰える可能性は高いと思います。

ご参考になれば幸いです。

お礼

回答ありがとうございます。
私は指定した時間帯に荷物が届かなかったら佐川急便の営業所や、佐川急便のホームページにある「問い合わせフォーム」を利用して「指定した日時に届かない」という連絡をしているのですが、改善された感じはありません。

回答No.3

E-1077

宅配便サービスそのものの定義を覆すことにはなりますが、営業所受け取りにしてみたらどうでしょう。
日時指定でずれるのは結構ありますね。数時間のずれはよく聞きますが、日にちそのものがずれるというのはちょっとひどいですね。
通知サービスなどには加入されていないのでしょうか。そういうサービスで追跡するのも一つですよ。

お礼

回答ありがとうございます。
可能であれば営業所での受け取りをしたいのですが、配達状況の確認のために佐川急便のホームページにある「貨物追跡サービス」を利用しても「営業所へ到着」という表示にならないので営業所へ「配達状況の確認」の連絡をすると「先ほど営業所へ到着しましたが、今日中の配達は無理です」と言われて翌日の配達をすることになり、電話を切ってネットで確認をすると「配達営業所へ輸送中」という表示のままだったことがあり、営業所へ行って受け取れるかどうかも不明の状態だったりします。

回答No.2

not_spirit

宅配が時間通りに来ないのは日常茶飯事ですが...

宅配業者にも宅配できるキャパシティがあり、
また周辺の交通状況によって渋滞等が発生していれば必然的に遅れます。

またNo.1さんは佐川が悪いと言っておりますが、
ヤマトの場合は、連絡もなく最悪翌日配達という事例を経験しております。

宅配業者はどこを選んでも変わりません。

お礼

回答ありがとうございます。
「事故があった」とか「トラブルがあって遅れた」というのであれば理由を説明してくれるといいのですが、指定した時間より2時間遅れの時はドライバーからの説明や謝罪は無かったのでこちらから佐川急便へ連絡をして遅れた理由を聞きましたし、質問にも書いていますが「指定した日時より早く届いた」ということもあります。

回答No.1

lai-china

佐川急便は改善を要求したところでドライバー次第のようで、
これは通販会社に言ってもどうしようもない部分ですね。
あまりにも苦情が多く、売上に響くようになれば佐川を切り捨てて
別の配送会社に変更せざるをえません。
でも実際はそこまで苦情が上がってこないのでしょう。

解決策としてできることとしては、
もし宅配する配送会社の選択が可能なら、少々高くなっても佐川以外の業者を指定でしょうか。
あとクロネコならメンバー登録すると配達日の連絡はもちろんですが、
不在の場合も20～30分後には連絡メールが届くし、
ポイントでミニカーとかもらえるのでいいですよ。

http://search.rakuten.co.jp/search/mall/%E3%83%A4%E3%83%9E%E3%83%88%E9%81%8B%E8%BC%B8+%E3%83%9F%E3%83%8B%E3%82%AB%E3%83%BC/

お礼

回答ありがとうございます。
私は宅配業者の選べるショップだとヤマト運輸を選んだりするのですが、ほとんどは発送元であるショップ側が宅配業者を選ぶので佐川急便が配達する可能性もあります