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クレームの多いお客様
noname#237141の回答
「クレーム」と「無理難題」は別物です。混同してはいけません。 商品が悪かった、（業務としてやらなければならない）サービスが良くなかった、 対応が悪かった、約束を守らなかった・・・などの「クレーム」は 基本的にはあなたの側に責任があると思われるのでそれはしっかり対応・対処しなければ ならない。分かりますか？ しかし、商売として到底出来ないこと、他の客よりも優位になるようなことを 強要されたり、原価を割るような値引きを要求するなどは「到底無理な難題」なわけです。 「普段はやらないがちょっとサービスしてあげられる」ことは難題ではありません。 つまり会社として出来ないことをいちいち聞く必要はないのです。 「無理難題」はお断りすればいいだけの話です。
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