QCって何ですか？

質問

コールセンターなどの顧客満足度向上を図るQCという仕事は具体的にどんなことをやるんですか？

回答No.2

noname#235638 · ベストアンサー

やっぱり一番大切なのは
案件傾向の確認だと思います。
案件をまとめて、なぜこんなのが増えているのか？
なんかを考えて、今後につなげる。
結局は
さまざまな現象を定量的に把握するために　データ化　する作業です。
会話を録音しテキスト化する、などわかりよすくする仕事です。
そして、向上させる。

お礼

分かりました。ありがとうございました。

補足

もしこの職業に就くとしたらどんな能力が問われると思いますか？

回答No.1

hamazo2004

QC=Quality Control＝品質管理。例えば、顧客との対話を録音し後で聞いて評価する（クレーマー対策にも利用されていますが）、顧客に電話対応についての評価をもらうなど。

お礼

ありがとうございました。助かりました。

補足

もしこの職業に就くとしたらどんな能力が問われると思いますか？