電話受付、引継ぎについての質問
- 社内の電話応対についてご質問です。受付時に担当者が電話中の場合、相手に質問を聞いておく方法についてお尋ねします。
- 受付中の担当者に質問を聞いておくための効果的なフレーズを教えてください。電話相手にスムーズに話してもらうためのヒントが知りたいです。
- 電話応対中に相手に質問を聞いておく方法について相談です。担当者が電話中の場合、適切なフレーズや言葉遣いで相手に質問を伝えるコツを教えてほしいです。
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電話受付、引継ぎ
別部署なのですが、応援で 電話受付、引継ぎをしています 社内の人からの電話がほとんどで、 「おつかれさま ○○さんお願いします」といったことが多く ○○さんの手が空いていたらすぐに引き継ぐのですが 電話されたり、お話されているときは 「○○さんは電話中で、折り返し電話します」としています 電話の相手が、 「～について聞きたいんだけど」といった話し出しであれば 伺える範囲で確認し、 担当の人に伝え、担当の人から折り返し電話してもらうようにしています 【教えて頂きたいこと】 「○○さんは電話中で、折り返し電話します」のときに ○○さんが判断しやすいよう前さばき？として 電話の相手に質問を聞いておこうと思うのですが 相手にどういう言葉で言えばよいのでしょうか わたしが別部署の人間で、わたしに質問してもわからないであろうことは 電話の相手は知っている状態です ただ、わかる範囲でも聞いておけば担当の人もなんとなくの勘と 事前に調べてから電話ができるので良いといわれています しかしわたしは回答はできないので 「お伺いしましょうか？」とも言えない… つっこんだお話まで聞こうとしているわけではなく なんのシステムについてとか、入力について、とか エラーが出ているなら、エラー画面とか… わからないなりに、私も何の話か勉強になりますし… どういう言葉にすると相手にスムーズに話してもらえるでしょうか
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質問者が選んだベストアンサー
何の件と伝えればよろしいでしょうか？ で良いと思います。
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- mpascal
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「○○さんは電話中で、折り返し電話させます。ご用件を伝えておきましょうか。」で良いと思いますが。
お礼
ありがとうございます ご用件を伝えておきましょうか つかわさせてもらいます
何かお急ぎ、ですか？ あーお疲れ様です、吉野だけど、田所今大丈夫？ 私：田所さんは、総務と電話中です。 急ぎですか？ ○○の見積もり、どうなってるか聞きたくて。 先方には、早め伝えないといけなくて・・・ 私：わかりました、田所さんにはそう伝えます。 な感じで、どうでしょう？ この 急ぎか？ のレパートリーを増やせばいけるかも？ 急ぎなら、なんか言うだろうし 急がないのならば、そのようでしょうし。
お礼
ありがとうございます 教えていただいたところ恐縮なのですが わたしのところでは、急ぎですか？とは聞かないほうがよいと教えてもらっております 急ぎだから電話してるんだろう、という人と いやいや急ぎではないから、という人になります
- trytobe
- ベストアンサー率36% (3457/9591)
「あいにく電話中なのですが、ご伝言いたしましょうか？」 と、折り返させることの前に、「誰から」「何の件で電話が来て」「この電話番号まで折り返してください」、程度の伝言メモが置けるように聞いておきます。
お礼
ありがとうございます 伝言となると、「ううんいいわ、自分で伝えるから」となるのです
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お礼
ありがとうございます ぴったりな回答いただけたように思います ほとんどの方が、何かしら答えてくれると思います