- ベストアンサー
受付の電話対応、正しい名乗り方？
ご意見をお伺いできればと思います。 先日とあるお店に電話したとき 「○○○○(店舗名)×××と申します。」 と、受付担当の方が言っていました。 はっきりと対応も良かったのですが 「申します」の点に不自然と感じました。 すごく気になって仕方ありません。 上記は正しい(美しい)言葉なのでしょうか？ 「○○○○(店舗名)×××が承ります。」 「○○○○(店舗名)担当×××がお受けします。」 良く聞く表現はこんな感じな気がします。 掛ける場合「・・・と申します」は正しい表現だと思いますが 受ける場合は・・・？ これが正しい！ これが美しい！ この表現を使っている・・・ 等、受付表現がありましたら是非教えてください。 宜しくお願いします。
- movex3
- お礼率80% (58/72)
- その他（ビジネス・キャリア）
- 回答数2
- ありがとう数4
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
その他の回答 (1)
- nabeyaki
- ベストアンサー率43% (161/367)
自分が電話を掛けたときに「○○と申します。」は、相手を立てるので良いと思いますが、 受けた場合は、本分の後述でやるようにと指導を受けた覚えがあります。 自分から、電話の担当の名前を聞いた場合など、お客様や取引相手などに名前を言う場合は、自分をへりくだって言うのがマナーになってくるので、問題はないと思います。 自分から、申しますは、敬語にしたいのはわかりますが不自然だと僕は思います。
お礼
回答ありがとうございます。 正直第一印象が 「敬語がんばりすぎ(笑)」 より 「なんかむしろ偉そう」 みたいな押し付けがましい印象に思えました。 ＞自分から、申しますは・・・ やはり不自然ですよね。すっきりしました。
関連するQ&A
- クレーム受付の一次受付者はどこまで対応すれば？
不動産管理会社の受付事務の管理職をしているものです。 先日、入居者からクレームが入りました。 「玄関前に置いていた○○がなくなっている！お前んとこがどっかに持って行ったんだろ！！」 ※具体的な商品名を出すとマズイので、○○ですみません… 通常、管理会社では日常的に、マンションの清掃を行っているため、万が一清掃業者が持ち去ったのでは！（通常はあり得ませんが）ということになり、 「担当部署でお調べして、担当者からご連絡入れさせますので、少々お待ち下さい」と一旦電話を切りました。 その7～8分後には、 「もう20分も待たされてるんだ！何の連絡もないけど！！」 とお怒りの電話が。 担当者が、業者と通話中だったため、 「ただいま業者に確認中ですので、通話が終わり次第すぐにかけ直させます。もう少々お時間いただけないでしょうか」とお願いして電話を切りました。 しかし、結果、業者に確認したところ、持って行ったかもしれないと…。 取り急ぎ、当社の担当者と業者の担当者が、謝罪に伺うこととなったのですが…。 入居者の要求は、「かかわった者全員来い！」とのこと。 つまり、一時受付の女性も全員来いというのです。 クレーム担当部署があるのですが、今回はその部署を通さずに、対処してしまいました。 一時受付の時点で、電話対応にミスはありませんでした。 しかし、現地で対応している担当者から、彼女の携帯に連絡があり、とにかくお詫びしてくれと拝み倒され、しかたなくお詫びを… しかし、やはり結果、「電話じゃなく現地に来い」という要求が。 ◆ちなみに、玄関前に置いていた○○ですが、現地確認したところ、玄関前にちゃんと置いてあり、お客様の確認不足だったのです。 現時点で、「あの女を連れて来い」という一点張りで、当初の○○については触れず…。 このお客様は、以前に他のお客様との間でトラブルがあり、当社としてはクレーマーと位置付けています。 一時受付の女性が、現地に出向かなければならないでしょうか？ 上司としては、それは何としても許可できないところですが、担当者は連れていきたい様子なのです。 現地で謝罪して何とかなるようなお客様ではないので。 しかも、女性を出向かせて何かあったら責任はだれが取るのか…。 逆に、結局○○はあったのですから、「当社としてはこれ以上対応できません」と切ることができないでしょうか。
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- 病院の受付の対応の悪さ
最近小児科、動物病院などありとあらゆる個人病院の受付が感じ悪く感じることが多いです。 お医者様や看護師には低姿勢でイライラすることもないのですが 受付が偉そうだったり、 上から目線な物言いをしてくるのはいかがなものか、と思います。 また受付でもマスクをしてるので笑顔も見えませんし、（感染症対策としては仕方がないのかもしれませんが）、受付に医療事務の人達が集まってマスクをしてるのをいいことに堂々と私語をしたり見ていて不快になることも多いです。 昔通ってた医者の受付の人はこんなに感じ悪かったかな？？という感じです。 院外処方になり受付とはお金のやりとりだけになり、予約もケータイや電話などになって簡素化されたので愛想がないのは仕方がないのかもしれませんけど。それだけ簡単に誰でもなれる職業になったからなのか態度もぞんざいというかなんか雑になった気がします。 最近微妙に病院の受付の対応がうっとおしいなぁと思ったことはありませんか？ 受付の女性がウザいのでかかりつけを変えるのもシャクにさわるのですが毎回態度が嫌なかんじなので転院するか悩んでいます。
- ベストアンサー
- その他(恋愛・人生相談)
- 営業電話への対応
営業電話が掛かってきたときのことで質問します。 営業電話は９割方断っていい内容だと思うのですが、もしかしたら会社にとって必要な話かも知れないとも思うのです。でも、私は皆が出払っていて誰もいないとき位しか電話を受けないので、代わる人もいないし、そこの所の判断ができないので 「申し訳ございません。あいにく担当の者が外出しておりまして、私ではわかりかねるのですが。」と対応しています。大抵はこれで終わるのですが、まれに「では、担当者のお名前を…」と聞いてくる人がいます。 安易に教えたくないなあ、と思っているのですがうまい対応の仕方が思いつきません。先輩に聞いたら「お答えできません、でいいんじゃね？」と言われましたが、ちょっとストレート過ぎるような気がします。 こういう場合はどうするのが良いのでしょうか。よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- 電話対応における敬語の使い方
とある学習塾の教室でアシスタントとして働いています。職場は教室の責任者である先生（一名）とアシスタント数名で構成されています。基本的に電話対応は責任者である先生がすることになっているのですが、先生が生徒さんのご父兄やら来客と対応している時に電話があった場合スタッフが出ることになっています。先日、先生が来客対応中に電話があり私が出ました。相手は、教室に興味を持たれて問い合わせのため初めてこちらに電話をされてきたという方でした。こちらで先方さんの連絡先を伺い、後ほど先生から折り返し電話をするということになっているので私は 「担当の者が只今応対中でございまして後ほど折り返しご連絡させて頂いて宜しいでしょうか？」 と返事をしている最中に先生が戻って来られ、後からそういう場合は「○○先生（自分の名前）から後ほどお電話させて頂きます」というものだと言われました。 私自身学生時代に他の塾で受付をしていたことがあり同様の状況では「後ほど塾長から折り返しお電話させて頂いて宜しいでしょうか？」あるいは塾長が休みの場合などは他に対応出来る講師の名を入れ「担当の○○から後ほど折り返しお電話させて頂いて…」と言うように指導されました。生徒さんから質問で電話をもらった時の場合のみ「○○先生は今授業中なので…」と「先生」をつけると指導されました。 実は今の仕事先では責任者を「塾長」や「室長」というような呼び名がありません。教室のスタッフが一般の方からの問い合わせに対し「○○先生」と付けるのが正しいのかそれとも別の言い方をすべきなのか疑問に思い質問させて頂きます。
- ベストアンサー
- 日本語・現代文・国語
- 電話対応されている方、教えて下さい
30代女性、業務の一環で電話窓口を担当しています。業務の中には社員による相談、たとえばセクハラやパワハラ、上司と合わない、いじめ問題などの受付も入っています。私の業務はその内容をまとめ、上に報告すること。上司が担当者や責任者に指示を出し、会議・検討する流れにあります。この電話対応に関して質問があります。 (1)よく相談者より「これはパワハラになりませんか？」「これは会社としてどうなのですか？」など答えを求める言い方をする場合が多く、窓口の私が「Yes/No」を言える立場でもなければ、知識もありません。今までは「そうですね。その旨を検討・確認します」としか言えませんでしたが、「そうですね」と肯定するのもおかしいでしょうか？どのような聞き役が良いでしょうか？ (2)相談者は相談する時点でかなり怒っています。主語述語が無く趣旨がつかみにくかったり、内容より感情的表現が多い場合も多く、こちらが内容確認するたびに表現が異なり余計ややこしくなったりします。内容を正しく把握するため、上手な聞き方があれば、アドバイスお願いします。 (3)怒って電話をかけてくる人もいます。お客様でしたら、「申し訳ございません」というお詫びが中心となるかと思いますが、たとえば上司のセクハラや他部署の嫌がらせに対してなど同じ会社の社員からの相談の場合、「申し訳ございません」はおかしいと感じました。どのような聞き方が良いでしょうか。 (4)これは愚痴ですが、電話対応はお客様からきつい言葉も受けるし、かといってその分給料が高くもらえているわけではないし、上手に電話対応したかといっても褒められるわけではないし。今日も朝から嫌な思いばかりしていますが、皆様はどうですか？
- ベストアンサー
- 社会・職場
- 電話受付、引継ぎ
別部署なのですが、応援で 電話受付、引継ぎをしています 社内の人からの電話がほとんどで、 「おつかれさま ○○さんお願いします」といったことが多く ○○さんの手が空いていたらすぐに引き継ぐのですが 電話されたり、お話されているときは 「○○さんは電話中で、折り返し電話します」としています 電話の相手が、 「～について聞きたいんだけど」といった話し出しであれば 伺える範囲で確認し、 担当の人に伝え、担当の人から折り返し電話してもらうようにしています 【教えて頂きたいこと】 「○○さんは電話中で、折り返し電話します」のときに ○○さんが判断しやすいよう前さばき？として 電話の相手に質問を聞いておこうと思うのですが 相手にどういう言葉で言えばよいのでしょうか わたしが別部署の人間で、わたしに質問してもわからないであろうことは 電話の相手は知っている状態です ただ、わかる範囲でも聞いておけば担当の人もなんとなくの勘と 事前に調べてから電話ができるので良いといわれています しかしわたしは回答はできないので 「お伺いしましょうか？」とも言えない… つっこんだお話まで聞こうとしているわけではなく なんのシステムについてとか、入力について、とか エラーが出ているなら、エラー画面とか… わからないなりに、私も何の話か勉強になりますし… どういう言葉にすると相手にスムーズに話してもらえるでしょうか
- ベストアンサー
- 社会・職場
- 電話対応
４月から社会人になりました。 研修も終わり、担当部署に配属され主に電話対応をしています。 お客様や取引先からの電話を担当者に繋ぐ役目です。 私の課は人数が多く、８０名ほど居ます。 その為内線で電話を回すのですが、その担当者が内線電話に出ない場合、席を外しているだけか、外出しているのか分かりません。 外出する際どこに行って、何時に帰りますよ。と書くボードがあるのですが、私の席からでは見えません。 そこで質問なんですが・・ お客様に『ただいま確認いたします。少々お待ちいただけますか』 内線をまわす…出ない。となった時。 保留に切り替えてダッシュで担当者の予定をボードで確認しに行く。（１分弱） 担当者が席を外しているか、外出しているので、確認して折り返し電話しますという。（外出していた場合、私がお客様に再度連絡をして、担当者は外出していて○時に戻ります。いかがいたしますかと聞く） このような場合どうするのがいいのでしょうか。 教えてください。お願いします。
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- 電話取り次ぎ対応について
事務職で働いているものです。 電話対応について質問です。 私「はい。お電話ありがとうございます。〇〇株式会社、▲（自分の名前）でございます。」 相手「いつもお世話になります。◇◇の△です。」 私「△様。お世話になります。」 上記が普段の私の電話の受け方です。 先日先輩に指摘されたことから、2点気になっています。 ・最初に「はい。」といって出ること ・毎回、相手様の名前を復唱すること どちらも余計だ、といわれました。 どちらもクセのように自然にでてしまいます。相手様の名前を復唱するのは、聞き取りにくい場合の確認の意味も込めてというのもありますが、簡単な名前の方の場合でも復唱します。 また、聞き取りにくい場合や、念のため確認したい場合は社名付きで復唱する場合もあります。自分で確認したいのと、付近で他の人が誰の電話を受けているのか把握できる…など良いと思いずっとこのような受け方をしていたのですが、転職してから先輩に余計な部分が多い、と笑われました。 直そうと思っても、ついつい言ってしまいます…（笑） やはり、失礼にあたるような対応になるのでしょうか？ また、直せる方法があれば教えてください！
- ベストアンサー
- ビジネスマナー・ビジネス文書
お礼
回答ありがとうございます。 コールセンターの指示もそうなんですね。 すっきりしました！ 実は今日そのお店に行ってきました。 その担当はお店の受付担当だったようです。 滞在中ずーと「～と申します。」と電話受けしていました。 (気になり出すときりが無いんですね。丸聞こえです。) すごく感じの良い方でしたが、もったいない。