宅急便での破損に関して

質問

ヤマト運輸の宅急便で発送したのですが、発送前には不具合がなかった個所が壊れました。
ヤマト運輸に連絡するも、過去に同様の事例がないから、補償の対象外だとの一点ばりです。

実際に荷物の積み下ろしも仕分けもかなり手荒にやってるでしょうから、その過程で衝撃が加わり、壊れたと想像できるのですが。
ドライバーが車から荷物を取り出して、届け先まで行く途中で荷物を誤って落としてしまう可能性だってあり得るでしょうし。

新品でもありませんし、発送前に壊れてなかったことの証明は出来ません。
会社側は如何に過失を認めないかと言う方法を熟知してるでしょうから、こちらが争って勝てるとは思えません。
ネットで検索すると、宅急便による破損も結構あるようですが、殆どのケースで泣き寝入りかと思います。
瓶入りのお酒やワインが割れて届いたとかなら、運送業者の過失を証明できるのでしょうが。

補償出来ないと言われて、面倒くさいのでこちらが折れましたが、私のようなケースの場合で、運送会社に過失を認めさせるのはどうすればいいのですかね？
修理代金は1万円以下なので、面倒臭くなったのですが。

お知恵を拝借出来れば・・・・

回答No.2

Ciccino

楽器や美術品だと専門の運送業者だったら梱包前に依頼主と元の傷や破損の確認をして位置や度合いを書いた紙にサインをして同意する作業がありますが。

その代わり、それなりの値段はします。

普通の宅配だとそういう作業はこちらから提案しても断られて、別口のそういったサービスを勧められます。
まぁ当たり前なんですけどね。
その作業をする手間、流れ作業にしないで丁寧に・・・・人件費考えると宅配の値段でやってたら赤字なので。

外箱に輸送過程の事故が原因と明らかに解るかなり大きな破損（角が潰れている、箱に貫通穴がある等、中身にまで達する度合い）があれば相手も折れるかもしれませんが

普通便だったら梱包を自分で工夫するしか無いですね。。。
発送時に運送会社の事務所で荷姿の写真を撮っておくとか。
公共の日時表示設備（個人で設定変更不可能な駅の電光板や証券会社の値動きパネル等）と一緒に写真を撮るとか・・・

海外だと上下逆さまにしてはいけない荷物だと、輸送中に荷物が逆さになると中のインクが流れて色が変わるステッカーとか貼ったりして、もし到着時に色が変わっていると開封せず発送者に報告するみたいな物がありますが。。
あと高額な精密機械だと衝撃レコーダ（自動車のドライブレコーダみたいな仕組み）みたいな物が同梱されていて輸送中の衝撃、傾き、温度など証拠を記録する機械が有ったりします。