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マクドナルド こぼしたジュースはタダでおかわり？
phjの回答
うーーん、私の知っている限りでは、もっとも対応が悪いというか、マニュアルで硬直しているのが日本だとおもいます。 日本においても、子供がこぼした場合はほぼ100％新しいものをくれるでしょう。でもあまり期待はできません。大人がミスしてこぼしたなら、ほとんどの場合新しいものには変えてくれないでしょう。 また、先日コンビニで見た例ですが、ラージサイズを買った客が間違えてレギュラーサイズのボタンを押し、半分しか出なかったので店員に「どうしたらいい？」と聞いたのですが、店員は「いや間違えたのはお客さんなのでどうしようもありません」（実際はあたふたとそういうニュアンスで）と答え、客を怒らせていました。あんなのはもう一度押してもらえば済む筈のものでしょう。 外国の場合、子供に対しては「楽しませる」という感覚が日本よりも強いと感じます。飲食店でこぼしたら間違いなく新しいものが出てきた上に、おまけまでついてくることも多いです。 大人の場合は微妙ですが、それでも大体お代わりがでてくるでしょう。重要なのは、これらのサービスが店員自身の判断で行われ、また場合によってはマネージャーなどに掛け合ってくれることです。 「来店した客が満足するように」というプロ意識を見れば、日本よりも強い場合があります。 日本はマニュアルに書いてある内容やいつも行われている接客は世界一と断言してもいいのですが、マニュアルに無い対応とか判断が必要になったときに「客を満足させるにはどうしたらいいか」という観点から行動できる人は多くありません。 飲食店において「ジュース」の単価などたかがしれています。トラブルになったときに、新しいものを出し、近隣にも配慮すればファンを増やすでしょうし、逆の対応ならお客が減るでしょう。
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ありがとうございます。 ＞外国の場合、子供に対しては「楽しませる」という感覚が日本よりも強いと感じます。飲食店でこぼしたら間違いなく新しいものが出てきた上に、おまけまでついてくることも多いです。 なるほどー。 ＞大人の場合は微妙ですが、それでも大体お代わりがでてくるでしょう。重要なのは、これらのサービスが店員自身の判断で行われ、また場合によってはマネージャーなどに掛け合ってくれることです。 とても参考になりました。 こういう対応のほうがマトモな感じがします。 店で子供の失態をどなりつける、という親の対応も（特にヤンキーな方々に多々見受けられる気がします）世の中的には日本的なんでしょうかね？