Amazonの客層について

質問

当方、ネットショップを運営しています。オリジナルの製品を作って販売しているショップで、
万人受けはしませんが、リピーターも増えてきました。
ショップサイトは自社で独自に作り、運営しておりました。

昨年、Amazonのプロマーチャント（大口出品）の契約をし、自社のショップサイトと並行してAmazonにも商品を売り始めました。注文は自社で受けて商品の発送もすべて自社で行っています。Amazonには販売場所を借りているだけです。

自社ショップサイトとAmazonでの販売を並行することで、お客さんがAmazonにかなり流れることは予想していました。その分、売上げも増えてるので文句はありませんが、しかし、Amazonから注文をしてくるお客様には、キャンセルをしたり返品をしてくるお客さんが非常に多いと感じます。

また、先日は注文後に自社から「ご注文確認メール」を送付したところ、お客さんから返事が来て
「あいさつするひまあったら、さっさと発送しろ」という内容のメールが送られてきました。

なんというか、、いろんな人がいるんだなと思うのですが、自分の住所や氏名・電話番号まで公表して、なぜそんな暴言を吐くのかな？と思います。

私は個人でも長年オークションなどもやっていますが、ここ数年、いたづらや暴言を吐いてくるような人が増えたなと感じます。
またショップへの質問なども、まるでツイッターでつぶやくように、挨拶も主語もなく質問をしてきたり、こちらが不快に思うような内容が多いと感じます。

Amazonに出品してる以上、仕方がないとは思いますが、、こういうことって頻繁にあるものなんでしょうか？

回答No.3

dorce0000 · ベストアンサー

追記です。
アマゾンのほうが返品等多いという事に関しては
それだけ間口が広いからなのかな・・と思いました。

またアマゾンビジネスの記事等読みますけれども
アマゾン経由で出品すれば
一応店名は出ますけど
発注側からするとほとんど
店の個性は意識しなくていいし
良くも悪くもわからなくなる
それが信用や知名度のない店の
利点でもあるし、弱点にもなると。

そういう事じゃないですか？

あなたも書いてらっしゃるように
「人対人」という意識があのようなサイト経由では
余計に無くなりやすいのだと思います。
どこどこ商店に注文した、という感覚は
良くも悪くも薄いでしょう。
「アマゾン（のサイト）」で買った　です。

回答No.2

EkWk

その気持ちわかります。

Amazonを使う人は、Amazonルールによるネットショッピングに慣れてしまっている人ではないでしょうか。

Amazonでの取扱商品を見ていただければわかりますが、ほとんどなんでも置いています。

食料品や日用品など一部のカテゴリは、近くのスーパーで買ったほうが安いものが多いですが、値段は少し高くても近くで買えないものが売られていたりもします。

そして、最大の特徴は、公式では表立って表示していませんが、基本的に購入後30日以内であれば事実を問わず「商品に不具合または問題」があると申告すれば返品返金されることです。

もちろん、限度はありますし悪質な場合はアカウントの停止や再登録ができない場合も多々あります。
ただ、その措置に至るまでが非常にお客にとっては緩いのです。

年間購入額にもよりますが、返品返金が拒否されるまでの上限が非常に高く設定されています。

それ故、慣れているお客は、Amazon＝返品自由というのが定着しているため、マーケットプレイスでの購入でも平気で返品してきます。

また、Amazon商品注文後のキャンセルも商品受取り後も可能なため、それに慣れている客はキャンセルはできて当たり前だと思う傾向にあります。

実際、私もAmazon以外のネットショップを使いますが、注文後キャンセルできないなんて不親切と思うようになりました。
しかし、本来は注文後はまだしも、商品発送ごのキャンセルというは売買契約上は認められませんし、それが本来当たり前のことなんだと思います。

また、Amazonに限らずですが、ネットショッピングを利用する人には実年齢もそうですが精神的な年齢も非常に低い方が沢山おられます。
特に、扱い商品の種類が豊富になるほどその傾向が高くなる印象です。

最後に、オークションに関してですが、私も最近イタズラ落札や、購入意思のない入札や落札に困っています。

特に高額商品に多く、落札後いきなり非常に悪い評価をつけてくる人もいます。

某オークションサイトは今まで入札するにも月額会員せいだったのにもかかわらず、無料で開放してしまいました。
その結果、こういった悪質な利用者が増えてしまったんだと思います。
商品説明に書いているようなことを質問してくる人もいれば、新規お断りと書いているのに入札する人。
いろいろです。

所詮、誰からも相手にされないような哀しい人たちなんですから、ネット上では威張りたいのでしょう。

お礼

ありがとうございます、やはりそうなんですね。
オークションも最近いたづらに会いました。
これはもうそういう人種が増えてきたということですね、世代的。
将来的に不安になります。

回答No.1

dorce0000

私はアマゾンじゃなくここの利用とか
楽○内のお店側に対して感じたことですが
やっぱり近年残念な例も増えてるように
感じます。
あと電話で質問した時、
店主側が外国人ぽい感じがする事も
たびたびありました。
名前やイメージは日本的でも裏側は・・・
という事です。

私がこちらに最初のIDで参加したのは
2000年前後だったと思いますが
当時ネットの話題を出すと人によっては
オタクみたい？！すごいマニア！
という反応でしたからね・・・

それと私は回答側が多いのですが
お礼の記述を見て
逆に勉強になる確率が
以前はとても高かったような気がします。
最近はあまり・・・

今は完全に生活インフラ化してますから。
その上、今は教養から学力までも
二極化の傾向がありますから。

「そういう人」「でも」
沢山参入できるような世の中になった
ということじゃないでしょうか。

お礼

ありがとうございます。
やはりそういう人は増えてきたんですね。。
プラス面ももちろんあるので、割り切ることにします。