困った新人の育て方

質問

新人（A君とします）の教育係になったのですが、とても困っています。
性格は悪くなくのだと思います。
また、学歴だけでは一概に言えないのですが、割と良い大学を卒業しており頭が悪いわけではないと思います。

困っているのは次のような点です。

・常識がない
サンダルや室内履きも禁止の職場であることは説明済みなのですが、裸足でそこらへんをウロウロしていました。。。
また、私が仕事の説明をする際、図を書いて説明し、書いた紙をあげたのですが、A君が帰宅したあと机の上をみると、その紙がくしゃくしゃに丸められた状態で机の上に転がっていました（隣の席なので私の目につくのは考えればすぐわかると思うのですが、悪気はないようです…）

・思いこみが激しく、そのまま勝手に判断・行動してしまう
上記のようなことも「別にこれくらいしても大丈夫だと思った」らしいです。作業を頼んでも全く違う内容を頼まれたと思いこみ、途中で何をしているか確認すると、頼んだことと全く違うことをしています。依頼した際には「今から何をするかわかる？」と確認し、自分で言わせています。が、効果は無いようです。。。
また、「わかりぁした！」といったことを「じゃあ説明してみて」と言うと「………わからないっす！」となることも多々あります。わかっていないのにわかったと答えているというよりかは、わかったつもりになっていたけど、改めて聞かれると、初めてわかっていなかったことに気付いた、という感じです。

・同じミスを繰り返す
締め切りに厳しい職場なので、「作業が遅れそうなときは、締め切りが来る前に必ず報告・相談してください。」と3カ月間言い続けていますが、今日も締め切りをすぎたあとに「できました！ですが、出来ていないところがあります。」と報告がありました。その出来ていないところを確認したところ、お願いしたメインのことができていない状態でした。
依頼時には「時間はかかってもいいから、ちゃんとできたかどうか確認してね。絶対大丈夫な状態になったら完了報告をしてね。遅れるのは仕方ないから、その場合はちゃんと事前に教えてね。いつまでならできる？」と依頼し、「○日の○時です。」と言われました。途中で状況を確認したら「あ…大丈夫っす。余裕っす！」と言われています。

上記のようなに報告が遅れたり、報告がないことが何度もあり、10回以上注意しています。いまだに「これは別に報告しなくてもいいことだと思いました。」と勝手に判断し、報告がない場合も多々あります。迷ったら相談して、といっても迷わないようなので、作業が変わった時点ですべて報告して。といっていますが、それでも自分で勝手に必要かどうかを判断してしまうようです。

・日本語がおかしい（会話が成り立たない）
文書を作成させたら、「今日は私は持って行きました。」のような文章がたくさんあり、「どこに？」や、「何を？」、「今日は私は」はおかしいよね？などの多々突っ込みを入れなければならない状態です。
会話の場合は、例えば「今やってくれた作業を説明してしてみて？」というと「これが…あの…資料…抜けてて…書いたやつっす！」という感じです。「～っす」は敬語じゃないと何度も注意していますが直せないようです。
また、「作業終わった？」などyes or noで答えられる質問をすると、その返事はなく、いきなり作業の内容を細かく説明しだしたり、全然ちがう答えがかえってきたり、また、途中で自分が何について話しているか忘れてしまうこともあります。これも、何度も「まず短くでいいから、聞かれたことにだけ答えてみるようにしようか。そのあとで詳細は詳しく聞くからね。」とは言っているのですが、これも難しいようです。最近は脱線していると気づいたら「ちょっと待ってね、今私はなんて質問した？」と聞くと、正しく答えることはできます。
最近は日本語の文法を教えることも多く、小学生の家庭教師をしている気分になります。

・体臭、口臭が酷い
隣の席に座っていると（少なくとも50センチは離れていると思うのですが）、臭いがとても気になります。私だけでなく、他の人も感じているようです。本当に吐き気がして耐えられないレベルなので、申し訳ないとは思いつつ、なるべくA君に背を向けるように座っていますが、それでも臭います。お風呂に入っていないとかそういうわけではなく、純粋に食べ物のようです。会話をすると口臭は体臭の何倍も酷く、相手が話しているときは息を止めて会話している状態です。

・可愛げがない
すべてはこれに尽きるのかもしれません。。。
上記にあげたようなことも、愛想がよければ「なんか憎めないし、新人だし仕方ないか。」でおわれることもあると思うのですが、笑うのは自分が失敗したのを笑ってごまかすだけで、愛想笑いなどは一切しません。飲み会などにいっても、自ら話題を振ったりもしません。最初は周りの先輩方も気にかけてくれていたのですが、今では孤立状態で私以外とは会話をしていません。
（こう書くと職場の人間関係が悪いのでは？と思われるかもしれませんが、人当たりが良くて仕事ができる若手が集まっているチームだと思います。私は今の職場の人間関係はとても恵まれているものだと思っています。

また、ありがとう・ごめんなさいが言えません。
例えばすでに使い方を教えた機械をA君が使うときに「できないんすけど！なんでなんすか！」と言われたため「こうしてみた？」と聞くと「できました！」の一言でおわり作業に戻る感じです。先ほど教えたことなので「さっきそうするように言わなかった？」と聞くと「はい！言いました！」という感じです。お礼を言われるためにやっているわけではありませんが「ちょっとすみません、今お時間大丈夫ですか？」「すみません、忘れていました、ありがとうございました。」くらい言うのは常識かと思ってしまいます。（これに関しては私の心が狭いのかもしれません。。。
ミスをしたときにも理由をきくととにかく言い訳ばかりがきて、自分が悪くないことを主張したいように感じます。突き詰めるとすぐにA君が悪いことが明らかになるのですが、「じゃあこうしたのはダメだったよね？」といっても「はい。」しか返ってきません。どうしても「すみません。」と口で言えないようです。（メールなどでやり取りしているときは言えるのですが。。。

長々と書きましたが、すべての行動に悪気は一切ないと思っておりますので、とても困ってはいますが、投げ出したいなどは思っていませんし、なんとかしたいと思っています。

A君自身、努力もきちんとしているのですが（こうしてみたら？と私が言ったことはきちんと実践しているようです。）、驚くほど効果がなく、どう指導すればよいのかもうわかりません。。。

先輩方には、私が優しすぎると言われたので、先日かなり厳しく注意しました。
ただ怒るだけではなく、何でそれをしなかったのか、どうしたら同じミスを繰り返さないか、それをしたら何でダメかを３時間ほど話し合いました。厳しく注意しすぎたことで、自分もかなりダメージを受けてしまい、直後にしばらくトイレで号泣してしまいました。
これで少しは効果があるかなと期待しましたが、その翌日、翌々日にも全く同じミスをされ、本当に悲しく思いました。
もともとプライベートでも怒るのが苦手なため、注意するのがとても辛いです。。。

褒めた方が伸びるタイプなのかな？と思って良いところを探してみたのですが、褒めるところが全くみつかりません。。。性格の良さも人一倍良いわけではなく、人並みです。強いて言うなら、心のおれなさは凄いと思います。私以外の人からもかなり厳しく怒られているのですが（役職クラスの人から二年目の子まで、本当にかなり言われています）、全然ダメージを受けているようにみえません。が、これを長所といっていいのかどうか・・・という感じです。ですので、直すように注意したことを繰り返していなかったら褒めるようにはしています。が、すぐにまた同じミスがでてしまいます。。。

一年目の子に、私が多くを求めすぎなのでしょうか。
新人を育てるのは初めてではありません（現在5年目で、新人教育は二人目です）。ですが、一人目と勝手が違いすぎてどうすればよいのかわかりません。一人目の子はとてもよくできる子だったので、無意識にそのときと比較してしまっているのかもしれません。。。

正直、何故採用されたのかも疑問に感じてしまっています。
私は一体どうしたらいいのでしょうか。
投げ出したくはないのですが、精神的な疲労感が強く、どう接していけばよいのかも、どう指導してよいのかもわからないです。。。

何かアドバイスをいただきたく相談いたしました。
何卒宜しくお願いいたします。

回答No.5

u-lily

どこか障害めいたものを感じるのは私だけでしょうか？

以前、派遣先で新人研修をしていた際、性格はまるで違いますが、似たタイプの人を担当したことがあります。
その人は、基本的には真面目でおっとりとしていて、確かに悪気は全くないのですが、とにかく仕事ができない。それこそ、上３つはそのままあてはまります。敬語はかろうじて使えていて、仕事に役立ちそうな資格も持っていたので「本当はできるはずでは…」と思いつつ研修していましたが、普通の人がどんなに遅くても1ヶ月で習得できることが、3ヶ月たってもまるでできない、という状況でした。

・普通の会話をしていても、まるでピントがあっていない。
・修正の赤が入った用紙はしばらくは見直し用にとっておく、と伝えたその日にゴミ箱に捨てる。（それを叱ると「あっ」と思い出して謝るものの、その用紙は丸めて机の中へ放り込んだだけ→ミス確認に使う、ということが理解できず「捨てるな」と言われたことだけが頭にあったような感じでした）
・逐一メモをとっているのを見て安心していたところ、その書かれたメモを自分で読めてないうえに、まるで解決にならないその場限りのことをメモしていたことが判明。（研修メモとして役にたたない）。
・応用が全く効かず（といっても「応用」と呼べるほどのことでもないことですら）、聞いたまま、言われたまましかできず、しかも一人になると全くできない（メモも役に立たなかったうえ、とても単純な普通なら小学生でも一度聞けばわかることを、何度聞いても覚えられない。）

質問者さんと同じように、ちょっと厳しめに言ってみたり、逐一繰り返させたりしてもやっぱり全くできません。「わからないことは聞いて」と伝えても「わからない、ことがわからない」状態で、平気で全く違うことをしてくる、などなどに、私も周囲もほとほと参ってしまった記憶が蘇ります。

正直、2ヶ月目が過ぎた頃から、「適性がないのではないか？」と上司に相談していました。上司には「もう少し、もう少し」と言われ、続けていました。

そんな彼ですが、とりあえず4ヶ月を過ぎる頃、単純作業についてはなんとかミス無くできるようになり、「人の4倍かかったけれど、これなら何とか次のステップに行けるかも…」と安堵し、ようやく注意をすることもなく仕事をこなしていたその真っ最中に突然

「僕、この仕事に向いていないんじゃないでしょうか」

と、さめざめといきなり泣きはじめ、その日のうちに辞めてしまいました。

・空気が読めない
・察することができない
・順序だてて話をすることができない。
・要点がどこか判断できない
・変化に対応できない

などがありましたが、そのかわり

・何度も（人の数倍はかかったものの）教えた単純作業は丁寧にする。
・文句なども言わず、言われたことは素直にきく（でも間違っている）
・「ずる」や「楽」をしようという観点はない。

などもあり、性格そのものが悪いわけではなかったのですが、正直、最近よく聞く「アスペルガー症候群」などではなかったかと疑っています。

質問者さんも、自分だけで抱えず、まずは上司に相談してみてはどうでしょうか？
私の場合、本人がとっていた「メモ」が、誰もが「なんかおかしい」と思える内容だったので、話し合いができたのですが、その新人さんの「おかしさ」が顕著に見えるものがあればとっておくとよいように思います。

場合によっては、その性質を鑑みて、配置換えなどの必要もあるように思います。
私の場合は、時間はかかったものの、同じ作業を単純に繰り返すような仕事については、それなりに仕事ができていました。仕事を変えられるなら、そういった方面の方が向いているようにも思いますし、本人にとっても「なんでできないのかわからない」と苦しんでいたのを考えると、それがお互いのためのようにも思います。

参考になれば幸いです。

補足

ご回答ありがとうございます。

確かに似ていますね。。。
A君も大学院まで出ているのに、とにかく仕事と日本語ができません。
うちの会社は新人が電話にでる決まりなのですが、あまりに酷過ぎて電話にでることも禁止になりました。
何度もシュミレーションをしてみたのですが、決まったパターンすらきちんとできないという感じです。

箇条書きの内容を読んでいると、かなりA君と似ているものを感じます。

u-lilyさんは上司の方にご相談されていたのですね。
私はまだ上司にはきちんと相談できておらず、上司の側から「A君やばそうやけど、大丈夫？」と聞かれることはありますが、何度も何度もA君が怒られているのを目の当たりにしているため（業務中に遠方から部長が訪ねてきて説教、飲み会で隣に呼び出され説教、というのが頻繁にある感じです。）、これ以上上の人からの評価を下げるのが可哀相だという気持ちになり、悪いことはなにも言えていません。。。「はい、ゆっくりかもしれませんが彼なりに頑張ってくれています。」という風に答えています。
みなさんのご回答をみていて、やめるやめないは別にしても、やはり相談した方がよいのだなという気持ちになってはきましたが、どう切り出して良いものか、難しいですね。。。

今はお客様がかなり近い位置にいるため、毎日何かとんでもないことをやらかさないかとびくびくしています。配置換えをしてもらうにしても、「うちの部署はA君には合わないので」ではなく、u-lilyさんのように「単純作業ならできる」など、できることを見つけてから相談してみたいと思います。

単純作業ならできる！というところまで至られた際、いろいろ創意工夫されたとおもうのですが、どういう教え方が効果的だったかなど、何かありますでしょうか？

とても参考になりました。ご回答感謝いたします。

回答No.4

parts

内容を読む限りでは、産業医が会社に常駐または会社の提携する精神などを鑑定できる診療所があるなら、そちらで診療を受けた方がよいのかも知れません。

ADHDなどの先天疾患がある可能性は高いです。

仕事として与えるなら、とりあえず出来なくても支障のないことをさせるぐらいかな？
後は、自由に創造性を駆使して何かできる仕事を与えるぐらいでしょう。

その先は、上司や人事と相談して考えて下さい。

基本的に誰もが、人並みにはなりません。残念ながら職制や適正に見合わない人もいます。
そういう人は、最終的には職場から離れていくことになるかもしれません。

そういうものです。
その子が今後も成長する見込みがあるなら、協力すべきでしょうけど、難しいと思うなら、与える職を減らし、上司などと相談して、処遇を決めるのがよいでしょう。尚、どういう教育体制があるのか分かりませんが、日々の状況としてどんなミスが多いか、またはどんな勤務態度であるかは、出来る限り文書に残すようにするのがよいでしょう。

どういう反応を示すか、どう答えるか、どう動くかを文書で残すと、その人がどういう部分でどう考えるかは、過去の積み重ねから、ある程度分かるようになります。後は、そこに緊急でたとえば企業的損失をその人がしてしまうなどがあるかぐらいでしょう。

そういうものが度々発生するなら、解雇なども検討されるでしょうけど・・・それがなく、正規雇用なら記憶上の職務歴より、記録として積み重ねる職務歴をある程度重ね。それを、自分なりに分析された方がよいでしょう。
精神病や、先天性の障害などにしても、こういう歴は役に立ちますから。

お礼

ご回答ありがとうございます。

産業医はおりますが、彼に精神鑑定を受けるように勧めるということでしょうか？
それは、なかなかハードルが高いですね。。。
本人は全く自分が変わっているという自覚は無いようで、サークルやバイトも問題なくやってきており、親やバイトの先輩にも注意されたことなどもないと言っていました。

成長の見込みがあるか無いかは、今のままでは厳しいと思っていますが、まだ私が判断すべきことでもないと思っています。心が折れきるまでは、あきらめずにもう少し頑張ってみようと思います。
まずは、いろいろやってもらって、彼にできる仕事を探してみようと思います。

そういえば、作業で同じミスはよくしますが、「常識がない」の部分で書いたようなことは、一度注意してからは繰り返しておりません。これも何か規則性があるものなのでしょうか。
アドバイスをいただいたとおり、彼の状況を文書に残しつつ様子をみてみます。

ありがとうございました。

回答No.3

noname#186285

良い学校を良い成績で卒業したら頭はいいのでしょうけど、
頭がキレるとか、回転が速い、というわけではないですよね。

また、悪気は無いという言葉が出てますがこの言葉は「だからたちが悪い」とセットだとわかってますか？
実際、あなたがA君は「悪気無いんだ」とおもってる以上、教育係は無理です。
だって、直し様ないから。悪いことがないんだもの。悪いと思ってないことになるんだもの。

A君をどうにかしたいなら、早急に上司と相談して
A君と相性がよさそうな（例えば厳しい人とかそういう意味でね）と交代してもらうほうがいいでしょう。
あなたにはちょっと荷が重そうだと思います。

というか、ちょっとアスペルガーや自閉症の類を疑ったんですが（軽度のものもありますから）
今でた情報的にはあまり符合しないようですね。実際がどうなのかはわかりませんが
もし、これらなら専門の知識を持って接しないと無理なのでは。

補足

ご回答有難うございます。

おっしゃる通り「悪気がない」→「だからたちが悪い」とも思ってしまっています。

ですが、「悪気がない」→「駄目なことを駄目だと気づいていない」とも思っています。
何かのきっかけで「これはダメなことだ」と気付かせることが出来れば、改善できるのでは。。。と期待していたのですが、厳しいでしょうか。

アスペルガーについて詳しく知らなかったので調べてみました。
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/7442178.html
この質問内容を読んで症状が似ているなと感じました。

この回答には、アスペルガーだという前提で対応したらうまくいった。とありますが、見極めはとても難しそうです。。。
9tokoroten様はどのあたりが符合しないと感じられたんでしょうか？

回答No.2

noname#189408

必要な指導はしているので、あなたの義務は完了しています。
指導や指示が出来ても、伸びるかどうかは本人次第です。
そこにあなたの責任はありません。
それ以上は指導せず、放置で良いと思います。
そのうちに淘汰されるでしょうか、
あなたが身をすり減らして精神教育をする必要はありません。
淡々と、事実をありのまま記録し、
目に余る場合は、上司に相談し、
指導責任が問われた場合に備えて理論武装だけしておいて下さい。
そのうちに淘汰されると思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

本当に私の義務は完了できているのかが不安です。
だめなところが多い人でもどうにかしてうまく使うのが、できる上司だと思います。
私がA君をうまく使えていない時点で、私の指導力にも問題があるのだろうと思ってしまいます。。。

とりあえず、できることと出来ないことを記録するのはやってみようと思います。

回答No.1

tit6644

上三つ、致命的です。
エネルギーの無駄なので、放置で。
役職ある人に言われだしたら、さよならの予感です。

いずれ自分で選択する日が来るでしょう。
自滅か、生存か。

情けをかけるとしたら、業務云々以前に、

「残念ですが、君には常識がない」
「それが原因で、君の評価は下がり続けている」
「仕事を覚える以前の問題です」

と伝え、どうすべきか任せるくらいですかね。

これで直らなければどこ行っても一緒。あきらめましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。

エネルギーの無駄感は非常に感じます。。。
役職の有る人に言われだしていますが「まぁもうちょっと様子みよか」という感じです。

>「残念ですが、君には常識がない」
>「それが原因で、君の評価は下がり続けている」
>「仕事を覚える以前の問題です」
この３点はすでにやんわりと伝えています。
実際に仕事をしたらどうなるかということも具体例をだして説明していますし、教えている側がどう感じるかも伝えています。その上でどう対策をとる？ということを考えさせて、実践させていますが効果はなく、注意→じゃあどうする？→効果なし→注意　の繰り返しの日々です。

これを直せないとどこにいっても一緒だから、本当にしっかり考えて。ということも今日伝えてみました。
もう諦めるしかないんでしょうか。。。