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取引中での認識の相違
- 取引中の認識の相違によるトラブルを防止するためにはどうすれば良いか考えてみましょう。
- A社の営業が口頭でのやり取りや説明資料の未提供など、イメージのずれを招いていると感じられる場合、要求しても問題はありません。
- また、双方が合意した事項を議事録にまとめることや、事前の調整や確認を十分に行うことが重要です。
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- yaasan
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書面にて、というのが当たり前ですが、その営業マンは書面なしで強腕営業するのが得意であり、他のやり方はおそらくできない（やらない）でしょう。 後々に言った言わないの相違が出るのは会社に戻って結局は話が通らないからうやむやに有利にするためかと思います。 ですから、一番の方法はその営業マンを通さずに買えるようにします。 具体的には相手会社に直接クレームし、営業マンを代えないなら取引を辞めるとして交渉か、他社に乗り換えのどちらかですね。
お礼
有難うございました。 このまま、うやむやに事を進めてもリスクになりそうなので、 この営業に対する対応は見直したいと思います。
テレビで番組も持っておりある技術で世界一というメーカーでも営業個々にはいろんなのが居て受注を自分の机の上に放置して事故を起こしたりしています。こんなのは企業がどう対応するにせよ彼自身は心を病んだと称して引きこもってしまえば客に何千万の損害を与えてもたいした責任を問われません。責任は企業にあり、その責任の証拠が必要です。「彼と話した」などは実在しない。メールかFAXか紙で両社で共有した情報だけが実在します。 どんな製造業か知りませんが図面が無いもの、仕様が納得できる形で紙の上で明らかでないものは買いません。仕様書と図面が完備していない見積書は無いのと同じです。発注後はただちに納入仕様書を提出させ内容を確認して朱書きして送り返しますが、納入仕様書の返却を待たずに勝手に作ったもの、朱書き内容を反映していないものは製品を受け取りません。電話で話した内容は直ちに合意内容をメールで書き送ります。相手に議事録を作らせる必要が無い。議事録は欲しい人が自分で作ります。調整や確認がおざなりになっているのは相手なのか？考え直す必要があります。
お礼
有難うございます。 真摯に受け止め、自身も見直したいと思います。
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