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通信が安定しません。原因の特定方法を教えてください

  • 質問No.7920563
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お礼率 18% (25/138)

Win8を利用しています。
セキュリティソフトはESET5を使っています。

2013年1月26日頃から回線が不安定になって困っています。

#現象

・パソコン起動後、一定時間立つとインターネットにつながらなくなる
(再起動すると、最初は数分~数十分間ネットが使える)

・PCからのPingは通る 
・スマホは問題なくネットがつながる



#同時期に行ったこと、起きたこと(当初、原因と疑ったこと)
・スマートホンを購入しWIFIにつないだ(それまで携帯を持っていませんでした)
・インストールしていたPokkiというソフトが更新された
・Win8が更新された

試してみたこと
・スマホの電源を切った
→PCは相変わらずネットつながらず

・セキュリティソフトをきった
→変わらずネットつながらず

・Pokkiをアンインストールした
→変わらずネットつながらず

・システム復元した(1月19日、1月25日)
→ネットが安定する。 ただし、再起動すると、冒頭に述べた現象に戻る。


おそらく、再起動時になんらかのシステムが更新され、
それが原因でネットが不安定になっているのだと思いますが、
それほどシステム内部に詳しいわけではないため、原因の特定ができません。

どなたか原因の切り分けや解決方法などをアドバイスいただけませんでしょうか。
親切な方で専門的なアドバイスをいただくことがあるのですが、私自体は素人ですので
素人にもわかるように教えてくれると大変ありがたいです。


今のところ、システム復元さえすれば、ネットが安定するので、
それで事足りていますが、今後のセキュリティを考えるとこのままではいけないと思っております。

回答 (全4件)

  • 回答No.4

ベストアンサー率 17% (262/1533)

めんどくさい事になってますね

単純に能力不足かMobile Cubeがwin8ダメなんじゃ?
利用可能OS
Windows 7(32・64)/VISTA(32・64)/XP(SP3以上)、Mac OS(10.4~10.7)
こういう事書いてますがこのへんは大丈夫ですか

私ならルーター買い替えますが・・・
  • 回答No.3

ベストアンサー率 52% (2241/4280)

念のために確認しますが、Windows Update 自体は有効にしておいてくださいね。
「重要な更新プログラム」は、その名の通り重要ですから。

http://www8.hp.com/jp/ja/support-drivers.html
HPのパソコンであれば、上記のところから「ドライバー&ソフトウェア」をクリックし、「検出を開始する」をクリックしましょう。画面の指示に従えば、必要なデバイスドライバが入手できます。
補足コメント
abillionaire

お礼率 18% (25/138)

貴重な情報ありがとうございます。
メーカーの方と相談し、セーフモードではネットが切れなかったため、システム問題のようだということで、現在、問題となっているシステムを特定しているところです。
投稿日時:2013/01/31 17:19
お礼コメント
abillionaire

お礼率 18% (25/138)

Vprotectという、アンチウイルスソフトのようなものがいつの間にかインストールされており、これが原因となって干渉が起きていたようでした。 サービスからVprotectを無効化して問題は解消しました。
投稿日時:2013/05/05 16:17
  • 回答No.2

ベストアンサー率 52% (2241/4280)

Windows Update の設定を見直してください。
「推奨される更新プログラムについても重要な更新プログラムと同様に通知する」がONだと、デバイスドライバが勝手に更新されることがあります。
これはOFFにしておくことを推奨します。

で、調子がおかしくなったら、Microsoftが提供するものではなく、ご使用のパソコンのメーカーが提供しているデバイスドライバをインストールしてください。それが何なのか、わからないようであれば、パソコンのメーカー・型番を補足欄に書いてくださいね。こちらで該当するデバイスドライバを探してみます。
補足コメント
abillionaire

お礼率 18% (25/138)

アドバイスありがとうございます。

アドバイスの通り、WindowsUpdateの更新をオフにして再起動を行わせていただきました。

結果は残念ながら、やはりネットが途中で切れてしまいました。

すいません、いったいどのデバイスドライバをインストールすればいいのか分かりません。お教えいただけますでしょうか?

PCはHPのENVY dv7です。カスタムモデルとのことです。
ルーターがWIMAXのmobilecubeを使っております。



あと、痛恨のミスなのですが、システム復元ポイントが1月28日以降に代わっておりました(システム復元ポイントを設定するべきでした・・・)

システム復元したあとでも、ネットは切れてしまいました。やはり1月25日以降に何かがあったみたいです・・・。
投稿日時:2013/01/31 14:32
  • 回答No.1

ベストアンサー率 27% (426/1542)

ここまで詳しく現状を調査できておきながら、
おしい、なぜにお使いの機器情報を載せないのでしょう。
PCの型番、ルーターの型番等ないと、
回答者は一般的な回答しか出来ません。

今回の場合は、おそらく一般的な回答では、
原因に行き当たらない案件だと思われます。
なにせ、システム復元で調子がもどるってことは、
故障じゃないので。
補足コメント
abillionaire

お礼率 18% (25/138)

アドバイスありがとうございます。
何が必要情報なのかわからず、記載漏れしておりました。

PCはカスタムモデルなのですが、HPのENVY dv7です。
ルーターがWIMAXのmobilecubeを使っております。

メーカーに問い合わせたのですが、システム側の問題である可能性があるため、様子見してください、とのことでした。 
投稿日時:2013/01/31 13:56
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