なぜ「申し伝えます」と言おうとしない？

質問

• 職場で外部からの電話で伝言を承る際、後輩たちが「申し伝えます」と言わずに伝言をすることについての質問です。
• 後輩たちが「申し伝えます」と言わない理由について、心理的な要素や先輩からの注意に関する謎について質問しています。
• 言い辛い理由や敬語の躾の欠如で正しい言葉に馴染みがないことなど、後輩たちが「申し伝えます」と言わない心理について考えています。

回答No.5

nToTn

あなたのお人柄に、反発を呼び起こすものがあるのでしょうね。
相手があなたに心服すれば、自然とあなたの言うことを聞くでしょう。
相手の態度は、自分の態度の鏡です。
そして、コントロールできるのは、自分だけです。
他人をコントロールすることはできません。
他人をコントロールできると勘違いしているから腹が立つのです。
しかも、怒りは隠していても相手に伝わります。
相手があなたの怒りに気付いた上で、あなたを尊敬する事はあり得ません。
常に怒りを抱いている人は、人間として、下の部類だからです。

ちなみに、「申し伝えます」は非常に正しいと思います。
しかし、言葉などというものは、時代と共に変化する物です。
言葉は、あくまで「道具」です。
怒りを内に秘めた人の、正しく丁寧な言葉と、心安らかな人の、くだけた言葉を比較した場合、どっちもどっちでしょう。
相手のことを思っているかどうか、心がこもってるかどうかが、一番大切だと思います。

お礼

済みません、冒頭に「ご回答ありがとうございます」と書き漏れてしまいました。「自分にだけ含むところがあるのか」と思ってしまわれるのは本意ではありませんので、「お礼」欄を使うことに致しました。
　改めまして、ご回答ありがとうございました。

>>怒りを内に秘めた人の、正しく丁寧な言葉と、心安らかな人の、くだけた言葉を比較した場合、どっちもどっちでしょう。
>>相手のことを思っているかどうか、心がこもってるかどうかが、一番大切だと思います。

「怒り」に関しては「補足」欄をご参照下さい。「心安らかな人の、くだけた言葉」？　心安らかでも「くだけた」ではなく所謂「口の利き方を知らない」人もいます（56歳はそれです。例えば入社後１週間経つか経たないかのうちにタメ口になりました）。現に、電話を聴いているこちらはハラハラし、また顧客から苦情を受けたこともあります。「くだけた」というのは気をつけないと、「遠慮会釈ない」「無礼な」にすぐ堕します。
　またビジネス電話で、それこそ商売の中核の話ではなく、取り次ぎや伝言受け程度の場面なら、「普通の」心が籠っていれば「正しく丁寧な」言葉のほうが、私は評価がより上がりますね。

補足

反発を呼び起こすものがあるのかも知れません。が、それがどうした、というところですね。好悪の情だけで、業務上の指示に反発して、それが許されるならそんな所は職場ではありません。それを守ると誰か他の人が傷つく、或いは当人の能力以上のこと、周囲の事情が許さないことをしろというような無体な指示ではないのです。尊敬など抱かれる必要はありません。例えば、もしここの一部の回答者さんのように、「申し伝える」ではなく「お伝え申し上げます」が正しいから自分は言わない、と（本人は正しいと信じる）強固な主張の下に逆らうのなら、実行動自体には腹が立ちますが、行動原理は理解できます。ですが彼らはそうではなさそうなのです。

　これは元質問に書き漏れたことで、後出しジャンケンのようにここに書くことは誠に申し訳ないのですが、「『申し伝える』と言うんだよ」と注意したときの彼らの反応は、実際に口には出さねども、56歳が言ったと同じことを言いたそうな目つきでした。「えー」「聞いたことない」です。
　仮に私への反発があったとして（間違いなくあるでしょうが）、でもそれより前に「自分の語彙にない」という実に狭い考えがやはり大きいのではないかと思うのです。なぜそれに頑なに固執するのでしょうか、そこを知りたいのです。

　尚、

>>常に怒りを抱いている人は、人間として、下の部類だからです。

　随分乱暴な一般論ですね。怒る理由があれば、人間怒って当たり前ですし、それで怒る人を「下」だなどと評するのは、傲慢以外の何ものでもありません。また、そういう怒りが世を変革していく原動力にもなり得るのです。
　私が怒っているのは「申し伝えます」を言わない“から”です。「相手があなたの怒りに気付いた上で尊敬云々」？　順序が逆です。