点検整備をお願いする店を変えたいのですが

質問

これまで、新車購入したディーラーに点検整備をお任せしてきました。車の調子が良い時は、特に不満もなかったのですが（「点検して下さい」「ハイ」→お金を払って終わり、ですから）、ここ最近（車の調子が悪く）対応に不満＆不信感を抱くようになり、行くのが憂鬱になってきました。それで、別のお店にお願いしたいと考えているのですが、どういう方法で移るのが一番自然でしょうか？

車で１時間程度で行ける範囲内に、同系列店は４～５店、別系列店なら１０店舗以上あります。順に回って、対応の良さそうな所を探した方がいいのか、それとも「お客さま相談室」に電話した方がいいのか・・どうでしょうか？

あるいは、どこの店舗でも「殿様商売」的な体質が同じなら、いっそ民間の整備工場でも。。とも思うのですが、私に全く知識がない為、選ぶ基準が良く分かりません。（近くに住む知人はディーラーにお願いしている人ばかり、懇意にしている整備工場に任せていると言う同僚は遠くに住んでいて紹介してもらえるような所ではありません）

回答No.6

rex_sc

私は、ディーラーを使い分けています。

新車情報などをもらうときは営業の応対が良く車を買ったA店で、整備は近くて整備士の応対が良いB店でという具合です。
A店、B店ともに快く対応してもらっています。
A店からはB店の整備はいいですからとお墨付きまでもらっています。（B店からA店に移った営業さんの話）

私の良いお店の判断方法
ディーラーの新聞広告を見ると、無料点検実施中とか、お客様感謝デーがありますよね。私は、そういう時を狙って他のディーラー周りをします。他社ディーラーもよく行きます。

予算もかからず、複数の店舗の営業のよさとか点検のよさを判断できますよ。

しかも、コーヒーやお菓子などをもらえたり…。
子供コーナーがあれば子供も大喜び。
風船とかマスコットなんかもらえたらさらに大喜びです。

基本的には点検、修理は、その車種を販売していたお店が安心です。ノウハウが違います。
私はスバルに乗っていますが、故障して動かなくなったとき、トヨタのサービスに駆け込みましたが、良くわからないといわれました。予想した原因も違ってました。コンピュータ系のトラブルだったので他社では調べるすべが無かったのです。

それでも、トヨタのサービスさんは、快く対応していただき非常に好印象でした。

お礼

アドバイスありがとうございます。２つのお店を使い分けておられるんですね。そういうコトができたらいいですね。人間の身体（病気）でも必要に応じて開業医と総合病院を使い分けるのですから。
日頃から（余裕がある時に）ディーラー回りをしておけば良かったんですね。私は「ディーラーには車で行くんだよね。新車を見たら、『この車いいね』と思ってしまうんだろうな。そうしたら、今の車に悪いよね。。」と思っていたので、今まで行ったことがありませんでした。それで今、敷居が高い。。。
今後の参考にさせていただきますね。どうもありがとうございました。