意思の疎通や情報の伝達がうまくいかないクライアント

質問

意思の疎通や情報の伝達がうまくいかないクライアントの対処方法、なにか
いい方法はないでしょうか。

ここで言う意思の疎通とは、相手（クライアント）の担当者が、

・こちらの都合を確認しないでスケジュール日の確定、変更を行ってくる

・思い込み、勘違いが激しい

・「勘違い」に対し、こちらが丁寧に誤解を解く方向に話を向け、話を整理すると
内容が修正されたものが送られてくるものの、「こちらも申し訳ありませんでした」
などの言葉が一切ない。

・こちらが話していない内容を一方的に「仮定」し、「仮定した」方向に話が伸びている

以下、具体的に流れを書くとこのような感じになっています。

1　私が質問する（依頼内容についての確認等）
2　→　一方的に変更の加わった日程の返答が返ってくる

3　依頼日の確認に合わせて、依頼内容についての詳細を確認
4　→（そんな詳細を尋ねてくるくらいなら、その内容ができない、と思った？らしく）
　詳細内容についてあなたがきちんとできるかどうかはきちんとこちらからチェックさせてもらう、
できないようなら報酬が減額になりますよ、と返答

5　そうではなくて・・・依頼内容の準備をしているので、内容の詳細を確認したいのですが？と送る
6　→確認をするのは常識です、そうでなくては困ります。そちらのやり方で勝手に行われては失格ですね（正直なところ、この返答は理解不能です）

6の最後は、自分のやり方でやりたいというのなら（言っていませんし、書いてもいませんが・・）
それはこちら側の都合もあるので、変更は簡単にはできない、ということを重々承知してください、

とのことでした。

正直なところ、仕事が増えるのは好ましいのですが、こういうやり取りしかできないクライアントの
場合、もう降りた方がいいでしょうか？

それとも、こういう勘違いの多い人ともどうにかうまくやっていけない自分が未熟なのか、
考えてしまいます。

どうかいいアドバイスをお願いします

回答No.1

sunsowl

ご質問のケースは、全てメールでのやり取りですか?
電話で話し合った方がいいのではないでしょうか。
何かを尋ねたり、確認したりという内容はメールではなく全て電話です。
その後、話した内容をメールでリマインドする流れにすれば、エビデンスも残せますし、無駄なメールの往復も減らすことができると思います。

また、ご質問に書かれているように、先方の勘違いで話がこじれそうになったら、もうメールは辞めましょう。
電話で話し合えば、こじれが一度に解決しますよね。

そのクライアントは、感覚的に仕事を進めるタイプで、事務的な作業が苦手なのでしょう。
メールと電話の効果的な使い分けで、乗り切った方がいいかと思います。