英文例をご教授ください。

質問

海外サイトから商品を取り寄せたものが本日届きました。
しかし同一商品を2個注文していたのですが、本日1個しか届きませんでした。
問い合わせをしようとしているのですが、問い合わせ内容の英文が翻訳サイトでやってもいまいちな気がするので、
もし適切な英文がございましたらご教授いただけますでしょうか。

また問い合わせする際は以下の『- Items missing from the order』を選択していけばよろしいでしょうか？

Please select your question type:

- Defective / broken items received

- Technical / usage questions - trouble getting the item to work

- Items missing from the order

- Wrong items received

- EMS/DHL shipping and order inquiries

- Store Credits - apply store credits

- Package not received 14 business days after shipment

- Change items in order -- unshipped orders only

- Change shipping address -- unshipped orders only

- Cancel unshipped items for refund/store credit

- Order Tracking--check the status of unshipped order(s)

- SKU 00001 (Unknown Product) - shown in your order

- Order not shown in DX account - order number not sent to you via e-mail and does not show in your DX account

- DX Account Issue - activation, change password, transfer DX points etc.

- Affiliate Account - general inquiry and account level upgrades

- Wholesale - for quotations, product customizations and product inquiries

- запросы о заказе для русского клиента(beta)

- Suivi de commande pour les clients français(beta)

- Auftragsanfrage für deutsche Kunden(Beta)

- DX offers inqiury(beta) (Questions regarding offers.dealextreme.com)

回答No.5

cbm51901

rakelさん、

補足読みました。
特に何もする必要はありません。先方は在庫切れを商品未発送の理由としており、商品が新たに入荷され次第、残品を送ると言っています。1～2週間待ってみて下さい。

お礼

cbm51901さん

お忙しいところをご回答いただきありがとうございました。
承知しました、1～2週間待ってみます。
何度もお手数おかけして申し訳ございませんm(_ _)m

補足

cdm51901さん

再度ご教授いただけますでしょうか。
海外サイトから下記のような回答が届きました。
「別の品物かキャンセルをしてください」とのことが書いてあるのだと思うのですが、
恐れ入りますが、別の品物を検討する際の例文とキャンセルをする際の例文を
ご教授いただけますでしょうか。
また別の品物を検討する場合に、その在庫の確認とすぐ発送してもらえるのか？と
いうことも付け加えて海外サイトへ確認をしてみたいのですが、できればこちらも
例文をご教授いただけると幸いです。

お忙しいところ大変恐縮ですが、宜しくお願いいたします。

---以下海外サイトからの返答内容---

A staff has responded to your request. And your action is required.
--------------------------------------------------------------------------------
Dear customer,

We apologize for all the inconvenience that we have brought to you.

We have checked that the final item 32879 didn't be shipped to you due to out of stock . And we cannot make sure the time of arrival, I want to know if you would like to change it to another, or cancel it.

Thank you for your patience.

Waneta

--------------------------------------------------------------------------------
To reply, please visit the following link:
http://services.ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ

回答No.4

cbm51901

Rakelさん、

仰るとおりかもしれません。

" SKU is in a wrong format. " ＝ 「 SKUの様式が間違っている 」　ということですので、

Missing SKU*: (3567,1　　　)(Separate with comma)

と入力してみて下さい。それでもエラーメッセージが出るようなら、" 1 " を省いて

Missing SKU*: (3567　　　　)(Separate with comma)

で大丈夫だと思うのですが...。

お礼

cbm51901さん

本当にありがとうございました。
Missing SKU*: (3567,1　　　)(Separate with comma)

上記の入力で問い合わせができそうです。
これで返答を待ってみたいと思います。
何からなにまでありがとうございました。

また何かありましたら、ご質問させていただいてよろしいでしょうか。

お写真はお子様でしょうか？
とてもおかわいいですね。

cbm51901さんの回答履歴を拝見させていただきましたが、
先生でいらっしゃるのですか？
英語だけではなく、数学などのご質問にもお答えしていらっしゃって
いたものですから・・・。

補足

cbm51901さん

たびたび申し訳ございません。
海外サイトより以下のメールを受信しましたが、どのように対応すればよろしいでしょうか？
何か私のほうでreplyをしたほうがよろしいでしょうか？

件名:Customer Service Response - Action Required (Ref # A12345)

A staff has responded to your request. And your action is required.
--------------------------------------------------------------------------------
Dear customer,

We apologize for this inconvenience that we have brought you.

Your order is back order now, and the reason why your package has not been ready for shipment is because items currently unavailable from our warehouse. However, our staffs are working hard right now to find appropriate suppliers for you.

I have made a note to our purchasing department and items would be restocked about 1-2 weeks.

Would you mind waiting a few more days? We will try our best to get all the items ready as soon as possible.

Thank you for your patience, and if you have any other question, please feel free to contact us.

Best Regards

Star

--------------------------------------------------------------------------------
To reply, please visit the following link:
(1)http://services.～
Do not reply to this e-mail. It is not monitored.

---ここまでメール本文---

上記(1)のリンク先をクリックすると以下のような画面になります。

Customer Service Express

Order # 123XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Request Type: Current Order Status / Deliver Tracking
Status: Waiting for your response.

Reference Number: A8216F56A9085C3B
Date Received: 1/20/2012 4:54:14 AM HKT (UTC+8)

Notification E-mail: o*******.*** (masked for privacy)

Descriptions To Whom It May Concern:

I noticed that my order status has been showed pending due to back order. Please advise me of the lead-time to the delivery. Your prompt response would be greatly appreciated.
Regards,

The above information is provided by you at the time of submission.

Additional information requested by customer service agent:

Request Response Required to Proceed from star_hu 2/12/2012 9:07:51 PM HKT (UTC+8)

--------------------------------------------------------------------------------------------

Dear customer,

We apologize for this inconvenience that we have brought you.

Your order is back order now, and the reason why your package has not been ready for shipment is because items currently unavailable from our warehouse. However, our staffs are working hard right now to find appropriate suppliers for you.

I have made a note to our purchasing department and items would be restocked about 1-2 weeks.

Would you mind waiting a few more days? We will try our best to get all the items ready as soon as possible.

Thank you for your patience, and if you have any other question, please feel free to contact us.

Best Regards

Star

Please enter a response:Reply required.
(　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）

Attach photos(maximum 2MB in total):
(　　　　　　　　　　　　　　）参照
(　　　　　　　　　　　　　　）参照

To include more images in replies, please upload your images to ImageShack (free) and put the image link provided by ImageShack in your reply.

お忙しいところ大変申し訳ございませんが、再度ご教授いただけますでしょうか。

宜しくお願いいたします。

回答No.3

cbm51901

Rakelさん、

＞たとえば商品IDが3567であれば
＞Missing SKU*: (3567,1　　　　　　　　　)(Seperate with comma)
＞という形で入力すればよろしいのでしょうか？

"Separate with comma" は「コンマで区切って下さい」ということですが、これが、商品IDと不足数を区切るのか、複数の商品が不足している場合に、複数の商品IDを区切るのか判然としません。
ですのでここは、

Missing SKU*: (3567 (1 piece) )(Separate with comma)

という風に入力すればよいと思います。

お礼

cbm51901さん

何度もご回答ありがとうございます。m(_ _)m
(3567 (1 piece)と入力したら以下のようなメッセージが
でてきたのですが、入力する形式が違うということでしょうか？

SKU is in a wrong format.

回答No.2

cbm51901

Rakelさん、

以下をご参照下さい。
本文については、どこかにテキストボックスが出て来る筈ですのでそこに入力してください。もしかしたら、
「- Items missing from the order」を選択する前の画面に入力するところがるのかも知れません。

Order Number:
(★ここに注文番号を入れます★)

Current Status: Processing.

Missing SKU*:
(★不足数ですので”１”と入れます★)

Support Documents:
Photo of everything received*:
(★小包を開いた形で、中身が１個しかない様子の写真をアップロード★)参照

Maximum total
file size:2MB.
Maximum resolution
800*600.
Photo showing the front of the envelope*:
(★封筒（小包？）を正面から撮った写真をアップロード★)参照

Accepted formats:
jpg,gif,png,zip,rar
Photo of the partial shipment note/bookmark.
If you didn't received apartial note,please take a
picture consisting of every item received
(including envelope):
(★小包を開いた形で、中身が１個しかない様子の写真をアップロード★)参照

Additional photographs(optional):
(★追加したい写真があればアップロード（オプショナル）。送り状の写真でも良いでしょう★)参照

お手数をおかけしますが、是非ご教授いただけますでしょうか。
宜しくお願いいたします。

お礼

cbm51901さん

ありがとうございます！
大変助かります。

「- Items missing from the order」を選択する前の画面に入力するところがあるのかも知れません。→ありませんでした。
コメントを書くところはどこにもなさそうで、この「- Items missing from the order」だけで
問い合わせをするような感じに受け取れます。
せっかく例文を書いて下さったのに・・・。

あとまた恐縮ですがご教授ください。
すみません、Missing SKU*: のところで、(Seperate with comma）
という文章が抜けておりました。
SKUは商品IDになるんですが。
たとえば商品IDが3567であれば

Missing SKU*: (3567,1　　　　　　　　　)(Seperate with comma)

という形で入力すればよろしいのでしょうか？

補足

それともただ"1"とだけ入力しておけばよろしいのでしょうか？

回答No.1

cbm51901

Dear Customer Service,

My name is ZZZZZZZZ.

I had ordered 2 pieces of YYYYYYYYY （← 商品名） via Order # XXXXXXXXXX （← 注文番号）.

I have received the package today but it only contained 1 piece of YYYYYYYYY instead of 2.

Please would you follow up on this and send me the missing 1 piece.

Thank you and best regards,

---------------------------------------------------------------------------

『- Items missing from the order』 を選択して頂ければOKです。

お礼

cbm51901 さん

お忙しいところどうもありがとうございました。
大変助かりました。

あと大変恐縮ですが、もう1点だけご教授ください。
『- Items missing from the order』 を選択すると下記のような
画面が出てくるのですが、
どの項目にご教授いただいた英文をアップロードすればよいでしょうか？
自分のパソコンから画像をアップロードするようなんですけれども。
Order Nuber:,Missing SKU*:の２つの項目は何を入れればよいかが分かるのですが・・・。

Order Number:
(　　　　　　　　　　　　　　　　)

Current Status: Processing.

Missing SKU*:
(　　　　　　　　　　　　　　　　)

Support Documents:
Photo of everything received*:
(　　　　　　　　　　　　　　　　)参照

Maximum total
file size:2MB.
Maximum resolution
800*600.
Photo showing the front of the envelope*:
(　　　　　　　　　　　　　　　　)参照

Accepted formats:
jpg,gif,png,zip,rar
Photo of the partial shipment note/bookmark.
If you didn't received apartial note,please take a
picture consisting of every item received
(including envelope):
(　　　　　　　　　　　　　　　　)参照

Additional photographs(optional):
(　　　　　　　　　　　　　　　　)参照

お手数をおかけしますが、是非ご教授いただけますでしょうか。
宜しくお願いいたします。