バイトでのミス

質問

バイト先でお客様に領収書を頼まれ、宛名を書き間違えてしまったので修正テープで修正しました。そしてお客様から「この訂正の仕方で大丈夫なのか」と聞かれて、思わず「大丈夫です」と答えてしまいました。。　家に帰ってからネットで調べたところ、領収書で修正テープを使うのは厳禁だと知り、自分の犯したミスの大きさに気づきました。適当に答えてしまったことを後悔し反省しています。お客様からのクレームがきて怒られるのがとてもこわくて死にたいぐらい落ち込んでいます。。　同じような経験、あるいはそのぐらい大きなミスをされた方はいらっしゃいますか？そしてその時はどのように対応されましたか？あと、気分を切り替える方法や励ましのお言葉などあれば教えていただけるとありがたいです。。

回答No.5

mikenorth

そのくらいのミスは誰でもやります。死にたくなるほど落ち込む必要ないですよ！！金額にもよりますが、もし私がお客だったとしたら、後から修正テープのことでひっかかっても「あのバイト適当なこと言ったなー」とふと思って終了、くらいかと。特に年若いバイトであればなおさら、そこまでの期待はしていないのでは。
そしてもし場合は、おそらく領収書を切りなおせば済む話ですし。他の方もおっしゃるとおり、今回のことで正しい方法を知ることができてよかったではないですか。「自分は憶測でものを答えてしまう癖がある」と知ることができたのも。むしろそちらのほうが、今後「こうだろう」で動いて問題になることがあるかもしれないので、９９％そうだと思っても確信できなければ必ず確認、という癖をつけたほうがいいと思います。繰り返しになりますが、領収書くらいで済んでよかったですね。

もちろん、店長に報告はしたほうがいいと思いますが、うまく報告しましょう。
「修正テープで修正して、お客様が『これでいいのか』と聞いたのに、『これでいいです』と答えてしまって・・・」で終わりだと、叱られる可能性が高いですね。せっかく、事後ではあっても自分で正しい方法を調べるというアクティブな行動に出たわけなので、そちらもうまく使ったほうがいいと思います。

会社での話になりますが、ミスに対しては原因と再発防止策をセットで報告するのが基本中の基本です。ミスは、起こしたことそのものよりも、アフターフォローのほうが大事といっても過言ではないです。まして、今回のケースはまだクレームは来ていないし、来ない可能性もあるわけなので、どちらかというと「トラブルが起きる可能性の報告と予防策」を報告するつもりで話しましょう。これは自己弁護ではなく、聞き手を安心させるためです。

「領収書を修正テープで修正してしまったのですが、調べたところ正しい方法ではないと知りました。お客様からご指摘が入る可能性があると思いましたのでご報告しました。もし今後ご指摘があった場合、正しい方法で領収書を切りなおしてお渡しすればよろしいですか？／今後は必ず正しい方法で領収書を切るようにし、また、他の従業員にも認識を共有したいと思います。」

的な感じで、

(1)経緯と今後起きうるトラブル（クレーム）の可能性の報告
(2)直近のトラブル（クレーム）に対する予防策、起きた場合の対策を相談
(3)再発防止策の提案

の3段階用意していけば、報告される側の心象はかなりいいと思います。相談者様の場合は、今後起きうるミスのタネを摘んでやったんだくらいの気持ちでゆったり構えればいいと思いますよ。大丈夫ですよ。

回答No.4

ゆ き（@sk-v-yk）

本当はボールペンで二重線をひくんですよね。

今回のことで、これは間違いだと気づけてよかったじゃないですか。

でも、上司にすぐに報告してくださいね？
ミスをそのまま放置ほど最悪なことはないですからね!

気分転換にはやっぱり音楽鑑賞とかですかね。
早く質問者様が元気になられますように。

回答No.3

gerugugu84

人間、失敗した後の後処理によってその真価が決まる。
ここで正しい決断をすれば人間として一つ成長できる。

ただ、そんな失敗ぐらいで人が死んだりしないのだから
もう少し気を楽にしたほうがいいよ。

回答No.2

noname#198951

明日すぐに上司に連絡して、すべて報告してください。
多分怒られると思いますが、後に発覚してお客様から賠償責任を問われる可能性までありますから。
まずは自分の非を認めて上司に報告するのが先です。
バイトがやったことと言ってもその会社の窓口にいるという自覚をしてください。あなたの行動ひとつでその会社の信用が左右されるのです。解らない事は曖昧にせず、確認をすることです。

回答No.1

ytaste

バイトの店長？に報告しましょう。

それ以上でもそれ以下でもないと思います。
逆にそれができないと社会人失格です。

誰でも失敗はします。誰でも反省はします。
でも、報告ができない人はなぜか多いです。
自分で責任が取れないミスをしたら、まずは報告する。
たぶんそんなに怒られないと思います。
＃逆に、クレームが来た後に報告したら、むちゃくちゃ怒られると思いますが…