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クレーム対策について（ハウスビルダーの方へ）
kei1966の回答
- kei1966
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http://www.scas.co.jp/environment/04.html http://www.n-kankyo.com/services/sickhouse.html http://www.erc-net.com/bunseki/02.html 無料で再検査をするというスタンスになれば比較のために同じ自己採取でもいいかもしれませんが、さらに精密にやるときは自己採取はしないほうが良いと思います。 http://house110.com/J110/txt1800/j1826.shtml 事例もあります。 http://www.est-law.com/kenchiku.html 建築紛争の瑕疵の立証責任は建築主です。 入居して家具や荷物が入った後に測定をしても結果がでてもその原因判断を下す人間は誰になりますか？ 結局検査会社の信用、貴社の信用が失われていれば第３者に入ってもらうしかなくなります。 他の検査機関（顧客が納得する業者）他の判断者（顧客が選んだ方）の介在が必要なのです。 なので、無料再検査等で、会社の判断をきちっと書面で報告します。 それ以上の検査と判断は顧客が信頼する業者にやってもらうしかないのです。 直接業者が料金を払っては後から手心を入れたのではと痛くもない腹をさぐられるということになります。施主が料金を払って信用のある調査するということがお互いのためにいいのです。 測定結果で建築材料と照らして原因を訴求することは建築従事者として精一杯活躍できるところです。（納品先から証明書をもらっておきましょう）原因究明に協力してあげてください。 会社の考察報告までは時々現場の帰りやいきがけに状況をに伺ったり、保証書付材料表や改善方法を調べてファイリングしておきましょう。自衛もありますが、お客様が調査するときの貴重な資料としてもらうためです。そして会社として原因不明のまま（当社責任はないと会社の方では判断できた場合）一度引き下がる際は、万一こちらに責任があった際は原因究明した経費はお支払いし、改善工事させていただきます。として、万一貴社の原因だと費用がかかるでしょうから倒産しないように一生懸命次の営業に励むのが良いでしょう。 胃を痛くしている場合ではありません。お客様は２４時間チクチクしてるのです。早く原因を狭めて突き止めるお手伝いをできる範囲でしてあげてください。頑張れ~。 原因が貴社じゃなくても全部調査費用をもちますなんていうのは経営的にも建築紛争的にも筋を通す意味でもちっともいいことじゃありません。人情と会社の責任を混同してはいけません。倒産を招きますよ。あるべきは 建築従事者としての責任と誠意 です。
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お礼
詳しい情報と丁寧なご意見を頂き本当にありがとうございます。 事態が想像以上に深刻なことも見えてきました。（お施主様の健康、倒産、再工事、訴訟） 精密測定で自己採集がＮＧの意味がようやく解りました。 検査機関の選定もお施主様のご判断で客観性の高い所を選んで頂く方向で説明してみます。厳しいですが費用のことも。 お施主様は、建築の不備は業者対応が当たり前と捉えておられるかと思いますので、説明の切り出し方が大変難しい所です。 頂戴したリンクの先にあった仙台市のシックハウス対策マニュアルに、測定と是正のフローが載っていました。（p16) http://www.city.sendai.jp/kenkou/seikatsu/sickhouse/pdf/tebiki.pdf 簡易測定用に作成されたようですが、参考資料としてお見せし「測定で異常がない場合に有る自治体では引き渡しＯＫとしているが、念の為に再測定をしたこと」「簡易測定で測れないものもあること」などご説明出来ればと考えました。 原因究明に時間を要すること、建材の情報提供とお宅の様子伺いをすることをお約束して少しでも不安感が増さないように努めてみたいと思います。 ＞測定をして結果がでてもその原因判断を下す人間は誰になりますか？ ＞結局検査会社の信用、貴社の信用が失われていれば第３者に入ってもらうしかなくなります。 ここが一番厳しい点です。 「測定機関は判断しない」とあり、法律事務所経由で一級建築士さんに依頼（リンクより）となるとかなり高額なので、お施主様への説明が本当に厳しいです。 ＞測定結果で建築材料と照らして原因を訴求することは建築従事者として精一杯活躍できるところです。（納品先から証明書をもらっておきましょう）原因究明に協力してあげてください。 こちらの方はとにかく早く着手したいと思います。 自社手配の建材はたいがい長い付き合いの問屋から仕入れていて、いきなり証明書の対応などお願したことがないのですが、一般的に出して頂けるようなものなのでしょうか。 （過去に管理状態の悪かった会社があり、少々お願しづらい所があります。） 一部で目ったに使わないようなのもありますが、普段よく使ってるものが殆どなので見当がつきませんが、まとめていくことで頭の整理がついてくるかもしれません。 大変恐縮ですがまたご助言を頂戴できるとありがたいです。 乱筆で申し訳ないです。
補足
申し訳ありません。 参照し易いようにリンク先の文書を貼らせて頂きます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー （責任費用の分担を決めておく） 建設大臣賞受賞 リフォーム・新築の北海道工房(株)（JRN正会員） 代表 廣瀬 誠 電話：０１１（８８２）１２００ ホームページ：http://www.do-ko-bo.co.jp/ Eメール：home@do-ko-bo.co.jp まず、室内の化学物質調査をする以前の問題ですが、異臭の原因が何なのかはっきりさせるべきだと思います。場所と原因が特定できれば、対処の仕方はより明確になります。施工業者が調査しても、場所や原因が特定できないのであれば、第三者的な調査会社に依頼しなければなりません。問題は費用負担のお話なのかと思いますが、何が原因だったのかによって責任と費用負担も大きく変わってきます。シックハウスとした場合、専門会社は成分調査はしますが、場所や原因、ましてやその責任までは明確にしてはくれません。しかし基準値以上の濃度が出た場合、その成分によって可能性のある材料が絞られ、今回の工事が関連していれば業者の責任も見えてくると思います。もし今回、化学物質過敏症であることを業者に相談し、シックハウス解消などの目的であれば、その調査費用として業者に負担させることは可能かと思います。しかし結果、工事に原因がなければ、自己負担となるでしょう。 この文面だけでは状況が全くわかりませんので、検討はずれのアドバイスになってしまうかもしれませんが、下記の可能性も探ってください。 １・化学物質が可能性として考えられる場合は、一般的に合板類の下地材料や建材、また、それらを使用した製品や接着剤等が考えられます。 ２・化学物質以外の可能性としては、以前の店舗跡の業種関係で考えられる埋設ガス、灯油管や配水管、近隣に異臭を発する工場等の関連も考えられます（近隣の排水異臭が配管を伝ってくる場合もある）。 ３・工事後の何らかの生活が原因で発生してる異臭や複合原因。 この文面ですと、最初から原因がシックハウスと特定してるような気がします。病気で言うと「症状からみて○○とうい病気なので、お金はかかるが手術しましょう」と言っているようなもので、手術してから初めて原因が違うことに気がついても遅いのです。お金をかけ、調査結果が出ても改善はされませんし、改善できるという業者の依頼も慎重に選択しなければなりません。まずはリフォーム工事をした業者に、異臭の場所と原因の特定をもう一度お願いしてみてはいかでしょうか。もしどうしても場所も特定できず、専門の調査をしなければわからないということであれば、「原因にかかわる責任費用分担を決めておいたほうが良い」と思います。どうしてもラチがあかなければ、公的機関に相談されたほうが良いかと思います。